先分享一个故事：

楼下的超市是一对年轻夫妇在经营。

没什么特别，和其他居民区的小超市一样，麻雀虽小五脏俱全。但除此之外，小超市还提供快递寄存服务。

不方便取快递时，只需要告诉快递小哥：

“放超市就行。”

快递小哥着急吃饭或拿货时，也会说：

“给您放超市吧。”

小夫妻俩热情又细心，不仅将快递分门别类放置妥当，看到冷链运送的包裹还会帮你塞进超市冷柜等你来拿。而且门口放着水壶，快递小哥落脚吃饭时，加个水泡个茶都很方便。

起初我觉得夫妻俩这是年轻没经验，揽下如此费力不讨好的活，没准儿还得承担快递丢失的风险。可后来却发现，这事儿没那么简单。

因为自打快递可以存放在超市后，去拿快递的人就很少有空手出来的，包括我在内，不是拎把菜就是叼根雪糕。

这不难解释，一来取快递的时间大多饭点儿，随手买些食材正好回家，二来老板认真的帮你找快递，核对电话，偶尔还会给你把多个包裹缠在一起方便手提时，你很难不用行动来向老板致谢，而最好的行动，莫过于在店里消费。

今儿去拿快递，我买的蛋糕又被老板贴心的放在冷柜里，所以搬出来时，我便随手加了两包酸奶。

结完账后，我和老板随口交流了这个想法，本意是想赞美老板心思精巧。可老板却没领情，只笑了笑：

“我没想的那么复杂，只是觉得我对别人好，别人自然而然也对我好。”

话说完，某通的快递小哥在门外卸着一个巨大的纸箱，老板二话没说，冲出门帮着他抬上台阶。

我突然想起曾经课堂上老师说过的一句话：

“善良是成本最低的投资。”

彼时我觉得这话幼稚而虚伪。

但现在，我为自己某些时刻的自以为是，某些时刻的斤斤计较，某些时刻的清醒又刻薄感到抱歉。

二

《周易》里有这样一个定律：以自我为中心的人，将困于人生最大的陷阱。这让他们陷入“自我算计”的轮回里，永远不可自拔。

当“我”字被过分强调，就会变成诅咒。

唯一超脱的办法是“后其身而身先，外其身而身存”，忽略掉小我，才能成全大我。

这个时代真的不一样了，当人人都在互相算计，那些真正简单又善良的人，总是让人眼前一亮，而且又放心，并能产生信任。

信任，成了当今难能可贵的品质。

信任所在的地方，一定会聚财。

如今时代正在发生了一个转折，金钱正在成为奉献的副产品。善良和真诚，正在成为一个人最好的资本和敲门砖。

免费的才是最贵的。当你的一项服务不收钱的时候，恰恰才是最珍贵的。

放眼四望，如今多少人依然那么自以为是：他们斤斤计较，每一个行为都要要有利润，他们睚呲必报，每一个付出都要有回报；他们尖酸刻薄，对人从来都是一副愁容。

现如今，开店铺的人在不断增加，大街小巷都是便利店，经营起来并不是一件简单的事情，下面就为大家介绍一下便利店经营技巧。

经营要诀：生意从细处做起

据调查，在每间便利店每次花费在20元以内的消费者占68.2%，40元以上的仅有8%，基本上没有超过100元的。因此，便利店要做好，必须从小处做起，做好每一笔生意。

与一般的大超市不同，便利店既卖日常生活用品，又提供多元的便民生活服务，如免费供应开水、代缴费、为手机充电、为自行车充气、冲印照片、打印数码相片、代收干洗衣物、代订鲜花、办网上商店、帮助复印与传真、代收EMS邮件、代订各类演唱会门票以及设立自助缴费终端，甚至代办培训报名、代订考试教材等，这种深入社区居民生活的增值服务，有助于聚集人气等。

此外，由于便利店的主要消费群体是定位在30岁以下的学生和上班族（占其顾客总量的80%左右），针对这一群体易于接受新事物、消费力强劲和追求时尚产品的特点，因此从商品的选择上要注重创新与更新，结合时尚主旋律。

便利店经营小技巧一：门店合理的布置

1、便利店为了便于固定顾客购物方便，故应保证商品的大类的摆放上尽量不变。

2、门店的特价商品堆头展示应醒目，堆头不宜过大，过杂，以免影响堆头效果，降低门店的单位销售额。

3、店铺的走道设置在80～90厘米左右，不同于超市的设计。根据门店的高峰期合理安排商品的布局，将难挑选的商品和畅销商品分开，以避免高峰期购物者堵满走道，不便于其他顾客的购物。

4、货架的高度应当照顾到众多的家庭妇女的需要，中心货架不应高于165厘米，最好不要超过6层。同时要注意对端头货架的利用，因为这是门店的黄金点，顾客在这些地方的驻足时间最长，应摆设一些高毛利的畅销商品。

便利店经营小技巧二：营销小技巧

1、打扮好“自己的脸面”。店铺外观如同人的面孔，即“店铺是脸面”。这是顾客在瞬间断定一家店铺形象所凭借的依据。店面包括店名、店徽、招牌、外观装修、橱窗，再加上店面的色彩和照明，良好的第一直观印象是顾客驻足的关键。因而商家应要做到地板、天花板、货柜、橱窗不要有尘埃，玻璃要干净。每天至少要有一两次站在店外向内看，从顾客的角度去想想，你店铺的外观形象，能给人好印象吗?

2、顾客进店后，店员最好不要“步步跟随”。

3、商品要让顾客看得到，易接触到。即“眼易见，手易拿”。摆在开放式货架上的商品，使顾客感到容易选择。

4、零售店与顾客关系，归根到底是人际关系。和顾客打招呼不说外行话。要知道，购物场所也是交流的空间。

5、讲解商品的知识和销售量成正比，消费者不是专家，需要你的指导。要让消费者认识到，你是在帮助他。

6、接待顾客心理轻松，对方不买也不能有失望或不高兴的表示。

7、收钱和找零钱，当面点清，找干净票给客人。

8、对老顾客表示感谢，老顾客是最好的顾客。对商店来说意味着不断提高的回头率。美国学者雷奇汉和赛塞的研究表明，顾客的忠诚度每提高5%，企业的获利就能增加25%。

9、多用习惯用语。语言规范、亲切，能增加商场(店)形象的魅力，产生亲和力，带来好的口碑。

10、把节日当作公关的好机会。例如，重阳节对老人优惠以示祝福；教师节对教师优惠以示祝贺。