购买前的问题

1 套餐详情

和4G 2018校园不限量卡套餐，包含30分钟全国通话，5G全国通用流量，赠送170分钟全国通话，15G全国通用流量，30条短信，30G专属定向流量，40G校园WLAN其中，全国通用流量超过20G限速1Mbps/S，赠送内容4年有效（定向流量两年有效），含当月激活。同学圈互打免费1000分钟，套外资费国内主叫0.19/分钟，国内短信0.1元/分钟。

2 不是学生能不能办这个卡？外地的能不能办这个卡？

校园卡原则上只针对校园客户即学生，但是售卡页面并未限制非学生的购买，所以不是学生是可以购买的；

目前三大运营商根据国家相关政策已经取消了流量和通话的漫游限制，外地的也能使用；

3 去年有300打两年今年有没有？

暂时没有300打两年的活动

4 校园卡第二年及以后怎么收费？

第二年套餐费用68元/月套餐内容不变，在校大学生原则上可以续费200打一年，具体以移动2019年政策为准。

5 如何续费

咨询10086人工客服

6 我看套餐部分内容4年有效，4年以后怎么办？

4年以后校园卡恢复原套餐，即30分钟通话5g流量每月。不过2020年左右会商用5G，到时候会有更合适的套餐等着你。

7 能不能随时销户？

建议话费用完后再注销。

购买时的问题

1 无法选择校区

首先在填写学校的时候只填写学校的部分文字，即可弹出学校全称，然后点选才能进行校区的选择。

例如要输入清华大学，只需要输入清华，然后弹出清华大学点选之后选择校区。

2 无法选择省区

这个是浏览器适配的问题，在输入个人信息页面，右上角点击在浏览器中打开页面，之后即可顺利输入地址；

如果依然不能输入，则重新扫码选号，再换个浏览器进行个人信息的输入即可；

如果还不行的话，可以让身边亲人或朋友的手机尝试购买一下。

3 库中无此号

出现此种情况第一步在选号页面点击右上角至浏览器购买选号，建议直接搜索自己喜欢的号码，如含有808,505的这种号码，如果填写身份证以后依然提示库中无此号，则可以认为是身份证的问题，具体原因未知，可能是国政通无头像，迁户口等原因，暂时无法解决，建议用父母或者身边人的身份证购买，然后到货后用购买人身份证激活，等自己有时间去北京的营业厅去用自己的实体身份证对号卡进行实名，实名不需要原激活人也可进行。

4 库中无此身份证号

出现此种情况可以可能是迁户口，国政通无头像，身份证过期等原因导致，暂时没有办法解决，建议建议用父母或者身边人的身份证购买，然后到货后用购买人身份证激活，等自己有时间去北京的营业厅去用自己的实体身份证对号卡进行实名，实名不需要原激活人去也可进行。

5 端口异常

解决办法：换时间重试；切换网络，wifi切换到移动数据或者相反；切换至浏览器购买；换手机购买，一般由苹果换成安卓。

6 填完信息后显示身份证不合规或提交失败

四种情况：一，国政通无此身份信息，无法购买线上号卡（一般处于户口迁移过程中会存在）；二，身份证号有X的，请输入大写；三，联系电话只能输入一个正确的电话号码；四，姓名和身份号要完全匹配。五，输入地址等信息不要空格，符号等多余元素。

7 提交订单后无法/忘记支付/丢失页面

重新扫码——选号页面——左下角——输入姓名+身份证——即可查询未支付订单。

8 因为未支付关闭订单之前购买的号码还能购买吗？

不能

9 我买错了号码能换一个吗？

不能，想更换只能等物流到了拒收，等退款然后重新购买。退款会在拒收后15个工作日左右原支付账户退回，不需要其他操作。

10 确认身份信息点击提交订单后提示“身份证有未完成入网订单”

若有提交后的未支付订单，请通过“我的订单”查询入口查找订单并完成支付。若想重新选号，2小时后订单自动取消后再选号。

如使用同一身份证购买了其他线上的号码产品，需完成其他号卡的实名激活才可以购买校园卡，否则会有如“您有未完成的订单”等提醒。

11 选好号码以后忘记付款，但是重新选择却显示被占用？

如果已经下单则扫码去“我的订单”里面查询订单继续支付，如果未下单则等2小时以后继续选择号码进行购买。（先前选购的号码回库，不能再次选号够买，上架时间未知）

12 订单明细/物流信息

扫描购卡二维码，点击右上方200一年校园卡进入选号页面，选号页面左下角点击我的订单输入购卡人姓名和身份证号，点击查询即可查看当时购卡所填写的信息，页面最下方点击物流查询即可查询号卡物流信息。物流页面只显示物流信息，不显示物流单号，7月27之前购买的发如风达快递，7月27之后购买的发京东快递。

13 用户联系电话错误/地址填错/快递联系不上用户

号码和地址填错无法修改，只能等到快递送到后联系不到客户自动拒收退款，然后下次再进行购买；第二个问题也是同样处理，会自动拒收，然后退款，重新购买。除非是丢件不能重发。

14 快递员说我的卡丢了怎么办？

联系10086人工客服。

15 移动校园能不能不现在激活？最迟几号能激活？

2018北京移动和4G校园卡必须在下单开始30日内激活，否则号卡失效，后果自负。

16 收到校园卡后本人不在北京个人原因想退货/线上无法激活但是不是学生，怎么退货？

联系10086客服退卡.

