【编者按】作为清华大学唯一的异地办学机构，深圳研究生院建院17年以来，为清华大学的高层次人才培养和科技创新贡献了自己的力量。现结合学校第25次教育工作讨论会，全面梳理深研院人才培养工作，总结经验，凝练特色，交流创新，辨析挑战。特推出“走进深研院人才培养” 系列报道，全方位、多视角展示清华大学深圳研究生院人才培养工作成效及特色，希望更多的师生能够了解深圳研究生院，走进南国清华园。
走进清华深研院人才培养（16） | 清华大学医院管理研究院实习实践体系的建立
2012年4月，清华大学汇集海内外医院管理领域优质办学资源，由深圳研究生院、公共管理学院、经济管理学院、医学院共同发起组建成立清华大学医院管理研究院（以下简称“医管院”），同时也是中国第一家专业从事医院管理研究与拔尖人才培养机构。
医管院秉承国际视野、专业素养、实践能力的医院管理高端人才培养理念。通过采用海内外医院管理理论与案例的对比与分析教学模式，海外中短期实习与国内长期实习相结合的专业实践模式，培养学生具有国际医院管理理念、素质以及实际解决问题的能力。
建院六年以来，医管院与国内多家著名三级甲医院，以及加拿大多伦多大学、英国伯明翰大学、美国阿拉巴马伯明翰大学、美国阿拉巴马伯明翰大学附属医院、美国仁爱医疗集团(AHMC)、台湾大学、台湾长庚纪念医院等境外名校、医院架起合作的桥梁，就医管生学习、实践、教师间开展学术交流等方面开展广泛合作。
合作导师指导专业实践体系的建立
为进一步提高医管专业硕士研究生的培养质量，改进学生实习效果和提升毕业论文质量，自2016年开始，医管院实行合作导师指导专业实践办法。选择合作导师的范围，主要依托政府和专家资源，从医疗卫生服务和管理机构中（特别是医学院士和医院院长）选聘，为医管院学生实习、研究和撰写论文提供帮扶指导。截止2017年，医管院已聘请32位合作导师。
2016年，聘请合作导师共25位，医管院15级共41名全日制硕士研究生首次试行了合作导师联合培养的模式，通过合作导师和学生之间的双向选择，15级全日制硕士研究生中有26名学生去向了11位合作导师所在的8家医院，其他13名学生选择在清华大学长庚医院实习，2名学生在北大深圳医院实习。15级学生实习实践效果明显，实习单位反馈良好，为合作导师指导实习实践制度的实施打下坚实的基础。
15级全日制硕士研究生在中日友好医院实习
2017年，医管院新聘合作导师7位。医管院16级全日制硕士研究生共33名，其中29名同学分别选择了13位合作导师，去11家医院实习；剩余2名申请香港大学深圳医院实习，1名仍在清华大学长庚医院实习，1名选择了深圳宝安区妇幼医院实习。16级全日制硕士研究生实习医院共有14家。实习期结束，各家实习医院给予了本届医管生高度评价，实习效果突出。
根据《清华大学医院管理研究院实习手册》要求，在合作导师安排的医院共实习28周，通过28周在不同部门和科室的轮转学习，参与部门和科室工作，学生可以非常直观地了解医院各主要业务科室的基本运营流程，熟悉医院各主要行政后勤机构的相关业务职能、工作任务和运营流程，以及各科室之间的沟通。了解医院与政府有关部门及所属机构（卫生行政部门、药政药检部门、劳动和社会保障部门、发展和改革委员会、财政部门）的相关工作内容和办事程序。该实习实践办法很好地培养了学生掌握医院管理工作中的基本技能和方法，在医院具体工作的实践也有利于培养学生综合运用所学专业知识技能去独立分析问题的能力，深化医院管理专业的能力。
医管16级全日制研究生与合作导师北医三院海淀分院周洪柱副院长合影
苏北人民医院为落实16级全日制硕士研究生实习计划召开工作协调会
