马云说：未来60%-80%是“新零售” 电商不改革就没前途！

新零售时代，企业如何转型升级、实现业绩的快速增长？

主要从3个方面来说明：

1、如何理解新零售？

2、企业如何转型升级？

3、工欲善其事，如何利其器？

首先，我们要如何理解新零售？

一千个人眼中，有一千个哈姆雷特；关于新零售，每个人也有不同的理解，说法也各不相同，抛开高大上的概念，先来看看我们到底在面临什么困境？

生产厂家说，人工成本太高了，渠道还不断压价；

线下门店说，用户越来越少了，赚的钱还不够房租；

传统电商说，流量越来越贵了，钱都被马大帅赚走了；这到底是因为什么呢？

厂家说，商品太多了，同质化程度太高；门店说，用户变懒了，到店的越来越少；

电商说，红利期过了，平台上狼多肉少；

角度不同，结论不同，如果我们从用户角度看看，会有另外的结论，有的人说，国内品质不行，所以就海淘、代购，有的人说，网上购买可以送货上门，就没必要到门店，有的人说，该买的都买了，也不知道要买啥，朋友圈发现有人推荐的东西不错，顺手就买了。一句话：用户费方式也变化了、消费需求升级了！相比单纯追求便宜，用户更在乎品质了，相比追求物质满足，用户更在乎精神体验，所以，不能满足用户的需求、体验，一切都魂飞烟灭，而这也正是新零售的核心：一切以用户体验为中心

为什么海底捞能异军突起了，因为不仅口味好，关键吃的体验大幅提升；

为什么实体店要提供线上购买，因为用户懒的出门了，因为用户不想在线下排队了。

为什么朋友圈的推荐，会有人购买，因为大家懒的去搜索、去研究，所以顺手就买了。

所以，新零售就是：以用户体验为中心，借助互联网的工具，对触达用户的每个环节进行改造升级。由此，我们就可以理解，为什么『盒马鲜生』会被称为新零售的典范了，盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马可以说是超市，是餐饮店，也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。反正用户需要什么他就做什么，消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。然后你懒得拿，他提供门店附近3公里范围内，30分钟送货上门；所以之前有学区房，现在有『盒区房』，听了盒马鲜生，大家可能觉得离自己很远，其实就在眼前

现在北京故宫正式实行全网售票 、每天8万张门票全部网上销售，数百名售票员瞬间失业 、印刷门票的厂家也将失去这个业务，淘汰你的 、从来不是你的竞争对手，而是让人又爱又恨的这个互联网时代 ，你自己不改变行吗？那么新零售时代，企业要如何转型呢？

首先，我们要转变思维，从之前的 产品思维 变成 用户思维，即从『卖产品』的变成『为用户服务』。

这个思维至关重要！！！思维方式不转变、无法发挥工具的价值。历史上，所有以用户为中心的 ，都取得了很大的成就，比如：为人民服务

比如：你去菜场买花菜，一称称10.4元；

不会做的老板A，你跟他说10元，他会跟你说都是小本生意，没钱赚，不能不少；会做的老板C，不等你砍价，直接会跟你说10元吧，然后还给拿几颗小葱；

所以，你下次不买花菜，买白菜，你还是会去老板C那里；

卖差不多的菜（产品差不多），但老板C的生意会很好，因为用户的复购率大幅提升。企业、商家要转型升级，转变为用户思维，是其中最重要的；

思维不转变，学这个、做那个都是浮萍，有句话说：无社群不商业，其核心也是用户思维。

如果你围绕产品转，那你一直在找需要产品的用户，很累，但你如果围绕用户转，你会发现什么产品都可以卖，深刻理解了用户思维，那在以后的生意中，他至少带给你100万的价值，转变用户思维后，我们就需要围绕用户体验为中心，进行全流程的再造了。

『卖产品』的变成『为用户服务』；

但这并不是说产品不重要，相反，产品很重要，因为用户花钱买产品，他交换的就是产品价值，像iPhone为什么能获取手机行业90%的利润？因为iPhone手机的确速度快、体验好，他总能引流行业创新，但iPhone8的发布就遭遇了滑铁卢，为什么？因为他一厢情愿的以为比iPhone7更快了；但实际上却没满足用户对全面屏手机的需求。相反，小米之所以能异军突起，也正是产品创新满足了用户的体验需求，所以，从小米从Mix开始，就逆袭了。注意，是体验需求，不是功能需要，因为屏幕大小一点对功能没任何的影响。有朋友私下问，那到底是产品重要，还是渠道重要，还是体验重要？其实都重要！