退卡周期大概要30个工作日；

退卡只退相应金额的充值卡，不退现金；

退卡运费自己承担；

北京的用户可自行到营业厅主厅退卡，退费依然是充值卡，大概40个工作日。

激活中的问题

1 公安系统无头像信息

出现此种问题可以判定为国政通无头像，移动对于用户的信息验证需要走国政通渠道。

解决办法：学生开学以后到北京本地的营业厅持有效学生证件进行现场激活

2 实名的时候提示23000错误是什么原因

3.SIM卡号错误/该省区未开通次验证方式等其他在输入号码提示报错

出现以上提示可以判定为手机号/SIM卡号输入错误

提示：SIM卡号绿色的大卡后面，不是在小SIM卡后面；

SIM卡号中间肯定是有一个字母“C”，务必看清楚再输入。

4.实名以后拨打10086打不通/只能打本地

拨打01010086即可

实名以后拨打10086提示欠费

第一，必须在收到实名成功的短信以后再进行实名，不然会提示欠费；

第二，如未收到实名成功短信请再次进行实名，待收到实名成功短信以后再次拨打电话进行实名；

第三，如收到实名成功短信拨打依然停机，淘宝充值1元后再次进行拨打激活即可；

第四，拨打10086以后先按1选择中文服务，再按7进行激活。

5 身份证反面传不上去

出现此种状况，需要凭借自己的有效身份证原件+通知书/有效期内大学生或者硕士学生证去北京本地的移动营业厅主厅现场办理激活。没有学生证的话，只能退卡，退卡方式参看二（购买时问题集锦）-16。

使用中的问题

1 每个月最低消费68是怎么回事？

套餐本身是68元每月，现在北京移动针对北京本地大学生做的优惠活动，

一次性充值200，每个月返现68，抵扣套餐月费，一年内不超过套餐内容不需要再多交一分钱。

2 同学圈怎么开通，使用范围是什么，外地能不能用？

仅限北京移动和4G校园卡2017,2018版套餐，就是你现在的学生卡。

开通方式：发送JRTXQ到10086即可开通，开通后一年内免费，第二年开始每个月2块钱，只要办理了北京移动校园卡且开通同学圈功能，双方均在北京区域内可以免费互打1000分钟。

联通，电信以及其他套餐的移动手机，其他未开通同学圈的校园卡，均不属于同学圈的范围内。

3 激活以后流量没有20g，通话也没有200分钟是怎么回事？

首月激活资源和月费按天折扣，如9月15号激活，流量5g*15/30=2.5g+15g（赠送的）=17.5g；通话30*15/30=15min+170min=185min；短信30条不变，视频流量30g不变。其他时间段激活依此计算方式进行计算。

4 为什么我的话费余额只有60左右/10块钱左右/短信提示我余额不足？

首次充值进去的200元话费会冻结在副账户，然后每个月给返现68元，然后扣除月租，（激活当月按天返现按天扣除）所以余额低于10元或者余额不足都是正常的，只要不停机就没事，超出套餐以后需要另收费，导致停机的话需要进行再次充值。

5 用手机开热点pad看爱奇艺走的是定向视频流量吗？

不是。

详情参看http://service.bj.10086.cn/m/mbjyd/xymllfw/index.html

6 为什么我看视频还是会消耗我的那20个G?

详情参看http://service.bj.10086.cn/m/mbjyd/xymllfw/index.html

7 定向视频流量只支持一个app还上面写的都支持？

默认的咪咕视频定向包，只支持咪咕视频、咪咕直播、咪咕音乐和咪咕游戏，变更后可以支持抖音爱奇艺等。详情参看http://service.bj.10086.cn/m/mbjyd/xymllfw/index.html

8 咪咕视频包怎么更换为校园专属定向流量

第一步，发送短信QXMGSPB到10086取消咪咕视频包；

第二步，发送短信KTXYDX到10086开通校园专属定向流量，当月变更次月生效，共可以使用48个月，48个月以后每月收费18元。

9 校园wlan是学校的校园网吗？怎么开通？

校园wlan不是学校的校园网， 是移动自由的cmcc-edu和学校的不一样，支持的学校请以实地搜索到为准。

开通方式：发送短信KTTHEDU到10086开通。

以上就是目前遇到的问题的一个集中解答！

大家还有其他问题的话请加客服微信YJGXQ6咨询

另外：招校园卡销售代理

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