没有理论依据的技巧都是胡说八道！ （系列文章 No14）
为什么在展厅接待的时候，我们遇到客户，在最开始接待的时候要保持1到1.5米的距离？这个其实也是有理论依据的：
美国人类学家爱德华·霍尔博士划分了四种区域或距离，各种距离都与对方的关系相称。人们的个体空间需求大体上可分为四种距离：公共距离、社交距离、个人距离、亲密距离。
【四种距离】
A；亲密接触 交谈双方关系密切，身体的距离从直接接触到相距约 0~45 厘米之间，这种距离适于双方关系最为密切的场合，比如说夫妻及情人之间。
B：私人距离 (personal distance 45-120) 朋友、熟人或亲戚之间往来一般以这个距离为宜。
C；礼貌距离 (social distance 120-360) 用于处理非个人事物的场合中，如进行一般社交活动，或在办公，办理事情时。
D:一般距离 (public distance 360-750) 适用于非正式的聚会，如在公共场所听演出等。
在销售场合，最开始接待的时候，保持一个安全距离是非常关键的，因为这不仅仅处于礼貌，也能够有效降低消费者的防御心态，让消费者有一个合理心理缓冲空间。
甚至有些消费者你给他足够的空间还不够，还要躲开他，让他自己看，他才会觉得舒服。
你如果经常逛商场，你就会观察到这种现象，有些消费者走进服装店，他的第一句话就告诉导购员：你不用跟着我，我自己看看。这种消费者就是典型的防备心理极其强，甚至反感销售推荐的类型。
在展厅接待过程中，如果面对这种消费者，你索性完全不管他，让他自己看，你只需要在远处用眼神扫视这里就可以。
如果一旦你发现他抬头寻找销售顾问，你第一时间过去帮他解答问题，然后在开始交流，这样效果反而更好。
另外，丁老师在这里需要强调，所谓的安全距离是在展厅接待的最开始的时候，后续如果你觉得和客户的关系走的很近，也可以打破这个安全距离，但以下几种情况需要注意：
注意事项
1、接待女性客户，男性销售顾问一定要保持在安全距离，女销售顾问则可以跨过安全距离。
2、女销售顾问在接待男性客户，可以适当跨过安全距离，略显亲近，但要注意尺度，另外如果男性客户伴侣在场，不仅要保持安全距离，还要把距离适当拉大。
3、在接待过程中，距离的保持要根据客户类型而定，不能硬套规矩，死教条。
4、面对多人进店客户，都需要保持安全距离，对年长客户，可以适当亲近，表现尊敬和亲近之意。
另外需要注意的是：
很多销售把安全距离理解为展厅接待讲车的环节，其实不仅仅是讲车环节，像是邀请客户坐下来，销售顾问所在的位置也是有讲究的。
如果是男性客户，男女销售顾问都可以坐在客户的侧方位，如果是女性客户，男性销售顾问只能坐在对方位，而不能选择侧方位，有些店采用蹲式服务，蹲在女性客户旁边其实也是不可取的，这个请大家要注意。
那大家对于安全距离的把控有一定了解了，如何打破安全距离呢，丁老师给出如下建议：
建议
1、微笑：这是打破安全距离最有效、最简单的办法，因为你的微笑会让消费者觉得你更加具有善意，更愿意和你交流。
2、热情的服务：如果客户不喜欢你给他介绍车辆，那至少给客户倒杯水，递上单页，天热递上折扇，这些简单的服务，至少让对方对你的第一印象会非常好。
3、对消费者时时的关注：消费者不让你介绍，但你不能当甩手掌柜，你要关注消费者，当消费者需要你的时候，你要第一时间出现。
4、小礼品：礼品能够有效打破消费者的防备心态，比如送给小朋友的礼物，或者直接送给消费者的礼物，因为互惠原理会让消费者选择敞开心扉。
希望以上内容对大家有所帮助！
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十一加餐课程：展前邀约技巧
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