我们必须承认，在交流中使用非暴力沟通的模式并不容易，因为这与我们传统的思维模式不同。非暴力沟通注重与自我的联结，是沟通双方内心深处的感受和需要，而不是判断和指责，但我们却已经习惯于让自己的表达充满评判和定性。

而且，对于自身的真实感受与需求，我们中国人平常又羞于表达，以致于自我的情绪经常被压抑，久而久之，就无法更深入地与自己的内心对话，这是常见的暴力沟通的根源。

宋树红一早就感觉很不顺，起床的时候发现闹钟坏了，急急忙忙收拾完，上班时间又到了，所以他没有来得及吃早饭，路上又堵车，以致于他迟到了五分钟。在工作的时候，他又遇到了一个让自己生气的事情：跟客户约好了上午九点半见面，可是现在已经十点十分了，客户还是没有出现……

对于宋树红的情绪，我们并不陌生，但是每个人的处理方式却不尽相同。对于生活或者工作中的负面情绪，我们可以试着用非暴力沟通的四个要素进行化解。就拿客户迟到的事情来说，我们经常会为此感到生气和愤怒，而这种情绪一般是由我们的思维方式造成的，无论哪种情绪，它出现的原因不会改变，就是我们内心尚有未被满足的要求。而面对迟到，每一个人都会有不同的心理活动：

心理活动一：时间都过去四十分钟了他还没有来，是不是出了什么事？

心理活动二：都这么久了还不过来，一点时间观念都没有，太不尊重人了。

心理活动三：难得有时间等人，正好可以喝杯咖啡、看看新闻。

通过三种心理活动的对比我们就会发现，同样是对于迟到，我们的思维方式和内心想法的不同，相应地就会产生不一样的情绪反应。任何一种情绪都有自身的作用，它会提醒我们，自己有哪些需要没有被满足，我们又该怎样去行动，才能更好地调整和满足它们。

一般情况下，产生负面情绪时，我们会有以下四种反应：

第一，责备自己，内疚、自责。

第二，指责他人，将过错归咎于他人。

第三，体会自己的感受与需要。

如果是在正常情况下感到情绪激动，我们的反应通常是前两种，在习惯性思维里，生气的原因是自己所犯的错误或者他人的责任。而这两种选择却并不利于问题的解决，反而会给人带来更多的伤害。

指责别人是非常容易的，有时候我们会主观地认为某些人是应该受到惩罚的，而指责会让他们感到懊悔，从而意识到自己的过错，改变自己的行为。然而，在实际的沟通当中，指责只会增强对方的抵触和对抗心理，让双方的隔阂更大，关系更疏远。

如果是第三种和第四种反应，那么情况就会不同。当我们将自己的注意力专注于自我和他人的感受与需要，而不是谁犯了什么错、应该受到什么惩罚的时候，负面情绪就很难再作祟。

所以，运用非暴力沟通去管理情绪非常重要，通过非暴力沟通的方法，我们就不会被负面的情绪所控制，而是时刻将目光放在自己和体会他人的需要上。具体做法可以概括为四点：

（1）观察并控制情绪。这一点非常有用，当一种或多种负面情绪出现时，不要着急去发泄，要提醒自己，这是因为自己的内心存在未被满足的需求，这种情绪的出现就是为了提醒自己知道和了解它们。

（2）坦诚地表达。知道了自己的感受和需要，在交流过程中就坦诚地表达出来。当一种情绪被他人所知道和了解时，自我情绪背后的需求也会被自然地提出，这样，无论是多么激烈的情绪，其背后的问题也会自然地消散。

（3）即使在情绪无法控制的时候，也不要用指责和批判来表达。无论对他人还是自己，指责与批判不但无益于问题的解决，还会给自己及他人带来难以弥补的心灵伤害。

（4）注重倾听。在情绪管理中，倾听的力量胜于一切。非暴力沟通让我们意识到，任何一种情绪的背后都隐藏着没有被满足的需求，有时候我们可能很难确定这些需求是什么，而用心的倾听则能够有效地帮助我们。人在情绪激烈的时候得到倾听与理解之后，就会安静下来，进而可以用心地去体会自己的感受与需要。

这也是非暴力沟通的原则，它让我们在沟通与交流的过程中学会体贴和关爱自己。所以，面对自己或他人的负面情绪，

我们需要做的就是专注于自身或他人的感受与需要，这样，我们不会因为情绪而失控，也不需要压抑它们，只要得到内心深处的答案，负面情绪也将不复存在。