东方支付平台即将关闭，企业于10月份开始，需要在单一窗口进行税费支付，我们在为进口企业服务时，发现很多企业遇到的都是共性问题，现将单一窗口税费支付群中的热点问题进行整理，如企业遇到其他问题，也可进行咨询。

1、签约失败，付款账户有误

解决方法：银行审核不通过，帐号问题需联系银行解决，如果企业名称里有括号，优先考虑括号全角还是半角的问题

2、打印结果显示失败

解决方法：海关内网不稳定，稍后再试。

3、未获取到版式化文件，请选择其他税单

解决方法：一种原因是海关平台不稳定，稍后再试；也有可能当前关区还未参与自主打印试点，不能在线打印税单。

4、签约几天后状态还是“签约处理中”

解决方法：企业签约的时候银行自身系统的问题造成的，请银行联系上级银行，申请将你的签约设置为失败。这样就可以重新签约了。

5、支付税单的时候是否可以所有报关单号一起勾选支付？

答：目前不可以，只能单张勾选支付。

6、如何查询以前的税单？

解决办法：一般默认是14天，查询更多时间时，需要把查询时间调整一下。

7、以前在东方支付交的税，可以在单一窗口里面查询到吗？

答：可以查询90天以内的，更早的数据需要通过旭诺财税应用市场软件的完税通模块查询。

8、登录单一窗口时提示证书需要延期

解决方案：这种情况一般是电子口岸卡已经延期，但证书未延期，或电脑时间显示不正确，需要进行证书延期。

9、报关单上有关税和增值税两条，付税时可否一起全选支付？

答： 同一张报关单出的税单可以批量支付。

10、什么浏览器比较适合登录单一窗口？

解决方法：推荐使用 360 安装浏览器、火狐、谷歌等普遍使用的浏览器， 在卡介质登录时务必切换到极速模式。

11、业务权限授权时看不到操作员卡信息

解决方法：用操作员卡登录单一窗口即为注册，注册后才能在法人卡授权界面显示操作员卡信息。

12、签约信息填写错误怎么办？

解决方法：如果签约信息还未提交，处于暂存状态，可以删除重新填写；如果已提交并显示签约失败，则签约不可删除，也不可以发起新签约，但可以点击红色的签约失败按钮后，再点击弹窗左上角“重新签约”图标修改现有签约相关信息后再提交，直至签约成功。