现在上班一族吃饭基本上靠是“点外卖”解决了，这种方便快捷的点餐方式广告大家的喜爱，足不出门，小手一点，想吃啥就点啥，不多久外卖小哥就会送上门来，客客气气地送到你手中。

然而你点了餐之后，有时会出现一些问题，比如餐量少、味不好、送晚了、汤洒了等等一系列问题，从而达不到你满意，你会毫不犹豫地的给个差评，来发泄下心中的不满。

有时，你这么不经意的一点，可能会让风里来雨里去的外卖小哥损失不少，轻则几百重则上千元的罚款！

是的，客户的差评直接受害者就送外卖人员了，因为好多外卖平台都有这样的一个规定，受到客户到的差评及投诉，外卖骑手会受到平台公司的惩罚，而且这力度还很大，可能一天或者半月的工资就没有了。

各种差评原因的背后，也有着诸多的心酸，如堵车、雨雪天、遇到不熟悉的路、客户电话打不通、商家接单晚了或忘记了、商家菜没做好等等，这一切的外在原因得到的差评，最后都到了外卖骑手这里，而且会罚好多钱，你说他们心里冤不冤。

其实他们比谁都想快点将送到，从而可以接更多的单，挣更多的钱，但现实中意外总会是出现，一旦出现，就面临着罚款，说实在的真不容易。

说到这里，可能会有人说，他做的就是这个职业，干得这个活，就应该接受这样的结果，我们顾客是上帝，你做不到我们满意，不容我们给差评吗？

说到底，其实客户和外卖骑手都没有错（不包括一小部分客户和骑手），错得是这个制度规定，平台理想中的服务要求。

如有外卖平台有准时送达的选项服务，客户点了，骑手因堵车没及时送到，客户觉得自己受骗了，所以给个差评，而平台会认为外卖骑手不尽责，导致送餐延误，给平台带来不好的影响，所以罚款。

这样的准时送达服务承诺，本来就是理想中的服务，现实中往往会出现一定概率的失误，是不能达到的，所以不能可完全准时送达，就不要有这样的服务，这样只会自食其果，得罪了客户，罚了骑手，连累的自己。

还有关于差评就罚钱的制度，这个制度是有着督促外卖骑手做好本职工作的功能，但也应灵活应该，视情况原因做出不同的决定。

若骑手不负责恶言相对客户，造成的差评，罚款没问题；若骑手在路上堵车或其它意外原因导致差评，平台应及时核实真假，消除差评，送给客户一个满意的回复最好，若是商家的原因，平台也应如上核实，不能一味的只盯着最辛苦，挣钱最少的外卖骑手。

都说生活不易，多一份理解，多一份尊重，但这只能做为一句无奈的安慰，说到底还得从制度上做改善！