导读

Jumia成立于2012年，由德国风险投资公司Rocket Internet投资成立。目前在当地建有仓库，提供多达十万种不同的商品，覆盖尼日利亚、摩洛哥、象牙海岸、埃及和肯尼亚等地区，如今已经成为尼日利亚最主要的网络购物平台之一。Jumia从事电子商务网上零售业务，提供多达十万种不同的商品。

今晚国内知名电商智库—电子商务研究中心（微信ID:i100ec）独家策划制作非洲电商微专题，从现状、观点、案例、干货等角度全方位解析非洲电商市场（请关注本公众号，查看更多专题干货），为更多中国企业进军非洲市场提供重要参考。

商业模式

仿亚马逊模式。非洲国家以尼日利亚为例。拥有人口约为1.6亿的尼日利亚，电子商务网站却寥寥无几，实体超市和商场数量也极其有限，并且在当地，去实体店购物往往意味着商品价格高、种类少，消费者还须乘坐几个小时的交通工具前往。这为Jumia等电子商务公司提供了巨大的潜在市场。于是，Jumia和当地竞争者纷纷效仿亚马逊的经营模式，网上出售电子产品、服装、冰箱等各类商品，大力发展网上零售业务。

循环资金利用。Jumia为非洲人民提供各类商品，而最新获得的投资也帮助Jumia创造出更多选择。依靠最近获得的资金，Jumia将在拉各斯建造一座达9万平方英尺的库房，到时将有至少500位员工负责配送业务。另外，Jumia还与万事达卡建立了合作关系，并将允许后者使用它的Internet Gateway Service以让信用卡支付更加安全和便捷。除此之外，包括诺基亚、戴尔、英特尔等科技巨头还向Jumia进行了直接授权，让它可以在某些情况下更改价格。

为用户打造服务体系。Jumia致力于为客户创造更好的购物体验，保证整个过程快捷、安全和无压力。在非洲，如尼日利亚等国家网络欺诈问题非常严重，许多顾客在线购买东西之前不得不思考再三。

对此，Jumia推出货到付款且提供免费退货服务。为解决这个问题，公司还派出由200人组成销售团队遍布各大城市进行直接销售，其中例如拉各斯、哈科特港等。销售人员身着印有公司商标的统一服装，并向消费者宣传网上购物及答疑解惑。

发展历程

2012年最初时期，Jumia仅有3位员工。受益于尼日利亚电商行业的蓬勃增长，JUMIA该年的业绩相当不俗。

2013年11月，Jumia员工已达600人，销售遍及肯尼亚、摩洛哥、科特迪瓦、埃及和南非。Jumia每月会有几百万美元的营收，且公司正越来越受年轻群体的青睐。

2013年，Jumia在尼日利亚的总用户数突破了50万，而这意味着Jumia已成为该国第四大网站。

2014年7月Jumia在乌干达当地建立了办事处，而加纳和喀麦隆的办事处也会在未来几周内开放。Rocket Internet已经在新市场上推出了一些网上业务，如食品外卖服务HelloFood、房地产市场Lamudi以及出租车预订应用程序Easytaxi。这些业务推出数月后，Jumia的收益每月增长20%,订单从每天50到100美元增加到每月几百万美元。

2014年，Jumia已有1500多名员工，预计将新增100个左右的工作岗位，与最初每个国家约30人的团队共同负责客户服务、包装、调度和交付业务。

融资纪录

2012年，处于创业初期的Jumia公司获得德国互联网公司Rocket Internet 7500万美元的种子资本。

2013年，Jumia获得3500万美元融资，投资方为Millicom。本章节出选自中国电子商务研究中心出版的”互联网+“智库系列丛书之海外版《互联网+：海外案例》，作者：中国电子商务研究中心主任、研究员曹磊，中国电子商务研究中心网络零售部主任、高级分析师莫岱青。

关于Jumia的10个平台入驻、

38个日常操作问题解答

入驻相关问题

1. 对入驻Jumia有要求吗?

只需要你符合以下条件，就可以成为Jumia的国际卖家！

企业资质

激活前拥有企业Payoneer账号

拥有200+SKUs

2. Jumia平台如何收费?

Jumia平台只收取佣金，无平台费，无月费和年费，国际卖家佣金费用为：

最低佣金1美金

电子类佣金5%，其他所有品类10%

3. Jumia物流如何操作?

官方物流：Jumia专线(使用Jumia 的专线，丢包率低于1%)

商户需在收到订单后，三个工作日内将货物妥投到Jumia中国指定仓(指定仓城市：深圳 宁波 广州 香港 厦门)，义乌有提件服务(超过10件以上)，我们会通过合作的物流商帮你把货物送到Jumia非洲，然后进行清关并且到达我们的仓库，最后一公里派送也由Jumia自己的团队进行

Jumia物流费用由平台跟商户直接结算，商品定价需包含物流费用

Jumia各站点物流费用如下：

4. Jumia新商户可入驻站点?

Jumia新商户必须先从NG一个站点做起，运作一段时间并符合一定要求后，商户经理会通知商户开通其他站点

5. 平台运营是用什么语言的呢?

