据澳大利亚《每日邮报》12月11日报道，澳洲一名华裔女子前往香港看望病重父亲后，家里突发大火，所有财产几乎被洗劫一空，圣诞礼物也不翼而飞。听闻消息后，该女士决定利用“灵活机票”迅速折返澳洲，却被澳洲航空多收取500美元（约3500人民币）的改签费。

这位36岁的涉事女子名叫Sam Taylor，是一名私人教练和冥想老师，家住墨尔本。她于12月7日抵达香港看望她生病的父亲。然而，当她周六早上醒来时，她的父亲和继母告知了她家里起火的消息。Taylor 表示：“当我看到他们脸上的表情时，我以为他们要说我的孩子或丈夫死了。所以，当他们告诉我只有房子被烧毁的时候，我真的松了一口气。”

Taylor女士还说，她之前购买的是澳洲航空的“灵活机票”——一种能够随意更改行程日期的高价票。然而在她决定立即折返澳洲时，澳航竟决定多收取她500美元的改签费，这让她很震惊，她甚至跟他们解释了家里发生的不幸。Taylor还表示，由于目前他们不确定保险可以赔偿多少钱，而且他们还要还贷款，购买需要替换的所有东西，这种情况下的500美元对他们来说是不小的一笔钱。

Taylor还说，澳洲航空表示他们的慈悲政策只应对死亡事件，所以她别无选择，只能掏钱。

对此，Taylor女士不敢相信航空公司没有“人性化的一面”。据了解，该航空公司后来打电话给Taylor女士道歉，并承诺归还这500美元，但Taylor非常肯定，如果没有媒体曝光，他们不会这么做。

据悉，Taylor家的所有卧室都被烧成了黑色，客厅的屋顶也塌陷了，她的家庭办公室也被摧毁了。相比之下，厨房未受火灾严重影响，但所有东西都被阻燃泡沫覆盖——这是有毒的。这意味着房间里的绝大多数物品都必须扔掉。Taylor说：“办公室没了，我现在也不能工作。”

抢劫者带走了Taylor已故继父送给她的昂贵的百达菲利普手表、她婚礼那天戴的项链、她母亲送给她的戒指和一对钻石耳环。

对此，Taylor女士说，最让她难过的不是财产损失，而是他们对这所房子的感情。 “这是我们的第一个家，它也是我们的家人。”

据悉，Taylor的丈夫Ben今年45岁，他拥有自己的企业，但目前火灾造成的损失使得他无法工作。据了解，Ben先生在周六凌晨时被一个路过的慢跑者提醒家里着火了，之后他设法疏散了他们的两个女儿，以及狗狗。

火灾发生后，Taylor一家一直住在储存维修设施的公寓里，他们打算搬到朋友家暂住一些日子。最令Taylor感动的是，他们的社区很关心他们，每个人都为他们捐赠衣服和玩具。