爱美之心人皆有之，很多女生都希望自己有一张美丽精致的明星脸。来自广州番禺的刘小姐最近就去了趟整容医院，想整个“杨幂”鼻，没想到这一整就出事了。

为了变美，广州番禺的刘小姐可算是豁出去了，今年1月份，她前前后后花了8万元，在广州某整容整形医院做了鼻尖手术，本想着很快就能拥有一个完美的鼻子，可没想到，这刚一拆线，她就被镜子里的自己震惊了。

刘小姐：当时做完，我也觉得我的鼻孔是歪的，然后觉得鼻孔左边一个大右边一个小。刚做完的时候很明显。

刘小姐说，做手术之前她已经跟医生沟通好了，自己的诉求就是要整出一个“杨幂鼻”。

刘小姐：怕他们不知道我喜欢杨幂那种鼻型，鼻型跟下巴形状。

拥有精致的五官，明星般的脸庞的确是不少女生的梦想。刘小姐还告诉记者，本来她只想整个鼻子，结果面诊时被劝了一大通，说要整就连下巴也一起整，否则会不好看。

刘小姐：我第一次去面诊的时候，她说了很多很多项目，说我很多都需要做，说我这也要做那也要做，我听都听不懂。后来到真正做的时候也没有做多少项目。

刘小姐左看右看不管怎么看，都觉得自己的鼻子被整歪了，问医生，医生说没有歪，是个人审美问题。可从照片中可以看到，鼻梁的确有稍微向右偏移的情况。刘小姐向记者提供了她在广东省中医院拍的片子，上面写着：两侧鼻翼形态欠对称，右侧稍塌陷较对侧。

而更让刘小姐气愤的是，当时她听从医院的建议把下巴也做了，但医院并没有给出任何关于手术项目的明细清单。随后，记者陪同刘小姐来到广州美莱整容整形医院寻求答案，可没想到，现场有另外一位女子正在与工作人员争执。经过了解，发现居然是与刘小姐遭遇相同的单小姐。

单小姐：今年1月份在美莱医院接受鼻综合项目的手术，然后在面诊的时候，医生是建议我做下巴。这样会更协调。但是在我做完手术之后，就发现鼻梁这个位置是往这边偏斜，鼻头会很大。

听着单小姐的描述，再看着这照片，别说，这鼻子还真与刘小姐的一模一样。

刘小姐与单小姐的鼻子对比图

单小姐：现在我整一个鼻子，感觉比没有做之前要差，而且鼻头这块是硬的，包括鼻中隔这个位置，和正常人的区别真的太大了。

单小姐说，这次的整容手术完全改变了她的生活。本来日夜期待着可以变美，可好好的一张脸就因为这么一次失败的整容，变成了车祸脸。

单小姐：因为这个整容手术，工作也丢了，然后家人包括男友也不能理解，甚至整个关系就是很差很差，原本计划今年的婚期，现在已经搁浅了，可能已经不能按照原来的计划了。

看着镜子里自己的脸，单小姐真是身心俱疲，后悔不已。

单小姐：医院现在是说他们会负责到底，会联系修复什么的。但是我觉得第一次已经没有做好，再之后，自己也了解过，二次修复可能手术难度更大，这样我没办法再在他这里做，没有信任感了。

消费者花钱得不到应有的服务，作为院方有没有反思自己的医疗水平以及服务态度？

公益律师刘志浩

如果确实最终做出来的整容效果经过医院评定等，是没有达到双方所协商的整容效果，消费者肯定可以向整容机构退款或者再帮我做一个服务。而且可能比原来更丑更加不美观了，那么他的服务是没有到位，违反了双方的约定。

而广州美莱整容整形医院的吴干事则表示，刘小姐有定时回来复诊，医生一直跟踪她术后恢复情况。目前经过多名专业医生评估，术后效果尚佳，且不存在诊疗过错，她本人对鼻子效果不满意的说服比较主观。

美莱整容整形医院医务科吴干事

这个要看她术前术后的对比，不能一定说是手术导致的。只能说她术后有这种现象，有可能术前更明显，术后调整比她术前更好，都有可能。

对于刘小姐表示自己不清楚项目金额明细一事，吴干事也给予了回应。

美莱整容整形医院医务科吴干事

我们医院所有的顾客对于价格的收费明细，比如说发票都是无条件给的。都是明码标价，该怎么收费就怎么收费。而且明细收费都是很清楚的，这都是绝对的。

公益律师 刘志浩

在合同里面呢，应当就整容的项目包括什么，一二三四什么列出来。整容的效果要达到什么标准，消费的金额构成是怎么构成的。手术多少钱，应当怎么进行？甚至一个完整的合同要包括，如果整容效果没达到或者没达到双方约定的标准，应当如何去退款或者如何履行合同，是不是要继续做一个整容手术。

律师提醒，在消费的过程中，大家一定要注意双方签订的协议合同，有问题积极沟通寻求解决，刘小姐和单小姐两人目前也正在跟医院进行沟通。

节目播出时间：8月1６日18:０0~19:00 TVS-1《南方财经报道》栏目

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