沟通专栏：沟通中的5个要素|163

硕博心理撰稿人：刘刚

大家好，这里是硕博心理，我是刘刚刘老师。这里是《好好说话，有效沟通》的第四讲，我们接着来琢磨琢磨，什么是好好说话、有效沟通。

沟通是一门艺术，可以传达思想，也可以增进人际交流。你是谁？你的想法是什么？决定了你如何与他人沟通，也决定了他人如何与你沟通。基于此，沟通中有五个基本要素大家一定是要掌握的，五个要素包括：

1.谁在说

2.对谁说

3.说什么

4.怎么说

5.通过什么途径去说

不论你是演讲、交谈、辩论、说服又或者是谈判，都需要准确的明白这五个要素是否都搞清楚了。例如，在演讲中是演讲者在说，演讲者就需要充分调动一切可以传递信息的线索，表情、声音、动作等，说更多的东西以打动听他说话的人。演讲的目的是能够自在、得体、有逻辑地向一般听众进行陈述。演讲的特质是向中立听众系统地、不受干扰地进行陈述。

而在交谈中是双方在说，就必须把握住有来有往的表达，因为一场宾主尽欢的交谈一定是你谈谈你感兴趣的事，对方谈谈对方感兴趣的事，既有轻松幽默的话题，也有引人深思的故事。沟通这件事永远是双向的，不是你单方面的把事情讲完了，任务就结束了。

在说服对方时，是“挑着说”挑那些基于事实却又和对方密切相关、并且对对方有深刻影响的内容来说，就像我们去商场买东西，如果销售员可以在了解我们需要的基础上，有针对性的推荐给我们商品，那么我们或多或少都会愿意参考一下对方的意见。

说得通俗点，基于真诚的前提下，“见人说人话、见鬼说鬼话”可能是合适的，毕竟每个人认知和想法都或多或少的有差别，那么和打渔的说打渔的话、和砍柴的说砍柴的话，贴近对方的说话习惯、思考模式和表达方式，总是最有利于达到良好沟通的效果。同样，说服不是只用在外界，也可以用于自身，很多自我激励、自我成长的课程，其实就是说服技巧的一种延伸。

在辩论中该怎么说呢？交锋中，就一个辩论的问题，展开探讨，而不是说着说着说到其他的事情上去了。很多时候，明明是因为一个问题吵架，结果却变成了翻旧账，知道为什么会翻旧账吗？因为每一次都没说到点子上去，才会让矛盾越积越多，结果每一次都变成一方向另一方展示你在如何的伤害我和你都怎么伤害了我~

在谈判中，沟通却是一件要打起十二分精神的事情。谈判重在协调，也就是在双方合作才能解决问题的情况下，让双方尽量的实现双赢如何既能实现自己的主张，又能兼顾到对方的需求，就需要我们从理解的角度去做表达，让对方知道问题也许很棘手、很复杂、甚至还有可能针锋相对，但是我们却并非出于恶意，只是努力的找到一种方式，最好的实现双方的目标。

听了以上关于沟通的“套路”，大家是否有了一些新的收获？

沟通能力是一项人人都可以拥有的技巧，它能帮助你在维持现在关系的前提下从他人身上获得你所寻求的信息。可是沟通从来不是天生就会的技能，要通过后天不断的学习，才有可能让自己在沟通和表达中做得更好。既然沟通是一个不断学习的过程，那么就一定会有很多值得琢磨的技巧，也一定有很多巧妙设计的小心机。这不是腹黑，这是智慧。

要知道，温和的沟通，可能蕴含着辩论和谈判；娓娓道来的说服，可能需要演讲的华彩和沟通的诀窍；其实，没有哪个成功的演讲，纯粹只是表演煽动；没有哪个成功的谈判，纯粹只是勾心斗角；没有哪个成功的辩论，纯粹只是针锋相对。

