近来是各大公司举办年会的时间，大型集团公司讲究牌面，会在高端酒店举办。一般来说，五星级酒店的服务也应该是一流的，可是杭州的郭女士并不这么认为，她对当地的喜来登酒店失望透顶。

郭女士是杭州一电商公司的经理，他们总部在陕西。前几日在杭州举办了分公司的年会，邀请了总部的领导和很多品牌方前来参加。为了把年会办得风风光光，提前就把酒店订在了五星级酒店——喜来登。在年会当晚的董事长抽奖环节，他们所在的大厅突然停电了，而且持续了3分钟都没有来电。

最后是郭女士公司年会的承办方工作人员发现问题所在，而酒店方面却一直没有人来处理。为此，年会过后郭女士与酒店进行交涉。经过调查得知，是隔壁办婚宴的婚庆公司在关电闸时不小心把郭女士他们这边的给关了。

因为是第一次在这边举办年会，酒店方花了2万7，年会承办单位花了2万9。年会相当于他们公司的开门红，遇到这样的事情，郭女士作为经理，她觉得不是一个好兆头，希望酒店给出合理的赔偿。

但是在双方的交涉过程中，发生了很多的不愉快，郭女士将她在酒店被暴力请出去的视频给记者看：当天酒店两个身高马大的保安，近乎悬空地将郭女士架着送到电梯出，期间还有推搡的动作。很难想象这是五星级酒店对待客户的样子。

随后记者陪同郭女士来到喜来登，公关部罗经理接待了他们。记者问她当时恢复电闸是酒店工作人员吗？她说不是的。记者再问酒店的工作人员当时在干什么，她表示因为酒店的工程部没有接到停电的通知。但是在场那么多酒店的服务人员，为什么没有人去通知工程部？罗经理停顿了几秒说现场混乱，没有正面回答记者的问题，而是将话题岔开来。由此可见，酒店方面在员工培训和应急方面做得根本不到位。

对于郭女士被酒店保安架着“请出去”一事，罗经理解释是因为郭女士当时在他们酒店的行政走廊砸东西，影响到了其他客人，当时两次口头警告没用，才有视频中的那幕。郭女士表示，当时是因为她在行政走廊等了几个小时没有人过来，她等待的有点着急，后来她和自己的员工吵了起来，一怒之下将自己手中的水杯扔向员工，但并没有砸酒店的东西。而保安赶她出去毫无预兆，跟扔杯子也没有关系。

双方为此已经报警处理，误关电闸的婚庆公司赔偿了郭女士公司1万元。

言已至此，你们认为五星级酒店这样的服务态度能达到五星级标准吗？欢迎留言评论！