实习期间，在合作导师的要求下，医院严格要求学生按照实习计划进行轮转，部分合作导师还要求和安排学生参与每日科室晨会、三级查房等，在保障安全的前提下进行手术观摩学习，充分了解病房护理工作制度流程，并积极参与到临床科室、职能科室的各项重要任务和常规工作。此外，部分学生还参与到了合作导师的科研项目中。在合作导师的指导下，学生在实习期间发表学术文章的不在少数。医管生通过实习均可以很好的完成各项工作任务，科研能力、综合素质得到显著提升。
海外实习之美国篇
美国医疗在国际间早已享有盛名，美国医院在技术水平、医疗环境，以及管理制度等各方面，均处于世界领先地位：拥有全世界最先进的医疗水平和最尖端的诊断和治疗设备；聚集了全世界最优秀的医学专家人才；科研水平领先全球，拥有最多的诺贝尔医学奖获得者，也拥有全世界最新研发出来的多种药物。除此之外，美国的医院管理专业包括的医院组织架构、经营模式、人力资源体系、专科医师训练等也很值得借鉴。
医管14级硕士研究生在美国实习
为此，清华大学医院管理研究院与美国AHMC医疗集团签署协议，每年安排至少20名医管硕士研究生赴美国进行为期4周的短期实习。
美国仁爱医疗集团(AHMC)是全美最大的华人医疗集团，由8家综合性病症诊治医院和1家医学院及医学研究中心组成，是集医疗、教学、科研、预防及康复于一体的大型医疗集团，曾多次获得政府和美国医学会的各项荣誉。集团医生均拥有美国医学博士学位及政府颁发的行医执照，并与各大著名医疗机构、顶尖医学院（如哈佛医学院）的研究机构都有稳定的合作关系。美国仁爱医疗集团每年安排医管生实习美国的医院包括：Garfield Medical Center (GMC)加菲尔德医院 、MontereyPark Hospital (MPH) 蒙特利医院、Greater El Monte CommunityHospital (GEMCH)大埃尔蒙特社区医院、Whittier Hospital MedicalCenter (WHMC)惠提尔医院;San Gabriel Valley Medical Center圣加布里埃尔谷医院等。
医管16级硕士研究生赴美实习
在美期间的实习内容包括：AHMC集团旗下医院参访、美国医疗体系课程学习、医院管理实践和美国文化体验四个方面。按照实习计划，美方教授会带领学生对AHMC医疗集团旗下的医疗机构进行为期一周的实地参观访问。在美国医疗体系课程学习中，来自AHMC医疗集团、加州大学洛杉矶分校等的教授对美国医疗卫生制度、奥巴马医改（Obama Care）、医疗保险支付制度及论质计酬理论（Pay
for Performance）、美国健康维护组织（HMO）、消费者保健计划评估调查(HCAHPS)及指标体系、风险管理控制（Risk Management）、医院质量精益管理（Lean 6 sigmaManagement）和医院信息化管理（Hospital Information Management）等做重点授课。
医管16级硕士研究生美国实习结业典礼
实习期间，根据各位学生医学专业背景和兴趣的不同，分别深入不同医院对急诊流程再造、医保审查、行政管理、客户管理、中医药研究等子项目进行追踪学习。授课教授和实习带教老师前沿的专业知识、理论与实践契合的多元化授课方式，使同学们从医院管理和临床医学层面深入了解美国的医疗制度和运作模式，受益匪浅。
海外实习之台湾地区篇
我国台湾地区在20世纪90年代即开始借鉴国际先进的医院全面质量管理指标体系，建立了适合台湾地区的医疗质量监测体系、医疗监护质量指标系列和严谨的评鉴标准，并广泛学习和应用包括品管圈在内的各种质量管理工具；同时建立了卓越领导、顾客导向、持续改进、全员参与的4大支柱体系和人力保障机制，大大促进了医疗质量的提升。鉴于台湾在医院管理方面的卓越表现，医管院在建院之初就与台湾长庚医院、台湾嘉义基督教医院、台湾中山医学大学和台湾铭传大学等单位建立了合作，每年安排部分医管生赴台湾地区实习交流四周时间。
