EPC项目经理向上沟通，绝不能犯的4个错！
文：黄细丁
管理者的最基本作用是建立与维系一个畅通的沟通渠道。
——巴纳德
“一将无能累死三军”，项目经理是项目管理的核心人物。《项目管理融会贯通》一书中说： 在项目团队中，项目经理就是那条最短的桶板。在工期计划中，项目经理的时间就是瓶颈。
沟通能力是项目经理的最重要能力，比技术能力更重要，沟通能力也是谈判能力和团队建设能力的基础之一。项目经理是组织专家做事而不是自己亲自做事的人。
上司的支持，是项目经理做好项目最关键的资源。
作为向上沟通这件讲究“门当户对”的事情，一般来说是项目经理的工作。一般的数据认为，项目经理花75%~90%的时间用于沟通，而我想说的是，在这里面，关键的关键是向上沟通，因为，平级或向下的沟通，一般都是项目班子其他成员进行。
欧洲管理大师和管理教育家、“圣加伦管理学派”的创始人弗雷德蒙德·马利克教授认为：就管理而言，我认为沟通不是一项特殊的任务，而是使管理者变得高效、遵守原则、完成任务、使用工具并最终承担责任的媒介。
关于向上沟通，我写了两篇（点击链接可直接回看）：
《前方EPC项目部如何向上沟通，增加信任分？系列思考之1》
《前方EPC项目部如何向上沟通，增加信任分？系列思考之2》
今天的文，想谈谈作为EPC项目部核心人物的项目经理，在向上沟通时，如何破解一些常见的困扰，也是项目经理特别要注意，绝不能犯的一些错误。
（一）
不要做闷头干活的项目经理
在领导面前做个“透明”的人
很多技术出身的项目经理认为把工作做好了不就够了，工作做好了，领导自然知道，没有必要天天给上边汇报。项目经理要做的是完成项目，为什么必须要积极主动地向上沟通？
我想说的是，取悦上司需要花时间，而处理令上司不悦的事情，可能需要花的时间更多。
我认识的一位项目经理，个人能力很强，管理很有一套，但是有个很明显的问题是，从来不主动向上级汇报。每次都是，上级给他打电话询问情况。领导对他的评价是：很少让我们操心，让我们很省心。
现实的情况是，他仍然在继续干着他的项目经理，行政的职务一直没有得到提升。让领导什么事也没有，也是不对的。
干项目，千万不要相信“没有消息就是最好的消息”。
如果想多获得领导的支持，平时就要多与领导主动沟通和汇报。当领导的，最怕的就是自己的下属对自己不透明，这样就可能失控。因此经常与领导们沟通和汇报，有5个好处：
1）让领导觉得自己在领导面前是透明的，领导们才能放心大胆地授权和支持自己。
2）及时汇报他们所关心的项目信息，让他们及时了解项目的进展，让他们放心，避免他们产生“没有人告诉我项目的真实状况”的错觉，这样才能获得领导的认可和支持。
3）避免出现领导从别人那里得知你该给的信息，产生认为你对其非常不尊重的感觉。
4）在合适的机会，非正式地与上司讨论项目相关问题（如项目整体情况、进展、绩效、成果等）。寻求适当的反馈以确定是否满意，更好地把握上司的期望。
5）与上司保持联络，定期通过他喜欢的方式与之沟通，这可以避免“爱插手的领导”对项目产生不必要的干扰。这就是用“足够”的信息去避免“干扰”的信息。
（二）
消灭上司的“不耐烦”
你要刻意练习“结论先行”
请注意，这里说的是消灭上司的“不耐烦”，而不是消灭不耐烦的上司！
相必你也会经常听到其他同事抱怨，“我的上司对我特别不耐烦，每次汇报工作或者会议发言时他都打断我的话，真是郁闷！”
这种情况是如此普遍，甚至有些项目经理在下属汇报工作时，也是听了半句，就急着说：知道了。结果是汇报就此打住，后面你最希望领导听的关键的信息被”噎死”。
这种信息的传递在空中被拦截的现象，需要去反思的，不仅仅是听者，更应该是汇报者。
问题的核心其实不是上司们不耐烦，而是作为汇报者，你如何提高沟通的效率？如何既能清楚地表达你的观点，又能让对方准确快速地把握你的观点？
那么，怎样消灭你上司的“不耐烦”呢？答案就是“结论先行”。
一位在中国多年的美国朋友，给大家介绍中美文化差异时讲了一个故事一直让我记忆犹新：有一位小朋友在上学的路上救了一位落水的同学，到学校后不但被学校表扬，而且被评为见义勇为小英雄。接下来的故事就发生在中国老师和美国老师给家长打电话的差别上。中国老师会这样打电话。
中国老师：喂？您好，请问是小明的家长吗？
孩子家长：是啊。
中国老师：我是他的老师，今天早上你家孩子在上学的路上，路过了一条河……
孩子家长：然后呢？
