说起购物的乐趣，本应该是“去哪家店逛”或者“买什么”。而如今，无论身在何处，人们只要上网一搜，手指一点就可以买到想要的东西。那么，你想必会经历过在某天、某个时候、从某人手里，无意中就买下了某物的情况。可能是因为遇到了之前并没有注意到但看到后很想买的东西，或者有了其他新的发现。现如今，比起买什么，更重要的是怎么买。

“这里氛围轻松，没有被推销的不悦感。如果要购物就来这里”。

日本东京的公司职员寺田（27岁）很喜欢逛的“这里”，指的是京王百货店新宿店1楼的化妆品柜台。咦？这不是那家电梯很慢，店内有很多供顾客休息的椅子，被喻为年长者御用商场的店吗？

该商场表示，2017年购买化妆品的顾客中，20~30多岁的顾客同比增加了2成。并且在那之后又增加了20%多。负责化妆品的总经理堀添瑞穗表示，“前几天，穿着（学生）制服的女生在这里买了化妆品”。虽说现在商场正在增加品牌，着重吸引年轻顾客，但这种增长势头还是令堀添很惊讶。

“我把在百货商场买化妆品叫做‘颜面课金’。毕竟价格很贵，所以想多咨询专业人士的建议”，寺田说道。最近，她在这家商场购买资生堂高档品牌“肌肤之钥（CPB）”的唇彩时，与导购进行了沟通。“第一次知道原来平时不用的一些色号也很适合我，虽然原本想只买一支，但不知不觉就买了两支。特别满意”，寺田这样表示。

堀添经理透露，“年轻女性消费时很慎重，她们在寻求想要的信息。原以为她们希望自由选购，但没想到，其实她们也很乐意和导购交流”。

不会在意商场里有很多上年纪的人吗？

寺田回答道，“可能是因为店员们平时经常和年长者接触，所以她们都很平易近人。能够得到年长者的支持，就说明这里值得信赖”。如今，面向中老年女性设置的护肤品试用区也得到了年轻顾客们的好评。

包括寺田在内的很多年轻女性觉得“在百货商场购物会感到很紧张”。对此，堀添经理说：“这里并不是那么时髦精致的百货商场，所以顾客能够轻松地进入”。

“在百货商场能够得到导购的建议。但是，一般店里人很多……。而这里相对来说没那么拥挤，太好了”，公司职员大枝Tomomi（31岁）在这家百货商场购买了兰蔻圣诞套装。寺田也认为，“如果店里外国人很多的话，会觉得店员们很忙，就不太好咨询她们了”。

2月，京王百货店新宿店为解决化妆品柜台的拥挤问题，还专门在2楼免税服务台附近设置了针对访日游客的卖场。

去过日本的都知道，日本的商业区火爆程度不亚于香港的购物天堂。特别是到了节假日更是人满为患，店内来往消费的人络绎不绝。再看看我国的商业街，夜市也不少人在逛。大型商场也不是没有顾客，但大部分消费者不是买吃的就是买些生活用品。对衣服鞋子之类的商品，很多顾客都是看看不买型，然后转身就到网上下单了。这让很多做实体的老板坐不住了，毕竟高昂的店租在那摆着。这价格不能和电商死磕，没人消费很快就会关门大吉。日本不是没有电商，但同样的做实体的，怎么日本人就有那么大经济觉悟会自觉支持实体？

其实，只要你进去日本的商店真正体验一把做消费者的感觉，你就会明白。在日本实体店消费，真的是一种享受。首先他们的服务不用说：除了婴儿车、代客泊车还有母婴室等等各种便利设施，还有专门为中国游客设置的服务台为中国顾客提供各种帮助。再者日本打假这块非常严格，就算买到了残次品。商家也会第一时间给予补偿和致歉，人性化服务和消费放心。是赢得消费者青睐的第一步，在我国也有很多商场设立了很多类似的服务。但关系到产品质量这块，还是不是很严格，需要进一步的加强。

大商场这样做无可厚非，那么小商店该怎么吸引消费者驻足消费呢？曾经有不少段子来讽刺日本人那过与严谨与较真的做事态度让聪明的国人觉得很可笑，但这两点如果用在做生意上。以消费体验为出发的日本各类小商户虽然没有大商场有那么多人性化的设置和服务，但在店铺设计、产品创新方面。做的匠心独运，有些店铺从策划到落地开业，就要一年的时间。产品从包装到摆放上都有自己独特的风格。费心费力打造消费者喜欢又时尚的产品，光看都是一种享受。怎么能忍得住不带回家呢？在邮寄服务方面，日本的电商与实体做到了同步。顾客不想拎回家的大件或者零碎的商品，都可以通过免费的售后邮寄服务送到消费者家中，非常的便捷高效。

如果说仅仅是线下有更多的消费体验乐趣，人们就纷纷往线下走不是最关键的因素。近几年很多日本的实体店都退出了网上商城，面对那些喜欢网购的消费者也提供便捷的平台。不像中国有些实体店把自己生意不好归结为电商肆虐发展的原因，面对新的购物形式一味的拒绝。实体需要积极打造自己的网购平台才能与时俱进，更好的面对未来发展。而日本在电商征税这块，做的也比较严格。在网络平台电商的价格优势没有中国那么明显，不知道今年的两会针对电商纳税这块，国家会不会出台新的规定和政策。

笔者写这篇文章并非说日本的实体多厉害，中国的实体不如日本之类的意思。而是面对不同的国家，同样是做生意的，咱们的产品质量不会不如人家。电商抢走的顾客，我们通过向更好的模式学习和改进，让自己的实体店重新焕发春天，线下线上融为一体，为消费打造更好的消费体验。才是如今实体求突破的思考关键。

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