11月13日，途牛对外宣布面向所有会员的个性化增值服务―― “途牛黑卡”正式上线发售，旨在通过提供全年旅游保险、全品类 额外1%优惠、火车票抢票提速包以及缤纷礼券等一系列会员增值服 务，进一步解决会员出游痛点，为消费者出游保驾护航。

消费升级、会员制成消费新方向 “途牛黑卡”带来更多专属权益

随着中国消费生态的升级完善，消费者对品质和服务提出了更 高要求，并愿意为此买单。此前，第三方咨询机构发布的《2017年 中国零售业付费会员消费洞察》显示，超过50%的消费者在购物时为 了更高的品质，愿意付出10%-20%的溢价。

借鉴亚马逊Prime会员计划、山姆会员商店的成功经验，“付费 会员制”这一在国际零售市场相对成熟的概念逐渐在国内开花结果 ，无论是国内大型电商平台，还是线下商超等实体企业，都推出了 不同政策的付费会员服务。对于消费者而言，成为付费会员可以获 得更多的优惠、享受更增值的服务。对于企业而言，付费会员制保 证了会员群体的购买力与忠诚度，在促进消费、增加用户黏性等方 面发挥了重要作用。

“途牛针对数千名会员进行的一项调研显示，近七成受访者对途 牛推出付费会员项目表示期待，尤其是四星级及以上会员热情更高 。”途牛会员事业部总经理徐娟表示，结合消费升级趋势以及国际 零售市场经验，为满足越来越多会员希望享受到更加个性化、精细 化服务的需求，在此前会员服务的基础上，途牛进一步升级会员服 务体系，“途牛黑卡”应运而生。

徐娟介绍，途牛黑卡为付费会员带来了全年旅游保险、全品类额 外1%优惠、火车票抢票提速包以及缤纷礼券等丰富权益，可以为会 员提供更优质的出游服务体验。

途牛黑卡将旅游保险作为付费会员核心权益之一。途牛会员调 研数据显示，在预订旅游产品时，近86%的会员会选择购买旅游保险 ，其中，购买旅游意外险的人次占比最高，达78%，购买行程取消险 和航班延误险的人次占比为29%，购买公共交通意外险的人次占比 20%。途牛黑卡“旅游保险”核心权益汇集了游客热购险种，包括旅 游意外险、驾乘意外险、公共交通意外险、航班延误险、意外医疗 险等。成为途牛黑卡会员，便可获得一年期各险种保障，无需每次 出游时再额外购买，不过，保障仅限黑卡会员本人享受。值得关注 的是，当途牛黑卡会员并非通过途牛预订产品，出游遭遇旅游意外 伤害、公共交通意外伤害时，也可获得相应保障。

与此同时，途牛黑卡会员在途牛预订全品类产品时，均可以享受额 外1%优惠，且可与其他优惠、满减共享。

另外，途牛黑卡会员还可享受每月一次火车票“牛魔王”提速包， 实现超光速抢票；全年不限次发票免快递费权益，申请开具跟团、 自助、自驾、邮轮等产品纸质发票时，免付快递费；每月定期缤纷 礼券，优惠券涵盖酒店、火车票、用车、门票等品类；不定期的跨 平台权益，包括首付出发免息、流量卡、视频会员、阅读会员等。


打造旅游业服务新模式 全面构建会员制服务生态系统

“途牛黑卡”服务定价为269元/年，上线初期将开展限时优惠 活动，消费者只需169元即可享受一年超值服务。

“服务是在线旅游企业的生命线。此次推出‘途牛黑卡’升级 会员制服务生态系统，是途牛在不断适应客户出游需求升级过程中 进行的一次变革尝试。这也契合了途牛‘一切以客户为中心’的服 务理念，在进一步完善途牛服务体系的过程中，给予消费者更丰富 的服务选择。”徐娟表示。

近年来，途牛持续升级会员服务体系，不仅推出了贵宾会员服 务品牌“途致”升级会员权益，还通过创新“会员日”和“途致周 ”营销模式、推广途致专线团等多种举措，使得途牛客户满意度始 终保持在高位。通过建立包括“途致”贵宾会员服务在内的多层、 多维会员专属服务体系，途牛不仅可以用心服务好客户的每次订单 ，更能站在客户视角，为其提供长期的旅游顾问服务。专属会员服 务与专业订单服务结合在一起，形成了途牛差异化的客户服务能力 。差异化的客户服务能力与系统结合，大幅提升了客户服务效率， 有效提高了途牛老客户的复购率。

徐娟透露，未来，根据消费者需求，“途牛黑卡”将推出更多创 新性增值服务，让客户可以享受到更高品质的服务体验，继续践行 “让旅游更简单”的企业使命。

记者 李培乐