底层系统决定人生，万州坠江公交事件给创业者的3点反思|163

村上春树说：“你要做一个不动声色的大人了，不准情绪化，不准回头看，去过自己另外的生活。你要听话，不是所有的鱼都生活在同一片海洋里。”愿类似重庆公交车坠江事件，再不重演。

——文海军说

作者 l 文海军

来源 l 一品营销官（ID:yxcb008）

10月28日，这一天，江水呜咽。重庆万州22路公交车，2人争执，3秒互殴，她错过了1站，14个人错过了后半生。

事发时天气晴朗，14个乘客，他们每个人都有着自己的既定计划，准备回家吃饭，或者去见喜欢的人，他们的人生本来还有很长一段路。关于未来，关于理想，关于生活，可所有人都未曾想到，那一站会是他们人生最后的终点站。

在他们望着窗外的阳光，或者低头玩手机的那刻，冲动的魔鬼悄悄溜上了这辆车，带着22路公车冲进江水，搅碎了驾驶员和乘客的争吵和愤怒，同时也搅碎了十几个家庭的心。

昨日，重庆万州警方公布了10月28日大巴车坠江事件的调查结果，事故原因是：乘客与司机激烈争执互殴致车辆失控。

女乘客因为没有注意驾驶员提醒，错过下车点后，在无公交站点的地方要求下车，遭到驾驶员的拒绝，于是和驾驶员发生争吵，双方都有攻击性言论。后来刘某先动手，用手机击打冉某头部，驾驶员回击。在双方对打中，车辆失控，撞向正常行驶的红色小轿车，之后冲上路沿，撞断护栏，坠入长江。

愚蠢的乘客、愤怒的司机、冷漠的看客……造成了这起本该避免的悲剧。

鲁迅曾说：“无尽的远方，无数的人们，都与我有关。”雪崩发生的时候，没有一片雪花是无辜的。

人之所以为人，是因为他们比其他动物更为优秀。任何人都不应该做情绪的奴隶，而应该学会控制它。无论境况多糟，都要去努力支配自己的环境，把自己从黑暗里拯救出来。

这不禁让我想到创业，在这条漫长又艰辛的路上，创业者常常会遇到各种意想不到的情况。一些人因此陷入困境，抑郁自杀，一些人没有熬过“悲伤的低谷”，功亏一篑。

梁宁说，如果把人想象成一部手机，能力只是上面的app，情绪才是一个人的底层操作系统。愉悦指引方向，痛苦提供能量，恐惧决定边界。

很多时候，决定一个人一生走向的往往不是能力，而是情绪。

情商高不是会说话，而是有能力控制情绪

每个人的大脑都有两部分，他们分别是层次较高的逻辑部分与层次较低的情绪部分，他们就像身体里的两个人，会争夺对一个人的控制权。

如果万州公车事件的当事人都能控制自己的情绪，那么悲剧就不会发生。

凭借“正宗好凉茶，正宗好声音”一炮而红的加多宝，在和王老吉对簿公堂的这几年，加多宝连输19场官司，被判赔偿29亿，重新换商标，换品牌，换包装，这一系列的“重生”都让加多宝付出了惨重的代价。据媒体粗略统计，从包装的颜色、字体到广告语，双方对簿公堂高达20多次，涉及金额达到50亿元。

在中弘股份披露的一份财务数据中显示，截至2017年12月31日，加多宝资产总计127.15亿元，负债131.68亿元，净资产-3.5亿元，净利润-5.8亿元。

正如一位快消行业的分析师所述：“中国的企业在发展到一定阶段后，要有胸怀有格局，不能再犯愚蠢的错误逻辑——逼死竞争对手，自己也不一定能卖得更好。”

你不让我好过，我也不让你好过。多少人在这样的思维里，最后导致两败俱伤。

如果你是对的，你没必要发脾气；如果你是错的，你没资格去发脾气。一个人控制情绪能力的高低不是体现在对快乐的控制上，而是体现在当他面对逆境时，他怎么处理。

无独有偶，因为商标和授权期限的问题，红牛的泰国“生父”和中国“养父”也大打出手，对簿公堂。但其实如果双方真的一拍两散，泰国的许氏家族收回红牛商标，再找合作方，便会失去原有中国红牛的销售渠道，销售必将大受影响。竞争对手环伺的市场下，红牛恐怕难复辉煌。

事实上，2016年开始的红牛之争，已经影响了销售额和市场份额。数据显示，2016年开始，红牛的销售额连续走低，市场份额也从63%下降至58%。

在被情绪裹挟的困境里，我们很容易陷入“不是你死，就是我活”的二元困境中。然而，不论是人生选择，还是创业，我们都不应该只盯住眼前的困难，应该走出来，以更广大的视角去看待。

