近日，求助人李女士向记者反映，2018年6月份，她在郑州瀚海尔湾售楼部购买了一套房子，购买房子时，她反复咨询了置业顾问陈敏，陈敏表示此楼一共有28层，考虑到顶层夏天会热，下雨可能会漏水等因素，李女士选择购买了26层的房子。可之后经过查询，李女士发现这栋楼规划的一共就只有26层，自己的房子突然变成了顶层，李女士认为自己被骗了。

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于是，记者来到了郑州瀚海尔湾售楼部，向售楼部的销售经理李龙了解情况。

李女士："你让我们自己把170万元还给银行，对于我们普通家庭，我们怎么可能拿出来?"

李龙："你有什么样的诉求直接跟我说，你明白不明白。"

记者："咱们今天把话说清楚就可以了。"

李龙："你先别说话，好不好?"

记者："经理，是这样的。"

李龙："你先别说话好不好?"

记者："我为什么不能说话?"

李龙："你先等一下，现在在跟当事人沟通。"

在沟通中，李龙突然离开了现场，回到了售楼部内，当李女士想要跟过去时，却被人拦在了门外。

之后，售楼部经理李龙重新出面向记者进行了解释。

李龙："我们所有销售版位上面，楼栋全部都是26层。"

记者："那为什么之前跟李女士说的是28层呢?"

李龙："这个确实是置业顾问的问题，因为是一个新人，对整个案场信息还不是太了解，这确实是我们案场的问题。"

最终，李龙也承认了售楼部方存在的问题，并且承诺，在2019年3月底之前，为李女士办理好退房手续。该事件也将被持续关注中，记者也表示在购房的过程中，售楼部的销售人员一定要注意跟购房者讲述准确真实的购房信息，以免在后期产生不必要的麻烦。