其实呢，银行在装修的时候一般设置的窗口就比较多，基本上是按现金区面积最大限度设的窗口，而实际是没有那么多人上柜的。所以说那些多的窗口也可以看成是备用窗口，一般情况下就是没人的。那有人会说既然有备用窗口，为什么排队人很多的时候不安排人上柜呢？既然不安排人增开窗口，留备用窗又有什么用呢？我先说下备用窗口什么时候用的问题。我工作多年，印象中备用窗口只用过一次。情况是为社保中心批量开户七千户打印存折。当天全行员工除行长正常下班外，付行长带队全体加班打印存折，全部能开工的设备都开工，通宵工作才完成。除此外似乎没用过备用窗口了。为什么不能高峰期临时安排人上柜？

银行业务，其实如果只是存钱取钱那是最简单的，比如你来存一万元，我一分钟内就可以帮你全部办完。其实，当时我们银行有规定，比如办理什么业务需要多长时间。但是，实际情况很复杂。比如，如果你是一个经常来往银行的人，单据给你的时候，你知道在哪里签字，可以马上签字办完走人。而有些人就不同了，半天找不到签字，通常需要引导。而有些客人比如来取钱，来的途中不好好想想自己的密码是多少，非要等到输入密码的时候，来上一句：矣，我的密码是多少？像这样的客人有时候十分钟都未必能办好。

网点一般都有高峰期提示，一般都是上午10点到11点半下午两点半到五点是高峰期，大家都赶在一起来，自然人就多就得排队。

坐柜五年，好多业务可以在自助渠道办理的非要在柜台办理，存1000存款机没人都不去，汇个款非要填单子到柜台汇，当然会造成柜台压力！