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2018年5月5日晚上，郑州一21岁空姐下班后，从郑州航空港区乘坐滴滴顺风车赶往市里，结果惨遭顺风车司机奸杀。

之后，滴滴曾宣布对顺风车业务进行下线整改，整改后的上线的滴滴顺风车业务，增加了司乘双方的实名认证以、人脸识别等 程序，并声称上线了车主与乘客进行同性别派单，或许在滴滴看来，这样就很安全了。

资料图

但是，就是8月24日，温州乐清一20岁赵姓女子搭乘一辆滴滴顺风车后失联，幸运的是当地警方效率很高，次日就寻找到了失联女孩，但不幸的是这个年轻的生命已经不在了，被警方抓获的顺风车司机钟某交代了犯罪过程。

而令人心寒是滴滴客服的态度，网上曝出受害人好友与滴滴客服的聊天记录，截图显示该好友在察觉情况异常后，在3点40分 就与滴滴客服联系了，但客服的回应很官方，在等待了2个小时后，还劝受害人的朋友“消消气”；或许在滴滴客服看来，这并不是什么大事情。

网络截图

腾讯《一线》在25日下午出一篇题为《滴滴发声明向温州遇害女孩道歉：平台负有不可推卸责任》的报道，报道中滴滴平台声称“第一时间”“协助警方14小时内快速破案”，同时透露犯罪嫌疑人“用其真实的身份证、驾驶证和行驶证信息（含车牌号）在顺风车平台注册并通过审核，在接单前通过了平台的人脸识别，但案发车牌系钟某线下临时伪造。”

同时，声明中有提到犯罪嫌疑人曾在前一天被另一乘客投诉其“多次要求乘客坐到前排，开到偏僻的地方，下车后司机继续跟随了一段距离”，滴滴方承认“我们的客服承诺两小时回复但并未做到”。

网络截图

如果，滴滴做到了车主和乘客同性别匹配，那么赵姓女子就不可能会坐进钟某的车里。

如果，滴滴的客服能及时冻结嫌疑人的帐号，那么20岁的赵姓女子就不会遇害；

这仅仅是如果。

目前，滴滴出行客服的官微已全部清空。

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