11月23日南都报道了东莞松山湖的一名女子因为迟迟没有见到物流信息更新，两次便拨打了承运方德邦物流的客服电话，催问快递方面的信息，结果收到了一条“不发货急死你”的辱骂短信。事后，德邦物流方面在接受记者采访时称员工手机号码系统里没有查到发辱骂短信的手机号码。南都记者今日从德邦方面了解到，现已查明该短信的确是德邦接线客服员所发，公司已经作出辞退处理。目前，双方就赔偿事宜展开进一步协商。

据遭到短信辱骂的东莞女子鲁女士说，在媒体介入之前，包括德邦物流客服、德邦东莞网点以及德邦深圳网点的负责人均有跟她联系，但均否认该短信是他们的员工所发。“相互之间推诿与包庇，一点诚意都没有，与德邦这么大的物流公司品牌并不相符。”鲁女士说，直到媒体介入后，才陆续有德邦更高级别的管理人员给她回电话，才跟她反馈“已经查明发辱骂短信的是17日晚上9点多接我第二次催快递电话的那个男客服接线员”。

鲁女士说，相比之前，最近这几次的沟通，物流方面的人客气了许多。“但也就是说要给我道个歉，并且补偿我一点经济损失。”鲁女士说，最初是按照所快递物品350元的保价金额给予补偿，遭到了她的拒绝。“我不是说钱多钱少的问题，而是对德邦在整个事件中相互推诿、包庇的表现感觉到气愤。如果不找媒体，那是不是永远也查不到发短信的人。”

此外，鲁女士还提到，收到辱骂短信后，她拒绝接受快递，快递又从东莞回到了深圳朋友那。朋友也是拒绝签收。“德邦的快递员竟然就自己签收了，还在流程单上注明是朋友同事代为签收。到现在为止，这个快递也都还在德邦物流公司那。”鲁女士有些气愤的说。

今日下午，德邦物流客服部负责人李女士向南都记者证实，的确已经查明发辱骂短信的是德邦接线客服员所发，公司已经作出辞退处理。“是17日晚上接听鲁女士第二次打来催问物流电话的那名男客服员发的。”李女士说，该客服员还是一名即将毕业的学生，当时正在客服部进行岗前实习，才来德邦一个月。“正因为此，他还没有正式入职，他的手机号码还没有录入员工系统里，所以才在最初没有及时查出是他发的短信。”

李女士说，事后公司对此高度重视，已经要求各部门提高服务质量。公司领导对鲁女士的遭遇表示歉意，并承诺一定妥善处理好此事。目前，双方还在对此展开进一步的协商。

采写：南都记者 何永华