10月9日夜，

主管道故障致道路严重积水。视频截图

连续停止供热：

超24小时应按约定退还相应热费

据《石家庄市供热用热条例》（2013年5月30日河北省第十二届人民代表大会常务委员会第二次会议审议批准，自2013年9月1日起施行）：

12月10日下午，

供热旁通管道再现故障。网友供图

第三章《供热管理和服务》第二十条“热源单位、供热单位应按照合同约定按时、保质、保量供热，并履行下列义务”之第（四）款明确规定：

“采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。”

供热故障现场水迹。视频截图

第二十四条明确规定：“采暖期为当年的11月15日零时至次年的3月15日零时。提前或者延长供暖时间，由市人民政府决定，并向社会公告。提前和延长供暖的补贴热费由本级财政支付。

采暖期内，对符合国家设计规范要求的住宅，供热单位应当保证住宅用户卧室、起居室(厅)的室温符合现行国家住宅设计规范的温度(18℃±2℃)要求。”

相关部门负责人接受采访。视频截图

相关报道

什么情况下退费？

采暖费退费有个基本原则，就是用户家中连续停供24小时。《河北省供热用热办法》第三十七条规定，连续停止供热24小时以上的，供热单位应当依据停供时间相应减收热用户热费。

《石家庄供热用热条例》第二十条第四款规定，采暖期内，因特殊原因需要连续停止供热超过二十四小时的，供热单位应提前两日通知热用户，并按约定退还停供时间的相应热费。

相关居民接受采访。视频截图

热用户认为室温不达标的，怎么办？

根据《石家庄供热用热条例》第三十九条规定，用户向供热单位反映。供热单位应当在接到反映12小时内提供测温服务。测温结果双方签字确认。当用户与供热单位对室温达标与否有争议的，可以委托具备室温检测资质的机构进行检测。

目前，由于委托第三方检测，费用比较高，检测机构也比较少。如果有争议的，用户也可申请区供热办（或办事处、居委会）做为见证，与供热单位共同进行测温。

受访居民室温不到14度。

因供暖故障持续，室温仍将下降。视频截图

退费标准应视测温情况而定！

经测量温度不达标，但在测温后24小时内，温度达标的，不做退费处理。如此现象连续出现，则整个时间段内，供热单位应按照有关规定或双方约定退还相应的采暖费。

具体的退费标准应按照双方签订的合同为准。一般规定是18-16摄氏度的，退10%；16-12摄氏度的，退50%；12摄氏度以下的，退100%。

享妹衷心地希望：这项规定能落实在青县，毕竟还有一些人生活在水深火热中

来源：河北电视台{非常帮助}

乐享互联网|常年平台法律顾问

张勇 ：18233733100