康巴传媒（本网综合）
嘟——
“喂，您好！”
“这里是甘孜‘12345’！”
“请问有什么可以帮到您？”
当您听到像一样的提示音
那么没错了啦
您拨通的正是
2019年正式开通的
“12345圣洁甘孜服务热线”
2分钟视频走进“12345”
自此起
生活中这样那样的问题
就像是
“雅康高速康泸段今天没管制吧？”
“今天下雪了折多山路况咋样啦？”
“公积金每年什么时候能提取呀？”
“下水管道堵了污水外溢找谁哦？”
“光明路上车辆占道乱停，谁管？”
“工地周末都施工还让人休息不！”
“垃圾乱放、恶臭不止，哪个管？”
······
诸如此类事无巨细的问题
再也不用东打听西拜托了
只要一个号码：
12345！啊！
今后如果您遇到
投诉、举报、咨询、求助、建议
······ 一系列公共服务事项的诉求
均可拨打
“圣洁甘孜政府服务热线平台”
进行办理
12345服务找政府
（一）什么是“12345”
12345
服务找政府
圣洁甘孜服务热线
（含网络问政）平台
使用案例，3分钟视频全方位了解“12345”运用流程
设立在
州政务服务和公共资源交易服务中心
并由其负责运行管理
各县（市）政府、州政府工作部门
州政府派驻机构以及直属事业单位
均为 12345 圣洁甘孜服务热线的
承办单位
州领导现场视察“12345圣洁甘孜服务热线”运行
这是一款非紧急性公共服务平台
受理群众以政府服务内容为主的
各类咨询、投诉、举报······
讲解政策，解答疑惑
受理反映问题，听取意见建议
简单来说，就是能够
“听民声、集民智、解民忧”
（二）整合各类政务服务热线
按照省上要求
甘孜州实行“12345”
一个号码集中受理
对外统称为
语音呼叫号码为“12345”
州两会代表视察“12345圣洁甘孜服务热线”运行
除110、119、120等紧急类服务热线、国家部委局设立和因专业性强、集成度高、咨询服务量大确需单独保留的热线外，原则上各级部门热线服务都要纳入12345政务服务热线。
截至目前
全州已清理整合
各类政务服务热线电话17条
其中
全面整合10条
部分整合3条，独立运行4条
（三）受理事项范围
根据职能职责
全州12345热线平台
主要受理
政务服务相关法律、法规
规章、政策等方面的咨询
对全州改革开放、经济社会发展
社会治理等方面的意见以及建议
群众、企业、社会组织等
需要协调、解决的合理诉求
同时对各级政府部门
及其相关工作人员的
批评意见、投诉等等
（三）办理工作流程
参照省上模式
按照“分级负责、归口办理”原则
12345圣洁甘孜服务热线平台
统一受理事项
遵循如下
办理工作流程
↓
“统一受理→按责转办→限时办理→协调督办→反馈评价→分析会商”
做到
受理及时、反应快速、处理到位
具体转办过程
我们主要依托
12345圣洁甘孜服务热线办理系统
进行转办
↓
对能现场解答的：由我们12345热线大厅话务员根据州级各部门（单位）提供的知识库直接答复；
不能现场解答的：由州政务和交易服务中心派驻热线大厅的管理机构，按照“属地管理”和“谁主管谁负责”原则，形成热线转办工单转交相关承办单位办理。
大力推进政务服务
信息化、智能化、便捷化
（四）联动机制优化运行管理
为切实规范热线运行管理
加快构建
“一号受理、一网通办
上下联动、共建共享”
的热线运行管理工作体系
↓
州上研究制发了《甘孜州12345圣洁甘孜服务热线运行管理工作方案（试行）》，明确了热线受理范围，建立了包括统一受理、按责转办、限时办理、协调督办、反馈评价、分析会商等环节的热线办理流程，确保办理工作及时高效。
同时，正在抓紧制定12345热线运行管理办法和监督考核办法；研究与党群系统、省属行政企事业单位服务热线以及“110、119、120”等紧急类公共服务热线的协调联动，研究建立热线办理联动机制事宜，努力做到“一号对外”“一站式服务”。
12345
五个看似简单的数字
背后却连接着无数个
政府职能部门和相关通联单位
助力“最多跑一次”
回应甘孜人关注的
就业、养老、城市管理等
热点话题
发挥政务信息查询窗口
政府信息公开平台作用
推动我州公共管理服务能力提升
7*8小时服务
全年无休
只要您拨打
就一定有人接听！
不过小编也要提醒您
合理的使用同样重要
有呼必应、有诉必理、有理必果
“12345圣洁甘孜政府服务热线”
时刻准备，为您服务
本期责编：肖宵 白马编辑：李娅妮 余秋林 泽措
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