日前，笔者从深圳市南山区了解到，刚上线不久的“政务知了”南山区政务服务公众互助共享平台于本月12日在北京举行的第十七届中国政府网站绩效评估结果发布会上，被评为区县政府网站“十大”优秀创新案例。同时，清华大学在12月21日-22日举办的“2018年中国数字政府论坛”上，“政务知了”也获评中国政府网站建设与管理优秀案例。

第十七届中国政府网站绩效评估结果发布会由中国软件测评中心（工业和信息化部软件与集成电路促进中心）主办，此次发布会公布了2018年中国政府网站绩效评估。据了解，此前，中国软件测评中心共收到278地方政府网站优秀创新案例602个，仅30个案例被评选为2018年度地方政府网站“十大”优秀创新案例中，在区县政府网站“十大”优秀创新案例榜中，“深圳南山区‘政务知了’政务服务公众互助共享平台”成功入选。

清华大学“2018年中国数字政府论坛——政务服务与政府数字化转型”由清华大学国家治理研究院、清华大学公共管理学院联合主办，期间发布了《2018年中国政府网站绩效评估报告》，其中“政务知了”南山区政务服务公众互助共享平台以“基于WIKI理念，搭建办事互助平台，创新服务新模式”入选“中国政府网站建设与管理优秀案例”，肯定了南山区政府网站在新技术、新模式、新机制等方面的探索创新。

“居高声自远，蝉鸣南山悠”。“政务知了”于今年11月30日在南山政府在线门户网站、南山政务服务微信公众号同步上线试运行，还未“满月”，其创新模式就得到了国家权威第三方软件测评机构及国内顶尖学府研究院的好评，成为地方政府“互联网+政务”改革的范例，为政府政务服务供给侧改革提供“南山路径”。

“政务知了”是南山区政务公开及政务服务咨询互助、分享共建新平台，由南山区数字政府建设管理局（区政务服务局）（以下简称数字政务局）全新打造、运营管理，其核心内容就是以开放、互助、共享为主题搭建的答疑平台，是对“官方发布”的办事指南和信息进行鲜活补充，网友共享政务办事经验，形成有故事感、有代入感“攻略”，有助于给办事群众提供更加快捷、优质、高效的政务服务。目前，该平台上，越来越多的网友前来互动分享他们办理各种政务事项的经验，生动活泼，办事过程非常细致，“有图有真相”，其他用户只要“按图索骥”即可成功办理。实时显示的积分榜，也显示出该平台的“人气”。

在运营“政务知了”中，数字政务局将“知了”IP进行了打造，绘制了“小知了”的可爱卡通形象、场景卡通表情包等，通过文化创意、新颖鲜活的展现形式和页面设计，打破传统政府网站模式，大大提升互联网用户体验感、参与感。据了解，近期政务知了平台将推出最美大厅服务功能区展示、实体政务大厅办事群众办事体验及攻略访谈、政务知了早安晚安问候等内容，后期还会结合阶段性、高频办事事项不定期推出热点办事攻略专题，吸引公众贴近参与，并完善平台建设。

同时“政务知了”南山区政务服务公众互助共享平台logo及动漫形象已向深圳市版权协会申请版权登记。并且结合IP形象，团队运营未来将活化运用这一IP，打造平台持久的生命力。

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【记者】张光岩

【通讯员】任荔

【作者】 张光岩

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端