平台操作语言：英语

SKU产品上架语种：英语

6. 我怎么从消费者手里收到款项?是用什么来结算呢?

Jumia平台的国际卖家对消费者只接受预付款(Prepaid)的支付方式，即非洲当地消费者需先支付款项给Jumia，Jumia会以美金结算给卖家

Jumia针对国际卖家使用企业Payoneer作为回款方式，每月两次结款，以订单妥投到消费者(即Delivered)为节点，来支付款项

7. 非洲的汇率浮动那么大，我怎么计算汇率?

Jumia平台使用的是固定汇率，目前是1美金 = 370奈拉(尼日利亚货币)，每月的固定汇率会在账单中体现，商户需要根据变更的固定汇率及时调整价格，固定汇率的使用能降低卖家因汇率波动过大而造成的损失

8. Jumia海外仓仓储费用如何收取?

目前针对于国际卖家，Jumia 采取FBJ(Fulfillment By Jumia)第一个月，免仓储费的扶植，无派送费，后续仓储费按照200奈拉一个月，按照每pcs收取费用(奈拉即尼日利亚币种，目前汇率为美金:奈拉=1:370)

新商户需要运作平台一段时间以后才能申请FBJ服务，原因是我们需要综合新商户销售情况来选择热销品走FBJ

9. 什么类目受欢迎，非洲消费者喜欢什么?

针对2017年的消费情况，预测以下类目是2018年受欢迎的类目：

手机：低价、中国品牌

电子产品：高价类

服装&鞋子：男装、男士皮鞋，童装

当然，如果是品牌商的话我们也相当欢迎

10. 站内有什么活动?我们可以参加吗?

2018年Jumia的大促活动时间如下(具体时间以通知为准)

April: Mobile Week (手机周)

July: Anniversary (周年纪念)

October: Global Week (全球购日)

November: Black Friday (黑五)

所有国际卖家除了参加大促以外，站内还有各种小活动都可以参加，具体可咨询客户经理

平台操作相关问题

1. 如何申请激活店铺?

收到店铺成功开户邮件后，按照要求先上架5个SKUs，然后请在商户经理邮件基础上直接回复邮件申请激活店铺

2. 重置密码后，无法登陆店铺

请联系对应客户经理，查看账户是否处于inactive状态

3. 埃及(EG)站点一直显示假期模式无法更新产品价格和库存，什么原因?

EG站点暂时不对新商户开放，如未收到客户经理邀请，请忽视埃及站点

4. 除了尼日利亚站点，其他站点产品是平台帮忙搬迁还是商户自行上传呢?

除了埃及(EG)站点是由国外帮忙搬迁产品，其他站点如摩洛哥(MA)，IC(科特迪瓦)，KE(肯尼亚)则是商户自行上架，国外Content Team也会帮忙搬迁，但是时间点不固定

5. 摩洛哥(MA)站点尺码标准是什么?

如符合条件开通摩洛哥(MA)站点，Fashion类目上架尺码请以欧码为准

6. 开通其他站点需要重新和seko签一份合同吗?

不需要，签一次即可

7. 批量刊登教程在哪里看?

店铺完成注册后，商户经理的第二封通知邮件附件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”可见，或者在加入PSC商户管理群后群文件可查看“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”

8. 批量上传的时候，促销开始和结束日期都变成“年/月/日”这种格式，经常提示日期无效

Jumia对于销售价格的起止日期，有严格的格式要求(不建议手动输入)，请仔细阅读“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”

9. 日单量已经到达4，但平台限制为5，如何申请提高限单量(DOL)?

需要跟商户经理申请，商户经理会根据店铺表现提升DOL，最高不超过日平均订单量的四倍，同时，如果店铺取消率过高，系统会自动限制商户的日出单量，商户需要想办法提升发货速度，降低取消率，当取消率低于2%时，DOL会自动解锁恢复至日常水平

10. 是否开放品牌库?注册商标可不可以申请加入品牌库?

Jumia目前只对国际知名品牌有商标管控，其他的OEM 国内品牌则无管控，商户可以自行查看“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”, 查找brand在线申请窗口，提交申请，注意：brand 禁止使用shop name命名，Jumia会在两个工作日内完成处理

11. Jumia前台listing只有5条，但后台的确是有20000多条sku，什么原因?

此为系统同步问题，Jumia已经在处理，但店铺所有listing在前台都是可搜索到的，买家只需要按照主目录-次级目录进行检索就有机会搜索到店铺所有SKU

12. Jumia前台产品数量很少，而我已经上传了几千个产品，请问能帮忙同步么?

后台已active的产品拥有同样的搜索流量，能正常出单，请耐心等待前后台产品同步

13. Jumia平台如何把颜色变量和尺码变量整合到一个链接里?

Jumia目前只支持单变量上传，即商户只能选择颜色或者尺码其中一种做变量，但是Jumia local团队会挑选销量好，有产品优势的产品，给支持，在后台做变量捆绑。目前，Jumia建议商户尽量不要用颜色做变量，即一个颜色一个listing

