点外卖已经成为很多人生活中的一部分，毕竟现在点外卖是非常方便快捷的一件事情，不过等外卖的时候就比较揪心了，有些朋友甚至一边看手机，一边点刷新，就是为了第一时间知道自己的外卖究竟到了哪里，而不少外卖平台，都推出了一个准时送餐服务，只要花上一块多就可以享受超时赔付的功能，这在无形当中，也增加了顾客的消费体验。

前不久，有一个朋友在网上说出了一段自己点外卖的经历，有一次他下单了一个90多元的外卖，在下单的时候，他选择了准时送餐服务，没想到当天的外卖超了将近一个小时，外卖软件一下就赔付他80元，这顿丰盛的外卖一共才花了10多块钱。可外卖小哥的一句话，却让他有点不知所措。

有些人觉得，这件事情的主要责任就是外卖小哥，有些外卖员集中抢单，虽然多挣钱是好事，但也增长了他们的送货时间，无形当中损害了顾客的利益，点外卖就是为了节约时间，如果这一点都不能保证，那还不如出去吃来的方便，现在不少外卖小哥特别会卖惨卖人设，仿佛全世界只有他们最辛苦，就算他们再有什么错误，也应该被原谅。这种用道德捆绑别人的方式，让大多数顾客觉得非常讨厌，我们花钱买服务，要的就是一个质量和态度，结果你两方面都不能保证，还强迫我去体谅你，理解你，这是多么可笑的一件事情，服务行业就应该走着一个服务别人的心，如果认真的承担了自己的错误，说不定还能获得别人的原谅，越是逃避责任越容易让顾客反感。

小编认为，外卖小哥虽然辛苦，但是社会中别的行业又谈何容易，所以不应该过分强调自己的弱者的身份，更不能一副我弱我应该的态度，只有和顾客真诚的沟通，才能让双方都过得满意的结果，这也是服务行业最应该学习也最应该重视的事情。

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