有一天，你走进了一家全国连锁的品牌酒店，出示身份证办理入住后，你的私人信息很快汇入上万住客信息中，等待被打包出售；你进入酒店房间，拿起擦过马桶的毛巾洗了一把脸，用没消毒的牙刷仔细刷了个牙，喝了一杯别人煮过内裤的电水壶烧出来的热水，最后在布有摄像头的床前换上了睡衣，躺在上一个客人盖过的被子里睡去，然后在酒店员工拿通用卡刷开你房门的声音中惊醒……
这段细思极恐的文字，不是焦点菌在夸张描写，反而极有可能就是你上次入住国内酒店的真实写照。
国内酒店接连“爆雷”
焦点菌发现，今年可谓是酒店行业几乎完全丧失公众信任的一年，卫生、隐私保护、安全和服务等方面的各种“地雷”被陆续“踢爆”。
12月3日傍晚，中国香港歌手周柏豪入住中国内地某家酒店时，遭到了酒店工作人员泄露隐私，自己的入住资料被拍下并分享到了该工作人员朋友圈中，惹得周柏豪在社交平台上愤怒发文声讨。
12月3日下午，有网友在社交平台上放出暗访视频，爆料五星级酒店供货商牙刷不消毒，日化用品廉价勾兑贴牌出厂。疑似供应商人员在视频中称，“牙刷没有消毒这个工序，行业里面没有要求”。
11月28日，一位男士和爱人入住广西南宁某连锁酒店时，发现客房插座有针孔摄像头。协商无果后该男士要求酒店方道歉，该酒店经理嚣张表示，“最多免除144元房费，那还得跪下来跟你道歉啊？我们一个店长管着上千万的资产！你们要什么就走法律程序！”
11月14日，一个名为@花总丢了金箍棒的网友以视频的方式曝光了近20家五星级酒店的卫生乱象，一条浴巾擦过马桶擦杯具几乎成了喜来登、华尔道夫、王府半岛、宝格丽等顶级五星酒店的“标配”。还有从事多年酒店管理的人士表示，“酒店行业一块抹布擦所有非常普遍，一些中低档酒店甚至会培训清洁人员这样做，因为这很节约清洁成本和时间”。此后，爆料者“花总”被多家酒店拉进黑名单，以后或将不能入住这些酒店。
8月28日，暗网中文论坛中出现的一则帖子显示，有人正在售卖华住旗下所有酒店数据，包括汉庭、美爵、禧玥、漫心、诺富特、美居、CitiGo、桔子、全季、星程、宜必思、怡莱、海友等多家酒店。约有1.3亿住客的账号信息、身份信息、入住信息被打包售卖，成为酒店业5年内最大个人信息泄露事件。
此外，品牌酒店不换床单，不洗浴缸，电热水壶被客人用来煮内衣裤后不消毒等问题也在近年被屡屡爆出。酒店业是不是在逼迫我们以后出门直接带帐篷？毕竟露天野营都比住酒店安全卫生。
酒店乱象频出却难整改
然而，爆料归爆料，我们很难看到酒店行业的诚心认错和大肆整改。事实正好相反，从这些酒店处理问题的态度我们能窥见其傲慢姿态与不专业的服务。
被泄露身份信息的歌手周柏豪迫于形势与酒店方达成和解，他无奈表示：“当时几个人直接冲到我房间进行道歉，还好我穿着衣服，他们叫我给他们次机会，又是鞠躬又是道歉，我只能接受了，否则还能做什么？”
爆料卫生问题的“花总”被多家酒店的“封杀”，这些顶级酒店不想着如何消除卫生隐患，而是想直接“解决”指出问题的人。爆料视频中涉及的某家酒店因是初犯，按规定被处以2000元以下的罚款。焦点菌掐指一算，发现这2000元还不够五星级酒店的一晚房费。那位爆料牙刷不消毒的网友，可能也已经登上了酒店行业内部的“封杀榜”。
面对舆情，这些问题酒店们大都会以各种公关手段来应付过去，很少会反思自身的错误，从根源上解决问题。在这乱象频发而整改无力的背后，是制度细则的缺失和监管薄弱。比如在卫生方面，2011年卫生部发布的《公共场所卫生管理条例实施细则》规定的处罚措施中，即使是“逾期不改正”，也不过是处以“两千元以上两万元以下”罚款，除非情节严重，可以停业整顿、吊销执照。而在住客信息保护方面，华住集团和周柏豪的例子完全暴露了相关制度在这方面空白。
毕竟，在野蛮生长的酒店行业中，我们要求企业自愿放弃一部分利润用以解决各种隐患，这是违背资本逐利天性的。但良好的制度监督却能提高行业整体服务水平，减少问题发生。
如若相关主管部门面对那些问题酒店，该摘星就摘星，该降级就降级，该大额罚款就坚决不手软，犯错的酒店数量肯定会直线下降。如果我们借鉴其他国家的酒店监督标准，引入官方职业调查员，进行不定期暗访，公开调查报告，让酒店监督变得规范而日常，酒店一年之内连连“爆雷”的情况也不会发生。
此外，作为普通消费者的我们，除了入住酒店自带一套洗漱日化用品外，如果能够积极行使监督权，面对问题不沉默，形成全民监督的浪潮，酒店服务也不敢如此傲慢。毕竟，酒店的“黑名单”能够“封杀”一个“花总”，却不能封杀成百上千个“花总”。
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