中国老师：河水非常湍急，这个时候他的一个小伙伴一不小心就掉到河里去了……
孩子家长：然后我家孩子怎么样？
中国老师：他非常的勇敢。跳到河里去救他的小伙伴…¨。
孩子家长：然后呢？
中国老师：然后他顺利地把小伙伴救了上来，学校评他为见义勇为小英雄，所以今天打电话是想恭喜您一下。
相信这个接电话的家长已经被吓得完全疯掉了。那美国老师会怎样打电话呢？
美国老师：喂？您好，请问是小明的家长吗？
孩子家长：是啊。
美国老师：我是他的老师，今天打电话是想恭喜您小明在学校里被评为见义勇为小英雄……
“结论先行”的表达习惯正好与中国人习惯的方式相反，因此更需要加强训练。
（三）
不要去考你的上司
出选择题，最好是单选题
前段时间，我在我个人微信的朋友圈，转发了这样一张照片。
这是富士康老板郭台铭的办公室。
我们很多人向上司汇报工作，习惯性地说：领导，出现了什么什么情况，非常麻烦，处理不好会造成怎样怎样不好的后果，您看应该怎么办啊？？？
可以想象，你出考卷时，领导除了苦思冥想之外，内心肯定觉得你是个无能的家伙。“办法都让我想，我还要你干什么？？？”
作为项目经理，特别要时刻提醒自己，上司是行政层面的管理者，自己是业务层面的管理者。
作为项目经理，在向领导汇报的时候，一定不能只汇报问题。带上方案，让上司知道你是有对策和方案比选的，只是需要他站在更高的视野来做决策。
在大多数情况下，领导希望听到的是用于解决问题的潜在方案和自己作为专家的建议，最好是选择题，而不能是问答题。其实，相对于问答题或论述题，绝大多数人都喜欢做选择题，最好是单选题，因为可以少动一些脑筋，这也是人的一种本能。
在企业里也是一样的，领导当然也喜欢做选择题。如果我们每次抛给领导的都是让领导头疼的问答题，那么人家一定要躲着你走了；如果我们抛给领导的是选择题，对领导来说，做决策的难度就一下子降低了许多，而且还能体现领导的价值，当然是比较开心的一件事情了。
给领导出选择题，恰恰也是体现你的专业性的表现机会。
一定要记住的是，领导是项目经理需要重点争取的资源。如果我们希望能够尽快获得领导的支持，那么就一定要降低领导做决策的难度，在方案比选中充分地体现出自己的专业水准，且能换位思考，站在领导的层面，选出最优的方案，这样才能让领导们最容易地做出我们所期望的决策。
引导领导们作出正确的决策，是你作为项目经理，要“处心积虑”琢磨的事情。缜密的思考，换来的是高效的向上沟通。
（四）
提建议时，千万不要显得比上司更有智慧
你的观点不是“自己想出来”的
对于重要的事情，项目经理要对上级产生影响，提建议是一个常见的方式。但，在东方文化里，能“坦然”或者在公开场合接受下属建议的领导，并不多见。
因此，项目经理必须要学会巧妙地给领导提建议。在尝试用自己的观点影响领导的时候，还是要顾及一下领导面子的。
对此，我的经验是，可以尝试引经据典地提出建议，即引用合适的理论和依据来支持自己的观点，告诉领导自己在其他地方看到了一些可能有价值的最佳实践或方法，请领导帮忙判断一下是否真的有价值。
总之，千万不要说是自己想出来的。这种做法有几个好处：
1）你只是给领导提供了他没有看到的信息，而你给领导提供信息的目的是为了让领导站在更高的视角来帮助你做判断，属于一种讨教或请示的行为，说明领导的水平比你高，自然保护了领导的面子。
2）给领导提供信息，支持其决策是下属的本职工作，也体现了项目经理对领导的尽职尽责。
3）反之，如果告诉领导这是自己想出来的方案或建议，很容易被领导“拷问”一番，因为人们有理由质疑、挑战、验证该方案或建议的科学性。另一方面，如果自己没有表达清楚或领导未充分理解，这个建议就可能被搁浅。如果告诉领导自己的提议是有科学依据的，譬如来自某一业界公认的方法论或某一成功企业的最佳实践，被质疑的可能性就极低。
（说明：本文部分观点来源于微信公号“项圱”，在此表示感谢！）
扩展阅读：
曾戈君：《做一份漂亮的项目沟通计划》
黄细丁
工程总承包之家创始人，QQ：51817，微信号：w51817
一级建造师，PRINCE2实践者级认证，IPMP C级认证，60亿元兰州水源地EPC总承包项目部经理助理。经历十余个EPC工程总承包项目，2002年的老黑客，“兰州水源地EPC智能项目管理平台”及“水利水电工程施工导截流辅助决策支持系统”技术负责人，喜欢用文艺的方式来写专业的内容，热衷工程建设、项目管理、IT的跨界研究。
热门跟贴