2018，小牛电动车大动作频出。6月小牛电动远赴巴黎卢浮宫高调发布新品M+、N-GT，凭借科技实力名扬海外。时隔不久，小牛电动再发新品，8月22日，在上海举行的“2018牛电科技秋季新品发布会”上，轻便智能锂电踏板车UM惊艳亮相。9月25日又赴美上市，计划在IPO中募集最多1.5亿美元，拟在纳斯达克上市，股票代码为“NIU”。小牛自创立之初，就以“颠覆者”的形象器宇轩昂杀进行业，短短时间内，频频大动作让小牛电动备受业内人士的期待。

当然，小牛电动也承受更重的压力，所以事关于小牛电动的一点“风吹草动”都会被推向舆论的高潮，聚光灯下的小牛电动又是如何应对...

据扬子晚报网报道，近日，南京市民牛先生买了一辆小牛牌电动自行车，仅使用两个月出现前轮碟刹“自动刹车”导致牛先生猝不及防栽跟头摔伤，按理说，牛先生找到厂商维权要求赔偿走的是正常程序，但厂商给出的态度却让人大跌眼镜...

根据牛先生所说的“自动刹车”就是前轮突然刹车时出现咬刹现象，但厂商认为牛先生所言没有证据，并且不承认质量存在问题，前后推诿。

1事情发展经过

8月4日，47岁的牛先生在集庆路小牛电动车专卖店花大概4700元买了一辆银灰色小牛电动车，这款车变速分两档，最快时速可达30多公里。

9月4日上午，牛先生骑行至鼓楼区淮滨路时，便突发“自动刹车”，导致栽跟头摔倒在地。身上出现多处轻微擦伤，花医药费近300元。

牛先生表示，跌倒的主要原因还是因为刹车有问题，而且刹车把手跌断了，导致车辆电路不通无法再骑行。经销商一个多小时之后，让一位姓蔡的师傅到现场查看，蔡师傅捣鼓一番把车辆的刹车线拿掉了，然后说车子是好的，就让他继续骑行了，至今车辆前轮无刹。

牛先生抱怨：“事发路段平坦并无障碍，还有目击者可以作证。”

目击者祁先生说，当时他距离牛先生约十米，周围没有其他行人和车辆，路况好，不存在应对突发状况，没有上下坡和弯道。“很突然，他一头栽倒，我见电动车后轮压在他身上，就去扶他到路边。”祁先生说，他也听牛先生说刹车突然“抱死”。

小牛电动车维修工蔡师傅说，他只能根据现场情况处理，由于右侧刹车把手摔断，右刹把手上有电路开关，所以他拆卸了一截开关线才能通电。“碟刹是液压制动，不存在抽走了刹车线，而刹把手断了，自然前刹没有了。”

关于有无“咬刹”情况？蔡师傅说，转动前后轮，转动正常，没有刹车咬死。专卖店董老板解释，如果碟刹遇到咬刹通常会处于咬死状态，而不会转动，而且并不会出现因为拆卸了把手部件，液压处于压力状态或其他情形，刹车咬死会松开的情况。

2厂商处理态度

随即联系电动车售后服务热线时，区域经理表示，厂商已经对该车进行两次检测，并没有出现刹车“抱死”现象，所以公司不认为车辆存在质量问题，除非交警部门认定事故责任来源于车辆本身，并认为只是一起普通的骑车摔倒事故，可能是因为骑行太快造成操作不当导致的。

“这辆车质量有问题且售后服务不到位，与小牛品牌形象不相称”。牛先生最后强调说。

3说得比做得好

相信有不少人还记得李彦在发布会上信誓旦旦地扬言说：“用户的凝聚力，来源于产品带给用户的优质骑乘体验，能够让用户在各种极限挑战中得到愉悦。”此次意外事件想必也引发用户们对小牛电动车的质量和售后服务持怀疑态度。

小牛自创立以来就推出全方位服务理念，并首次提出“小牛电动是从被动维修服务到主动关怀服务的引领者，从单维修到品牌化服务的倡导者”。

售后服务一直是小牛电动的一大特色。倡导全方位做到“零部件三包保准”“车辆自检查询”“NIU CARE保养计划”“丢一台，赔一台”的牛油保服务等各项服务，可以覆盖第三者伤害赔付、驾驶人意外伤害赔付等更多方面。不论是车辆被盗还是发生驾驶意外，小牛电动都准备了完善的解决方案。

一句“专家服务 随时在你身边”让用户倍感关怀，小牛坚信产品是服务于人和生活的，体验是能够不断优化的。然而此次事件厂商三番两次推诿的处理态度不禁让用户们的体验值大打折扣。如此看来，做得似乎并没有说得那么好。

对于近期频频大动作的小牛来说，这样的处理态度实在令人有些失望。

这时候就连李一男一句牛气冲天的“不管对多少事情失望，都没有理由对最好的时代失望。原始的本能告诉我，是时候做一些让自己觉得激动的事情了。我愿全身心投入，用最好的材料与最尖端的技术，去打造一款中国最牛的电动车。”都备显辩解之词。

牛先生最后表示，对于这样的处理意见，实在太憋屈。目前素不相识的祁先生已经向当事人提供事发路段的照片并完成举证，牛先生认为厂商的处理态度属推卸责任，日前已向消协投诉，将走正常程序继续维权。您认为牛先生是否能够维权成功，欢迎后台留言交流。