14. 做0-2岁儿童服装产品，发现平台默认选择0-1，1-2岁，区间太大，不够详细

请参考PSC商户管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”，自定义变量，并在附图附上您的尺码对照表

15. 无法提交品牌申请，不知道需要什么文件

Jumia品牌备案，Brand申请，无需提交文件，请按照“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”链接操作即可

16. LAZADA数据可以申请转移吗?

可以，Lazada店铺SKU超过5000即可申请搬迁服务，可通过PSC商户管理群群公告的本群须知内填写申请链接，Jumia人员每周处理一次

17. 尼日利亚的关税是怎么收取,大概收取率是多少?

见以上入驻相关问题3有解答，NG站点运费9USD，清关费3USD

18. COD(货到付款)订单该如何处理?如果COD订单已经发货，该如何处理?

国际卖家没有货到付款的服务，所以当商户收到COD订单时，务必不要操作发货，并且及时在PSC商户管理群须知 - 问题订单诉求窗口提交，一旦发货，Jumia将不会处理该订单回款相关事宜，无补救措施，请知悉!

19. 3个工作日内送达国内仓指的是国内时间还是?

从接收订单起72个工作时，即三个工作日(不包含周末)

20. 同城寄件到仓库可以用申通快递吗?

Jumia专线服务，运营了将近一年半，期间Jumia官方测试了国内几乎所有的快递，测试结果表示，只有顺丰能满足隔日以及当日到的时效，所以请各位使用顺丰发货，确保订单时效

21. 用速尔快递发了一个包裹，物流商反馈可能有入仓费，一直没有被签收，运输是否正常

Jumia物流专线Seko无入仓费，平台要求国内快递统一使用顺丰，如擅自使用其它快递，Seko有权拒收，责任由商户承担

22. 如果在5号发货，9号宁波仓签收，10号收到邮件订单被取消，请问是什么原因?

Jumia要求收到订单后三个工作日内妥投，时间从收到订单开始计算，超过时效的订单会被系统自动取消

23. 10*10面单打印不全，有没有打印机设置教程?

请参考PSC商户管理群文件“SEKO x Jumia Shipping Guideline Mar 2018”，条码类型为128barcode，打印设置选实际大小

24. 点击ready to ship时弹出API error occurred，无法发货，什么原因?

请在PSC商户管理群的本群须知 - 问题订单窗口提交问题订单

25. 为什么处理订单时，没看到深圳的指定仓?

如需更改或者添加指定仓，请填写PSC商户管理群公告-本群须知-指定仓确认窗口

26. 发货很久未跳转shipped，收到系统邮件要取消订单怎么办?

发货后请关注快递是否被签收，签收了是否跳转shipped，必要时请主动联系顺丰或者Seko解决

27. Seko确认已扫描订单，但是一直未跳转Shipped

请联系对应客户经理协助处理同步问题，另外，同步需要时间，请不要卡点发货

28. 订单已经签收，为什么没有跳转shipped?

请和Seko核实是否订单已扫描，如已收到即将取消订单的邮件，请联系对应客户经理

29. 请问jumia支持哪个ERP?

Jumia对于第三方的ERP对接窗口状态，暂时没有得到确切通知，请直接与ERP 沟通，如店小秘，小老板等

30. 请问店铺品和品牌是一样可以修改吗?

品牌名和店铺名不能一样，请更换品牌名

31. 如何确保账号设置是否正常，商户需要设置什么，物流方案是否设置好了?

Jumia会统一进行账号设置，卖家不能自行修改seller center任何设置，否则会影响回款，物流方案确认请填写PSC商户管理群公告的指定仓确认窗口

32. 纯电产品的MSDS报告如何获取?

MSDS报告可向供应商要求提供，或者自行找专业机构申请

33. 账号里面的shipment provider除了Seko-深圳还有其它可选内容，请问怎么处理?

请填写PSC商户管理群公告的指定仓确认窗口，jumia核查后会关闭多余物流选项

34. 如何查看P卡是否绑定成功?

请仔细阅读PSC商户管理群群文件“Jumia Seller Guidebook (卖家操作中心指南) V4.0”

35. 如何查看回款明细?

在Seller Center后台，Setting - Account Statements下面可导出回款明细，依据Payment Guideline查看

36. 因为P卡未绑定而未收到款，后续会收到么?

P卡绑定成功后，会在下一期付款时补上待付款项

37. 不同站点可以用同一个账号收款吗?

可以，不同站点开户公司信息跟P卡信息一致即可

38. 销售页面是不是可以看浏览次数?

目前暂时不能，但是可以在前台看到评论数和店铺评分。（来源：Jumia 编选：电子商务研究中心）

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