我们分享几条关于好好说话、有效沟通的“套路”给大家：

从对方感兴趣的话题谈起。

美国总统罗斯福曾这样讲：抓住人心的最佳方法就是讨论对方感兴趣的事情；真诚的赞美别人；满足他人被重视的感觉。想要开展一场有效的沟通，一定找到的话题是对方感兴趣的话题、或者对方和你都感兴趣的话题。因为没有人喜欢听你聊自己，大家更喜欢你关注他们身上发生的事情。

在这一点上，女人做的比男人好多了，男人在沟通中喜欢听内容和事实、女人则专注讲话者和聆听者的关系，对沟通的气氛更在意，简单地说就是女人在沟通中会让对方觉得对她更感兴趣，而男人对自己感兴趣的事实和内容表现出更强的关注。

对自己所谈的内容要有信心。

说话是一件人人都会的事情，但是要做到自信、流畅、清晰、生动地表达，还有什么表情自然、姿态手势协调之类的，却是一件很不容易的事情了。

如果你真的不知道该怎么做，多看看优秀的节目主持人，在讲话的过程中是怎么去表达和处理的，日积月累你就会在沟通和表达这件事上做得更好。

可能有人会说，会沟通，是性格外向者的专利，想把一个从小就天性木讷的人培养成舌灿莲花的演讲高手，这不科学。请相信，每个人在某个特别的问题上，都可以是好的演说家。如果说的狠一点的话，我想说，性格内向只是嘴笨，嘴笨不代表脑残。其实性格内向不是问题，发现不了性格内向带来的优势才是问题。任何的性格都可以找到适合自己的说话方式，而且只要你善于发挥自己的优势，大胆去说，就会越说越有自信。

突出重点、简明扼要、有针对性。人都是以自我为中心的，就算你在台上讲话，也没谁会像你自己想象的那么关注你。除此之外，你会发现，人生有很多这样的时刻：你想说话，却发现机会稍纵即逝，不得不在短时间内解决战斗，那么突出重点、简明扼要，不拖泥带水就能帮助你迅速的赢得让别人愿意听你好好说话的机会。

注意观察对方的反应，随时对讲话做出调整。

所谓不会说话，最重要的标志就是容易一不小心得罪人，三言两语就让旁人觉得不舒服。

有的人觉得容易祸从口出，所以干脆不说话，可越不说话就越不会说话，一旦张嘴就更容易祸从口出。用术语来说就是：差的沟通者往往比好的沟通者更容易忽视自身的缺点，同时高估自己的技能，并以此沉醉在虚假的幸福里。

每个人的性格和自己的沟通与表达是密不可分的。那些天性善良的人，容易木讷；天性聪明的人，容易尖锐；天性大大咧咧的人，容易伤人不自知；天性细腻柔和的人，容易絮叨惹人烦……不管我们是哪一种类型，在沟通中，都不能只顾自己说的爽，而不去考虑对方的反应。

那些说起话来让我们觉得舒服的人，并不是因为他们口才特别好，说了什么特别让人开心的话，而是他们能及时从对方的反应中调整说话的内容或者掌握了“及时闭嘴”的法则。

最后，请你记得，好好说话不是教人讲那些恭顺礼让、与人为善、退一步海阔天空之类的话，不是喝所谓的“心灵鸡汤”、不是让大家养成佛系青年一种看淡一切的活法，并且沟通不能解决生活中所有的问题，但不能否认是我们解决问题一个非常好的方法。

这里是硕博心理，这一讲的内容到这里就结束了，希望大家持续的关注，我们好好说话，有效沟通这个系列的沟通心理学的内容。谢谢大家~

参考文献：

1. 《沟通！沟通改变生活》（明德书系·THINK）作者:(美)恩格尔伯格,等出版社:中国人民大学出版社出版时间:2013年03月

2.《沟通的艺术》（插图修订第15版）[美]罗纳德·B·阿德勒（Ronald B. Adler）拉塞尔·F·普罗科特（Russell F. /2017-10-01 /北京联合出版有限公司

3. 《好好说话》作者:马东出品马薇薇黄执中周玄毅等著出版社:中信出版社出版时间:2017年01月