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10月2日，南京市民薛先生通过高铁管家App，给家里两个长辈购买了两张从成都到商丘的火车票。过了两天他才发现，妻子也帮着买了一份，并且是同一时间同一车次同一车厢相邻的两个座位。“同一个人在同一辆车上怎么能买两个座位呢？”薛先生认为，是12306系统出现了故障，导致重复购票，他向12306提出退款，但被拒绝。（10月9日《现代快报》）

人没有三头六臂，分身无术。一个人乘坐同一车次火车，买到了两张火车票，意味着必然要退掉一张火车票。否则，就会浪费掉一张不必要的火车票，实质上是浪费掉了有限的火车票资源。这既加重了旅客个人乘坐火车的费用负担，也影响了其他旅客正常购买火车票，给其他旅客出行带来不便，尤其是在“一票难求”的国庆节出行高峰期。

旅客通过不同抢票平台抢购到了同一时间同一车次的两张火车票，闹出抢票乌龙。毫无疑问，旅客个人存在过错，在已经成功购买到火车票的情况下继续购票，尤其是将重复购买的车票全部打印出来，需要为自己的过错和疏忽承担相应的责任。但很显然，抢购火车票闹出乌龙的过错和损失不能完全由旅客独自承担，更不能让旅客自认倒霉，这就说不过去了。因为铁路运营部门在旅客抢购火车票闹出乌龙事件上同样有过错，负有一定的责任。

众所周知，购买火车票实行实名制之后，为了防止“黄牛党”抢票等，根据铁路部门的规定，一张有效身份证件只能购买一张同一日期、同一车次的实名制火车票，无法购买第二张同一日期、同一车次的火车票。换句话说，不管是什么具体原因，导致旅客成功购买到了同一日期、同一车次的火车票，铁路运营部门都有一定责任，铁路运营部门没有执行好一张身份证同一时间同一车次只能买到一张火车票的规定。要知道，就在前不久，铁路运营部门修改了换乘购票规定，乘客购买同站换乘的车票间隔不少于10分钟，不同站不少于40分钟。

可见，对于旅客成功重复购票的特殊情况，铁路运营部门理所应当提供退票服务，减少旅客的损失。不能因为旅客是通过其他抢票平台购买的火车票，就不提供退票服务，这没有道理。从这个角度说，对重复购票的顾客提供退票服务，铁路部门按规定收取退票手续费即可。

当然，要从根本上防止这类抢购火车票乌龙事件的再次发生，铁路运营部门应当根据已经出现过的问题，不断完善12306售票系统，在技术手段上让一张身份证件只能购买到一张火车票，无法重复购票。同样，抢票平台应当对成功抢购到火车票的用户发送提醒短信，让用户清楚的知道自己已经抢购到了火车票，而不是只扣款无提醒。要知道旅客从12306网站购票，网站都会对用户发送成功购票的提醒短信。