医管14级硕士研究生与台湾嘉基医院陈诚仁院长合影
前三周的实习医管生基本在台湾嘉义基督教医院完成。台湾嘉义基督教医院的创始人戴德森医师是“一个没有自己的人”，医院以病人为中心的全人照顾、提供整合性持续性的医疗、建立合作的医疗照护团队、提升效率掌握成本的营运、以育才为永续发展的动力为院训。它有六大特色——癌症病患全人照护、年长者全方位照顾、整合医疗与社会服务、妇幼贴心服务、团队合作典范、医疗传道与海外援助。每一个特色都体现着嘉义基督的尊旨“提供优质的全人关怀和医疗照护”。医管生们在嘉义基督医院看到每一个人所做的工作，不仅仅是医院该做的工作，在这里可以看到医院对社会的责任感。
嘉基医院的老师们对于清华医管生每次实习的安排都非常认真地对待，在短短的三周时间里，把课程设置的非常饱满，力求让大家全面了解台湾的医疗健保系统、医院的管理理念及特色。
【医管生们在嘉基医院实习的体会】
首先，以礼相待和团队合作是医务人员非常注重的品质。除了医患沟通中的礼仪和对患者隐私的尊重，我们还了解到一些特殊的细节，比如医院不同的部门和岗位的工作人员都有其对应特征的工作服；门诊大厅所有服务人员（挂号、划价窗口，服务台社工等）每天早上7：58分会一齐鞠躬，向所有来宾行平安礼，调整好愉悦的心态面对新的一天的服务工作。医务人员不仅在工作过程中对患者以礼相待，对同仁及所有其他来宾亦彬彬有礼、友好热忱。全院各科室老师对我们的欢迎和照顾之周到自然不言而喻，医事组的老师还介绍道，他们会定期开展“有礼真好”和团队资源管理（TRM）的活动，确保每一位员工的服务品质和心态，增强团队的凝聚力。
其次，医院的持续质量改进注重细节管理和就医体验。在医院就诊动线和标识的设计上，采用尽可能简便的就医路线，并在地面、墙壁和空中设有显著标识；每一栋楼有一种专属的颜色，用以区分和定位。门诊创新的IC卡挂号确认及跟诊人员制开创了台湾的先例，门诊就医人员挂号后到相应诊室的门口进行刷卡确认，就能明确地知道自己的预约号和等候时间，诊室除了医生还配备有跟诊小姐，可以提供一些基本的医疗咨询与服务，增加医患沟通，这一模式受到台湾医疗界内的好评和学习。让小伙伴们惊呆的，莫过于消防避难梯（利用重力原理，循环升降），地震、火灾等紧急情况下，位于高楼层的人员可以通过这一梯子安全抵达一层，有序撤离。
医管15级硕士研究生台湾实习体验高龄照护
另外，嘉基近几年内开发了许多医疗拓展性服务，全面涉及了保健照护、产后护理、老人长期照护、小儿智能发展、身心障碍综合照护、失能老人托顾等医疗相关和延伸的多个领域。这一系列的举措不仅能同时为多个层次的患者提供更全面周到的医疗服务和照护，增加医院的收入，而且从“全人关怀”的角度关注患者身心灵的健康及社会功能。在医院某栋楼的一楼大厅，有一个卖手工曲奇的小摊，这些饼干均出自再耕园（身心障碍病患照护园区）的病患之手，除了医疗和药物治疗，他们还会通过游戏、互动等多种形式的体验式照护逐渐康复，回归社会。
医管16级硕士研究生赴台湾实习
嘉基的医院愿景与管理制度让医管生们深刻体会到“以患者为中心”的服务原来可以做到如此淋漓尽致，在全民健保制度的体系下，台湾民众的基本医疗服务得以保障。嘉基是一所教会医院，全院的管理和运营以“爱”为中心，为爱追求卓越。在这种核心观念的引导下，医院的工作决策、改进措施和创新内容，都会以向患者、员工及所有来宾提供最贴心优质的服务为基本出发点，而这也会反过来不断促进医院的流程改进、质量改善和患者满意度提升，使医院持续发展。作为一所区域医院，嘉基在医院管理方面的很多方法和经验也让医管生们大开眼界，收获良多。
供稿|杨杨、陈宇
文|培养处
编辑|公关办
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