在河南许昌，胖东来的名气无人能敌，一家零售商场几乎成了一座城市的标志！

打败沃尔玛、世纪联华，一年销售额近50亿，这家商场为何这么牛？

年少辍学，闯荡社会

少年时期的于东来是个“坏孩子”，上学的时候没有好好学习，逃学、挨打都是常有的事。

无心学业的他读了7年书就辍学了，早早地进入社会闯荡。很多在学校没有学到的，都是到社会上吃过苦头以后才明白。

为了生活，过早离开学校的他只能四处谋生，想办法挣钱养活自己。

十几岁就开始在街头卖水果、卖冰棍，甚至为了赚钱还做过黄牛，倒卖电影票。还因为当黄牛被电影院抓到，挨了揍。

后来为了挣钱，于东来跑到西安去做农民工，结果辛辛苦苦干了2个多月，老板却突然跑路了，这也是于东来踏入社会得到的第一个重大教训。

这种东奔西跑的日子一直持续到1984年，那一年于东来进入了二橡胶厂，他终于得到了这份一直以来梦寐以求的工作。

因为珍惜这次来之不易的工作机会，于东来一改以往社会青年的模样，在工作上认真负责。加上自身不服输的性格，于东来在工作上进步巨大。

很快，于东来就靠着自身的努力被选为班长，主抓车间生产工作。

那时的于东来想法很简单，就是靠着自己的努力坐上副厂长的位子。

谁知道天有不测风云，因为厂里领导调动，于东来的工作计划彻底落空。

虽然这次的班长职位不高，但却让于东来第一次接触到管理，为他积累了宝贵的经验。

经商多年，负债30万

1990年，于东来靠着哥嫂的扶持开了个小店，做一些批发烟酒的生意。

说是小店，其实就是在院子门口搭了个不足6平米的棚子。就这样，于东来每天从哥嫂那里拉货到自己的小店卖，正式开始了经商。

于东来骑着三轮车从哥嫂那里一趟趟把货拉到自己的店里，虽然辛苦，但也开心。一个多月下来就挣了3千多，高兴坏了。

过完年，刚开业的于东来就遇上了“好事”，有个当兵的联系他，说是有便宜的许昌烟可以卖给他。

于东来算了算，这一单买卖就能赚1千多，果断答应了。虽然也起过疑心，但被钱冲昏了头脑的他顾不上那么多，就想着赶紧把钱挣到手。

结果，那烟果然出问题了。烟刚卖出去，于东来就被抓到拘留所里了。原来那个当兵的是偷来的烟，难怪那么便宜。

吃了这次大亏，于东来不再开他那家小店了，去了哥哥的店里帮忙。

1991年，于东来还是决定出去单干，自己又开了家小店。

靠着务实的态度，店里的生意不错，结果却不小心收到了假烟，一下子赔了3万多。

后来听人说西安的许昌烟便宜，从西安拉烟回来，一趟就能挣5千多。

急着挽回损失的于东来看上了这门生意，把店都转让出去了，开始从西安拉烟回许昌卖，结果第二趟就被抓了。

因为觉得丢人，于东来不敢回到家乡，和几个人一起去秦岭矿场挣钱。结果钱没挣到，来来回回地折腾反倒欠了30万的债，不得已又回到了许昌。

1995年，于东来在哥哥的帮助下盘下了一家店面。很快，这家望月胖子楼店就开业了。

从40平米小店到零售界海底捞

这家不到40平米的小店，就是未来中国零售界传奇——胖东来的前身。

之前，每当遇上麻烦，于东来都和大多数人一样，抱怨自己太倒霉了。

但是，这一次开店，于东来仔细反思了自己之前遭遇的种种挫折，渐渐明白了做生意应该脚踏实地，不能老想着挣快钱。

通过总结这些经验教训，于东来在经营小店的时候，对待顾客态度真诚，商品质量好、价格低，慢慢的生意就越做越大。

从一家小店到零售界海底捞，胖东来的成功来源于2点。

1 顾客至上的经营理念

顾客至上可以说是于东来从自己多次经商的经验教训中总结出来的，只有对顾客真诚，让顾客得到实惠，才能把生意做得长远。

胖东来通过高效的精细化管理，尽量降低商品成本，让利于消费者。

同时，优质的服务也成为吸引顾客强有力的手段。

只要顾客对胖东来的商品不满意，就可以无条件退货。

在胖东来买的电器出了问题，一个电话，维修人员就上门了。

久而久之，胖东来的名声就传了出去，老百姓就爱在这家商场买东西。

因为他们明白，这里买的商品有保障，售后也方便。

2 有效的员工管理机制

胖东来成功的另一个因素则来源于有效的员工管理机制。

于东来认为给员工高薪才能激发员工的工作热情，将工作视为自己的事业，主动想办法做好。

就以打扫卫生的女工为例，在河南省卫生女工工资普遍800元左右的时候，胖东来的卫生女工工资是2200，其他的管理层和干部工资同样远高于行业平均水准。

除了工资，于东来还大方的将公司股份分给员工，以股份作为对优秀员工的奖励。

在这些有效的员工激励机制之下，胖东来的员工不仅严格遵守公司的管理制度，还会主动想方设法做好自己的本职工作。

结果就是节约了大量的管理成本，同时也让员工自发地去为顾客着想，提供优质服务。

总结

没有学历，没有背景，于东来靠着自己的坚持成为了中国零售界的传奇。

一家不足40平米的小店，却一步步成长，发展成今天拥有12000多名员工、20多家连锁店的零售业巨头。

这家店从几千块的营业额到如今年销售额接近50亿，只用了10多年的时间。

胖东来的成功离不开创始人于东来多次经商得到的经验教训，更依赖于他对经营理念十几年如一日的坚持。

对待顾客服务至上，对待员工毫不吝啬，最终，员工和消费者共同成就了这家零售界的海底捞！

作者：魏无忌

编辑：绮罗生

声明：本文属于电商观察网（ID:guancha5）原创文章，

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