位于马鞍山市城市管理行政执法局六楼的数字城管指挥中心里，30多台电脑摆放有序，坐席员们正在紧张地接受来自全市各地的信息，并根据事情的轻重缓急分类录入系统，开始进入处理程序。而中心的电子大屏幕上，城市大街小巷城市管理的各种动态尽收眼底——私设隔离桩，湖西中路与华飞路的交叉口；废弃车辆，采石河路与天门大道交叉口······

这就是效率超高、科技感满满的“数字城管”平台

马鞍山市数字城管指挥中心

12月25日下午四点，信息采集员赵凤群在微山路附近发现路边花坛里的一堆垃圾，立刻点开手机内的“智信"APP，将具体地点等情况上传到数字城管指挥中心。在我市城区，和赵凤群一样的信息采集员有100多名，他们在74个网格中巡查并及时上报城市管理中出现的问题。

今年以来，我市在全省率先实现数字城管“市县一体化”。以此为契机，“数字城管”发展迅速，改善和创新工作机制体制，城市管理水平显著提高，社会满意度大幅提升。

指尖城管 智慧化服务城市

“每天都会收到数百条信息。”市城管执法局数字城管指挥协调科科长蔡钧告诉记者。“搭建‘数字城管’平台后，设立了7*24小时服务指挥中心，倾听并了解市民诉求，通过系统平台实现案件上报、派发与线上办理等。此外，问题被分成几个等级，知道哪里问题更严重、需要快速应对，通过问题分类，在平台上精准配发给各部门，实现分层服务，快速响应。

数字是最有说服力的。运行至今，市数字城管指挥中心共收到信息员上报、视频监控采集、市民电话投诉、媒体舆情搜集、上级领导及其他部门交办转办等形式上报问题369199件，经甄别梳理后派遣交办211176件，办结201695件，办结率95.51%。
吴玲介绍说，与传统城市管理模式相比，数字城管做到第一时间发现问题、第一时间解决问题，极大提高了问题发现能力和案件处置的效率，实现了城市管理由被动向主动、滞后向实时的转变。

市县一体 精细化管理城市

在数字城管指挥中心的大屏幕上，记者能够看到我市共享单车公司在城市管理上的排名。这个排名是由每月的结案率、近期结案率、反复发案率、返工率等指标决定的。

五颜六色的共享单车纳入“数字城管”的管理，是我市城市管理科学化、智慧化、网格化的生动注脚。

我市“数字城管”参照相关国家标准、行业标准，修订印发数字化城市管理部件（事件）立案、结案处置规范。新的规范在部事件种类、立案、结案规范、主管单位、责任单位、办理时限、界限范围等方面进行了更加细致、全面地明确和修改，涵盖部件5大项、90小项，事件7大项、80小项，新增了部件3项，事件32项，几乎囊括了城市管理的方方面面。

在数字城管推出之前，遇到问题时有关部门容易推诿扯皮，现在所有城市管理问题都集中到数字城管系统，通过数字城管精细化的管理模式，充分发挥城管委和城管办的高位指挥协调功能，坚持“事件先属地后属主、部件先属主后属地”的基本原则，实现快速精准确权派遣，有效实现问题的快速解决。

全民城管 精品化建设城市

“这是我第一次用微信举报城管问题，应该说效果很好，不仅举报方便而且处理很快，还有微信红包奖励，感觉非常不错，我要为城管点个赞。”网名为“火火”的微信网友在网络为城管部门点赞。而为了解决这个问题，市数字城管指挥中心值班长李颖弟却到凌晨三点才睡觉。

“人民城市人民管，管理城市为人民，我们浑身是铁又能打几根钉呢？”吴玲的话语风趣而幽默。今年以来，我市借助城市管理微信公众服务平台“马鞍山微城管”，畅通市民参与城市管理渠道，让市民有效介入城市管理之中，创建新时代“全民城管、智慧城管、贴心城管”。

作为政务微信服务平台，“马鞍山微城管”在城市管理相关内容推送基础上，设置了“微城管”“微资讯”“微服务”三大服务板块。市民可以通过 “微城管”的“随手拍”功能报送市区范围内道路及公众场所的城市管理中存在的暴露垃圾、道路不洁、餐厨垃圾遗撒和污染等问题，并可获得相应金额奖励。

同时，在“微服务”板块设有“志愿者认证”模块。市民通过申请可加入马鞍山城市管理志愿服务总队，参加团队组织的相关志愿服务。另外还搭建了“便民服务”模块，目前已包含了“找公厕、公共自行车、便民通知、城市管理综合热线、城管特色地图、意见建议”等为群众服务功能。

“打通与市民对接的最后一公里，让市民参与城市管理和了解城管资讯。“吴玲介绍说，作为城市管理部门，要认真贯彻落实市委九届七次全会精神，强化责任担当，强化改革创新，围绕“以人民为中心”的发展思想，逐步构建“共治法治精治”的城市管理格局，全力确保马鞍山高质量发展要求在城管系统开花结果。

马鞍山日报社融媒体记者：邬刚

通讯员：沈古新 张平

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