袁女士表示，当时因为最近的睡眠不是特别的好，所以就跟工作人员说，工作人员也给自己推荐了几套唤醒套装化妆品用来泡澡，他是说能够有助于睡眠，但是泡完澡之后身体还是特别的不舒服。所以袁女士找到了商家赔偿和退款，并且还将这件事情关于记者说。
袁女士买的这种化妆品是一种叫唤醒套盒的化妆品，一盒里面有21支，每支50ml，商家开的收据是3980元。袁女士按照商家的指导进行了使用，总共用了2次，但做完之后她就觉得浑身不舒服，有时候发痒有时候又不痒。
所以他认为这个商品是有问题的，并且在后面袁女士要主动去辖区的监管部门进行反馈与查询，对此工作人员表示，这一种商品没有相关的资质，是不能够在市面上销售的，并且也是允许去赔偿与退款的，而得知这个说法之后有女士用更加认为这个商品是能够退款的，这时候他找来了记者来曝光这件事情，并且希望能够达到自己应有的赔偿。
而记者了解了状况之后，也跟他一起来到了一家美容院，这时候是一位工作人员进行接待。对于袁女士所说的做过后，有不舒服和全身发痒的情况，工作人员表示这是因为它有一个应急反应，就像吃了感冒药会有点头晕一样。另外，工作人员还指出在事先有跟袁女士进行过说明。
而对于这件事情，袁女士表示产品没有资质，并且无法在市面上销售的时候，应该是能够退款的吧？对此这一名工作人员表示产品是有相关的资质的，并且能够马上寻查询出来，后面这一名工作人员更是将这个产品的检测报告照片给拿出来，提供给记者和袁女士查看。
后面袁女士又提出要退款索赔的要求，和工作人员直接拒绝了这个要求。因为他说袁女士手上所拿的这个收据是当时袁女士特地叫美容师帮她开的，并且多开成了3980元，目的就是想要从自己的男朋友身上多拿一点钱出来，而对于工作人员的这个说法，袁女士也是直接就承认了。
但是到最后双方还是没有达成共识，也没有成功和解，后面在工作人员还想要继续解释的情况下面袁女士似乎是有一点生气了，直接扭头就走，前往市场监督搜索，去查看一下这个商品。
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