上海的孙先生在乘坐滴滴专车时，喝到了带有尿液的水。孙先生表示，礼橙专车有专门提供给乘客的饮用水，当时口渴的他拿起扶手杯座上的水，喝了一口却发现是尿，专车司机称不清楚是怎么回事。孙先生打算投诉时，司机说这会让他失业，希望能拿钱私了。

今天晚上柚子姐看到这一条的时候，内心是懵X的：把矿泉水当成尿还喝了一口，这事是怎么操作实现的？

柚子姐第一时间去问了滴滴的人，他们也是一头雾水，说现在正在调查核实。

礼橙专车出事这可能比顺风车司机杀人害更让滴滴感到害怕。为什么？因为顺风车不是网约车，专车才是网约车。这是国家政策已经明确规定了的。

在滴滴APP中存在着这样几种类型的车：快车、专车、顺风车、出租车。这几种车有什么区别呢？

快车：廉价出行，价格相对于高于顺风车，低于其他。

“滴滴快车”是2015年5月7日起正式登陆滴滴打车APP，该服务属于营利性搭车服务，乘客的所有付费，软件平台收取大约25%费用。 滴滴快车是目前滴滴软件上使用最多的出行方式。

快车和专车是即时叫车，司机大多也是专职干的，一般一叫就有车，区别是快车车型差一些、车费低，专车车型好，是b级车，车费贵很多。

直白的说，快车是非官方的出租车，只能通过滴滴接单，去接你，然后开始计价直至到达目的地结束，专车是逼格高（豪车）的快车，顺风车起点终点确定价格是固定的，是缘分才能一起出行，不能更改目的地。

专车：享受出行，车辆价值较高，舒适性较强，费用也最高。

2014年8月19日，滴滴专车在北京公测，主要面向中高端商务约租车群体。

滴滴专车怎么认证五星司机？

司机服务分必须在4.85分以上，需满足“三净”黄金标准，包括全程静音、人车无异味、车辆干净无杂物;满足基本条件后，司机还需要进行线下验车，面试合格之后再进行培训和考核。

所有认证司机需要以标准礼貌的服务话术与乘客沟通，并需各个遵照服务流程为乘客服务，譬如下车等候、主动开车门、提醒寄安全带、主动拿行李等等。此外，司机的形象规范也有严格标准，包括发型、服装、配饰等。

今年7月，滴滴官方宣布专车品牌服务全新升级，滴滴专车将更名礼橙专车并将上线独立APP。

接下来再来说说一直在出事的滴滴顺风车业务。

2015年6月1日，滴滴顺风车上线，定位于共享出行服务，定价比滴滴快车低。

顺风车顾名思义当然是顺路啊!越顺路的单越愿意接，然后都同一个方向的是距离越长的，其次是人数少的，因为有座位还可以接续拼单。

顺风车是延时叫车，司机对用户具备选择权，也可以拼车，但价格最低。

顺风车规设定的市场化程度较低——很多顺风车司机的动力更多的是社交，而非逐利。

2018年8月24日，温州乐清少女顺风车遇害案发，震惊全国。继5月5日郑州空乘遇害案后，时隔110天，滴滴顺风车再一次因恶性命案站上风口浪尖，受到风暴式的全民声讨。

随着案情不断深入披露，此事件在网络持续发酵，从司机资质审核缺失、投诉无反馈，到客服应急处理滞后，再到顺风车的“社交”产品属性，滴滴遭受到前所未有的各界拷问。

8月26日，交通运输部联合公安部约谈滴滴，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。在舆论与行政的双重重压之下，滴滴毫不犹豫地选择“断尾求生”——“承诺将自8月27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务，内部重新评估业务模式及产品逻辑”。

如果说顺风车的下架对滴滴是打击，那今天专车的“尿液”绯闻对滴滴来说应该是打击巨大。因为专车是滴滴自营的业务，亲生的儿子都管不好，主营业务都做不好，公司运营能力究竟行不行？安全底线还有没有？乘客生命安全还能不能保障？

这个国庆节滴滴从高层到中层就没放下心来，假期最容易出事，而且假期就是出行高峰期，但凡出一点事对滴滴来说都是生命中不能承受之重。

据说，这个假期连滴滴出行的CEO程维和总裁柳青都上街做民意调查了。当然了，肯定带了摄像师同行的。

国庆假期的最后一天，滴滴出行的多名高管看来提前上班了。7 号当天，滴滴 CEO 程维、总裁柳青等多名高管亲自上街，穿着统一的工作服，胸前戴着工牌，手持调查问卷，拦截过往路人，和他们沟通交流，以了解用户的需求、建议。

根据滴滴官方的通告，调研地点是北京华润五彩城购物中心。

这一次，滴滴系高管悉数上街调查，主要还是想更多的了解用户对滴滴的意见和看法，一方面希望能打动用户，留着用户，另一方面也是想通过管理团队的“亲民”行为，做一些正面的宣传。

这样做本身是很不错的，也得到了不少网友的点赞。但也有不少网友表达了自己的看法，有网友表示：这样能采集几个样本？装模作样。滴滴高管白天上街，晚上就推送一篇通告，告诉大家：你看，我们的创始人、总裁都亲自上街了。

要柚子姐说，别整这些虚头巴脑的事儿。程维和柳青自己去开一天专车估计啥都知道了。

今天刷屏的那篇《农村包围城市——一部中国人的商业史》，程维和柳青应该好好看看。做生意，哪里能不接地气。

今天晚上柚子姐打车回来，接我的滴滴司机说了一句话，我觉得挺值得滴滴的高管们思考的，那位滴滴司机跟我感慨：

一个APP能够做到乘客骂，司机怨，设计APP的究竟是啥样的人？

你说能是啥样的人？