近日，很多网友在微博上发帖，称自己突然收到了“盼达用车”扣款1000元的消息，但在扣款之前并未收到任何交通违章的通知以及工作人员的扣款通知。其中有用户反映，自己虽然注册了盼达客户端的个人账号，但却从未用过车，却因朋友用车时违章，自己被扣款1000元。对此，成都晚报记者多次联系盼达客服，对方回应，只有违章后未在规定期限内处理的用户才会被扣除1000元的保证金，对于有用户因为朋友用车时违章自己却被扣款1000元的问题，需反馈给盼达相关部门进行核对。

用户被扣1000元违约金 客服电话却打不通

10月11日，重庆一网友发微博称，自己下午去交学费时，突然收到了重庆盼达汽车租赁公司向其扣款1000元违约金的通知，该网友随后就此事报了警。这条微博发出后不久，就有许多网友纷纷留言，称自己也被盼达扣了1000元违约金，却不知自己何时违约、为何违约，也没有收到盼达方面的任何通知。随后成都晚报记者发现，在“盼达用户贴吧”中不少用户也在反映自己被盼达扣款1000元，而他们的扣款时间大致都是从九月份开始，其中多数为重庆和成都的用户。

“这对他们盼达来说可能是一个失误或是因为我的违约没有去处理的问题，但是盼达方面在前期没有提示我，然后突然扣走1000元，对我的生活造成了困扰。”被扣款的张女士说。

荃女士告诉成都晚报记者，她看到自己被扣款的消息后立即致电盼达客服电话却没有打通。10月12日，记者从“盼达代扣”的微信群聊中发现，被扣款的部分用户表示只能通过微博联系上盼达，客服电话打不通，即使电话偶尔接通后，客服人员也是含糊不清的回应用户的疑问或是让用户等待通知。记者随后在“盼达用车”的官方微博中也发现，众多网友评论称客服电话打不通，而盼达用车回复用户，“请私信盼宝您的联系方式”。

多数被扣款用户存在违章行为 却未收到过盼达的任何通知

“盼达这两天扣了很多人的钱，我是重庆这边的。很多人和我们一样什么信息都没有收到就直接被扣了1000元的违约金，我是因为有违章没有处理，但是大半年了，我什么消息都没有收到就直接被拖到了扣违约金。” 网友张女士告诉成都晚报记者。

随后，乌鲁木齐的郑女士告诉记者，自己就用过一次盼达，是今年2月份的时候去成都旅游时租的车，当时因为占用公交车道罚款100元，“盼达通知我后，我就直接转账给盼达工作人员委托他们代为处理了，可现在还是扣了我1000元。刚刚客服这边让我找转账记录的截图，8个月之前的截图。”

张女士与郑女士都是因为发生违章而被扣款，令人最为费解的是，成都的荃女士并没有任何盼达用车记录，也被扣了1000元。“他们说是我朋友的账号把我当成了担保人，然后就扣了我的钱，我朋友有一个违章未处理，盼达直接从我的支付宝账户上扣除了1000元。但是我和朋友都不知道这个事。”荃女士告诉记者，盼达的用户协议中根本没有任何有关担保人的说明。

盼达客服回应扣款：多数用户因违章未及时处理 但盼达也存在工作失误

10月12日下午，成都晚报记者多次致电盼达客服了解情况，对方表示，近段时间确实收到不少用户反映扣款事宜的电话，1000元违约金主要是由于用户长时间未处理违章造成的。

“用户在用车时如果产生了违章，盼达首先会以短信或者电话的方式通知用户处理。若用户长时间不去处理的话，超期后就会扣除1000元的保证金充当押金，盼达不会动用这笔钱，用户把违章处理完之后，盼达会解除违章限制，用户就能在盼达客户端上自主提现保证金，3个工作日就会返还到用户的账户上。”客服告诉记者。

对于用户郑女士所说的已处理违章却仍然被扣款的情况，客服称，用户如果想委托盼达公司帮其处理违章的话，需要先拨打客服电话，工作人员会给用户一个盼达的支付宝或微信账号，用户将违章扣款转账给盼达。转账成功之后，用户应该及时联系盼打客服，将转账成功的界面截图凭证发过去，以证明用户自己的违章已经处理了。“由于盼达的信息库很大，无法具体去核实用户有没有转账给盼达，这样就会出现用户的违章罚款已经缴纳，但盼达还没有解除限制，这是盼达方面的失误，盼达会承担一部分的责任。”客服表示。

针对于荃女士所提到的自己未用车却被以“担保人”为由扣款1000元一事，两位盼达客服均向记者表示，盼达没有担保人的说法。“荃女士遇到的情况必定是在账号有所关联的情况下才会发生，荃女士与其朋友都有在盼达客户端授权芝麻信用，但不知道她们的关联情况具体是怎么样的，她的情况需要反馈给相关部门进行核对。”随后客服又告知记者，荃女士虽没有用车记录，但可以查询到其在7月8号致电盼达客服，称其朋友发生了追尾事故，“至于为什么会扣款到荃女士身上，需要反馈给相关部门核对。我们也是第一次遇到这种情况，涉及到知识盲区。”

记者了解到，截止10月14日，大多数被扣款的盼达用户虽然已经与盼达方取得了联系，但扣款问题仍然未得到解决。

成都晚报新媒体实习记者 郑晓凤 谭帅

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编辑 王小彬