所谓的耐心不是好脾气，而是持续性

重庆万州公交车事件调查结果出来后，有人爆出了这样的截图：

有心理学家说过：“人一开车，脾气就大。因掌握方向盘，满足了人的控制感，而被破坏时，容易有脾气发生。”这大概也解释了为什么很多出租司机和公车司机的脾气都不是很好，他们往往缺乏耐心，看似只是违反一次交通规则，实在酿成了大祸。

在万州那辆公交车上，驾驶员和乘客显然都是没有耐心的人，他们都为自己的没耐心付出了惨痛的代价，也让其他无辜乘客一起受到牵连。

本·霍洛维茨在《创业为艰》写道：“担任CEO的8年时间里，只有3天是顺境，剩下的时间全部是举步维艰。”

90%的创业公司，在经过一段时间后，无论是否曾迎来爆发，都会或迟或早地会迎来“悲伤低谷”。而很多创业者没能够坚持下去，便死在了迎来黎明前的黑暗里。

正如马云说的那句话：“今天很残酷，明天更残酷，后天会很美好，但绝大多数人都死在明天晚上，却见不到后天的太阳。”

阿里CTO王坚2008 年加入阿里巴巴，当时阿里巴巴正面临一个重大危机，现有的计算架构已经无法应对用户的激增。如果继续向国外购买服务器和软件，阿里将无法负担昂贵的价格，所以他的任务是要为阿里从零开始建立一个云计算系统。

在阿里云团队的4年时间里，带给王坚最大的痛苦，不是建立系统的困难，而是来自内部同事的排斥。因为阿里巴巴很多部门的发展都需要阿里云技术的支持，但王云团队还没能够建立好阿里云的庞大系统。内网中，有人说王云的团队是一群猪队友，有人说王坚根本不懂技术，有人甚至直接说“王坚就是个骗子”，，还有人提议尽快撤了这个没有未来的部门。

在 2012 年的阿里云年会上，王坚一上台就泣不成声：“这两年我挨的骂甚至比我一辈子挨的都多”。

面对团队同事的出走，集团内部同事的不信任，王坚没有放弃，而是选择继续坚持。如今，阿里云成了中国第一家拥有完整云计算能力的企业，让阿里巴巴得以摆脱对国外计算架构的依赖，拥有了更强大的底层竞争力。

李笑来在《把时间当作朋友》中写道：“所谓的耐心，就是甘于把时间投入到简单、枯燥但是最终会意义非凡的重复当中去。懒惰，是缺乏耐心而不愿投入时间精力去做任何事情。短视，是缺乏耐心而不能运用心智去展望未来。草率，是缺乏耐心而不愿投入时间精力去认真地调查研究。肤浅，是缺乏耐心而不能运用心智深入思考。夜郎自大，是因为缺乏耐心而拒绝观察外面的世界。”

细节决定成败，雪崩时没有一片雪花无辜

在公车坠江事件中，除了女乘客的愚蠢，愤怒的司机外，让人更加痛心的是那些乘客的麻木不仁，在吵架的过程中没有一个乘客上前制及时止，结果导致全车陪葬。

很多人以为事不关己高高挂起，就能明哲保身。但其实雪崩时没有一片雪花是无辜的。有时候，忽视的一个细节和责任，往往就是造成恶果的拐点。

海底捞的服务已经成了“极致服务”的代名词。任何一个细节，他们都能够及时注意并马上给客人提供反馈。

有网友说，和朋友去海底捞吃饭，不小心把丝袜给挂了，结账的时候服务员竟然递上了全新的丝袜。服务员妹妹微笑道：“所有海底捞都常年订有丝袜和棉袜，随时给挂怀或者弄脏的客人更换。”

1999年，一位来自西安的顾客用完餐后背海底捞的服务打动，鼓动张勇把海底捞开到西安去，并且在第二天为他买好了车票，由此海底捞才走出了简阳。

试想一下，如果海底捞不注重这些细节，也是一副事不关己高高挂起的态度，还能有今天的成绩吗？

餐饮是一个完全竞争的行业，消费者体验直观最重要。

近期因为债务危机宣布正式破产的“咖啡陪你”，最初进入中国市场的时候，宣称要开5000家门店赶超星巴克。但在疯狂的扩张中，因为加盟制度不合理，造成不同门店服务品质存在差异，大大降低了品质，变成了完全圈钱的咖啡门店。

而如果最开始咖啡陪你解决了这一问题，那么把问题像滚雪球般，越滚越大，导致无可挽回的地步。

“合抱之松，发于毫末；峻娥之山，起于微十土；系舸之缆；搓于细缕”。有时候所谓的成功，只是在每一件小事上比别人更下功夫。从短期来看，或许没有太大效果，但通过持续的，不停歇的实践的活动，复利提升自己的能力，长期来看，最后的结果绝对超乎想象。

村上春树说：“你要做一个不动声色的大人了，不准情绪化，不准回头看，去过自己另外的生活。你要听话，不是所有的鱼都生活在同一片海洋里。”