俗话说：落水求命，有命拔财，产品、渠道、体验三者的关系，也是一步步递进的，产品不好，渠道再牛也没用，比如Nokia，产品挺好，渠道有差异，差别也很大，比如之前小米没有线下店，结果OPPO就逆袭了，产品挺好，渠道也好，但体验不好，这就是iPhone8的下场，还有老板问，我们是零售商，没法进行产品创新，这是僵化思维。

产品的创新，有很多的方法，你不能改变产品本身，你可以微创新，比如都是卖花的，你可以卖花篮，只要你深刻的了解用户需求，你就能找到创新点。产品就说这么多，下面说说业务模式变革：

有人说，新零售就是o2o的升级，从业务模式变革来说，的确是对的，当你一直坐在店里等用户上门的时候，有人提供了线上服务，让用户在线下单，快递上门或者到店自提，这首先满足了用户的懒的出门的问题、也缓解了用户排队买单的困惑，而给店家带来的好处，是大大延伸了服务范围，也扩展了门店的服务能力。像盒马鲜生，到店也不能现金结账，一定要下载app，结果开业半年的门店，线上的订单量会占到70%，这极大提高了门店的评效。所以做实体店的朋友们，在用好业宝微商城来拓客同时，一定要开启到店自提和同城配送服务。

之前的上门服务，提升用户体验，为啥失败了？因为违法了商业的本质：提高效率、降低成本，如果是适当的提高成本、降低效果，由此大幅度提升用户体验，是可行的，比如海底捞，未吃饭前，可以免费做指甲、吃瓜子、看电视，通过较小的成本提升，大幅度提升了用户体验，包括客单价、复购率都大幅提升，不仅可平摊事前成本，利润也大幅度提升，而上门服务中，比如洗车，原本一个工人在店里，1个小时可以洗好1辆车，然而提供上门服务，1个小时都浪费在路上了，但洗车的费用又无法提升，这就导致成本大幅度提升、收益大幅度下降，所以核心流程的效率降低是无以为继的，无疾而终也就不难理解了。

下面说下业务模式的变更，这也是新零售的关键环节。

对生产厂家来说，业务模式的变革，不仅仅是指o2o，更是从渠道销售 到零售、到分销一体化的变革，到产品交付的变革。

京东能后来居上，除了产品质量有保证，其强大的商品交付能力也是核心竞争力。

包括盒马生鲜，周边3km，30分钟到位，商品交付的即时性，是影响用户体验的关键，最后，重点说的是服务变革，

在商品高度同质化的今天，服务变成了差异化的一个关键，因为，服务本身不仅高度关乎用户体验，更决定了用户复购率的高低。我们公司几年前买了一批二手IBM笔记本（我感觉IBM的二手比很多新机都好用），考虑到售后服务的风险，当时从几个不同的网店还是线上实体店分别购买的，过了2年部分笔记本开始出现一些小问题，比如风扇异响、死机等，然后就去了线下是几个店维修，有的店说超过了保修期，得收费；有的店说，这个本子不是我们店的得收费，其中有一家店，知道我在他们店买过本子，什么都没说，不管是不是他们店的就修好了，然后还分文不收，最关键的是连续去了2次都不收费；但是我们过意不去，主动买了电源适配器做备用，然后买电池、升内存都找他们了，当然我们也不还价了。你也知道这几年实体店被网商冲击的很厉害，然后有一次我跟老板聊，问他生意受影响大吗？他说：基本没什么影响，因为他们都是企业的回头客，大的企业，几十台、几百台的买。其实，售后服务只是我所说的一部分，更关键的是围绕用户本身的服务；比如，你是卖母婴用户的，那么关于小孩的吃的喝的、生病保健，你都要主动去服务用户。

工具的本质是用来提高效率的，那么问题来了，我们要借助工具提高哪部分效率呢？

比尔盖茨曾说：成功没有秘诀，我只是和1200人讲了我的项目，900人说NO，300人支持，其中85人愿意合作，85人里有35个全力以赴，而其中有11人陪我取得了成功！

问题是我们如何触达这1200人呢？

我们又如何获得300人的支持呢？

我们又如何获得35人的全力以赴？

这里就必须借助互联网工具了，因为互联网已经把大多数人连接在了一起，而微信更是承载了每个在线用户，所以，老板们一定要把公众号申请起来，一定要搭建起自己的微商城平台，而这个就是某公司致力于通过好业宝新零售系统帮助大家收入倍增！

收入 = 用户数 * 转化率 * 客单价 * 复购率，这是收入倍增的公式，快准备笔记本吧。

更多精彩请关注我（haotuike)，不定时更新新零售、运营干货，也可以私信或者留言，我们一起讨论，让生意变得简单。