我听说两天前，一位客服姐姐给大家讲了讲她们的工作日常。

客户服务作为客服工作的一部分，想到有些人终于把他们平凡的（琐碎的）和伟大的（聊天的）工作和生活公之于众，有点激动人心。

但是，读完这篇文章后，我发现了一个问题：虽然对客服姐姐的客户服务生活的描述是非常真实的，但可以说我们已经完全恢复了正常的工作条件，同时联系各地的人解决客户地问题，但作为一家的客户服务，我仍然觉得他们的工作很正常。与我们相比，工作内容并不无聊，也不完全没有我。它们是微不足道的。

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客服的工作很琐碎？如何把服务工作做好

机票客服VS酒店客服，有什么不同？

同样是客服，差距有多大呢？

机票客户服务涉及业务，可能包括退票、改签、行李托运、出错票、价格不对等方面。酒店的客户服务呢？从长远来看，我们每天都要处理两个主要问题：

我预订的酒店时间快到。你能帮我延迟一下吗？

我临时有事要退房，怎么操作？钱退到哪去了？

你说，哪个更无聊？

此外，上述两个问题看似简单，但在实际处理过程中，会出现许多意想不到的事件。为了完美地处理投诉，客服不知道重复沟通和确认需要多少次。它不仅需要强大的协调和沟通能力，还需要用户、公司和酒店之间的智慧共赢。

不能按时到店？想尽各种办法帮你延时

由于交通拥挤、航班延误等不可抗拒的因素，在预订房间的过程中，客人来不及在房间保留的时间段内赶到酒店。因此，许多酒店的日常服务就是尽一切可能调动所有可能的资源，帮助客人延长客房保留时间。

客服小D姐姐，就是一位经常“不按套路出牌”，但每次都能顺利的帮助用户解决问题的“延时小能手。”

一天，她收到了一个反馈：客人说酒店房间的预订时间就要到了，但是由于交通堵塞，他不能按时到达。希望我们能与酒店联系，延长预订时间。

小D立即与酒店沟通，但酒店表示，为了延长保留时间，必须保证。为了保证房间的可用性，客户需要重新订购。当时，酒店的价格比客人预订的时候上涨了。如果重新预订，肯定会造成一些损失。

我们应该直接告诉客人，要么花更多的钱预订，要么房间不安全？当然不是。但时间紧迫，申请领导层为时已晚。因此，D修女决定“提出自己的建议”，并直接通知酒店。此订单由某平台提供担保。如果客人不住，费用由我公司承担。然后告诉客人协调成功，已经保证了。

由于“不服从”，D修女成功地使客人和酒店双赢，也赢得了顾客对公司的尊重和信任。

而另一位客服小Z，则是凭借细心，成功处理了一个已经耗时9个多小时，前后累积了四十多条反馈记录的棘手问题。

客人因为航班晚点，也是希望我们可以帮助协调延长保留时间。但在此后长达9小时的时间内，客服人员却一直无法联系上酒店，建议客人重新预订其他酒店的方案也被拒绝，问题似乎又进入了无解的循环。最后，小Z在一封供应商邮件中，发现了酒店的“WECHAT”号，尝试通过微信与酒店取得联系，成功帮助客人延长了保留时间。

临时行程变更？尽力帮助你赢得更多的利益

除了对延迟住宿的需求外，客户经常因为临时旅行的改变而取消预订。此时，如何协调酒店和用户的利益，使双方都满意，是对客户服务解决问题能力的考验。

但作为客户服务，我们不能对任何用户不耐烦。如果您不再理解它，请再次重复。如果您没有找出哪个链接，您将逐步指导它。

有一次，小G坐在我旁边，为了帮助用户验证订单退款的退还，前后花了两天时间，帮她一直用手机查看女儿的手机，最后退款是对女儿在微信账号中。

几位小姐姐的故事讲完了，不知道这能不能巩固我们酒店客服作为“真·琐碎·工作”代言人的地位？如果你认为自己的工作比我还要细致琐碎，欢迎讲给我听。

客服的工作琐碎解决方案

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