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“银行是弱势群体”这句话一度被国人热议。时隔四年，国内的银行并没有因为利率市场化而真的变为弱势群体，但是银行员工因为市场竞争的原因真真切切的变成了弱势群体！

小编是一名国有银行的基层管理人员，今天写这篇文章并不是牢骚和吐槽，只是希望读者大大们能够客观的看待和理解您身边那些勤劳，担当，善良的宛如邻家小弟小妹的银行员工。

之所以说银行员工是弱势群体，首先引用一下今天我处理的一个客户投诉事件:客户本人持身份证到银行来变更银行卡预留手机号，业务合规且顺利变更完成，客户离开。过了半小时左右，客户气冲冲的来到大厅对办理业务的员工一顿咆哮，说为什么没给他变更成功，验证码信息还是发到原来的手机号上，害他又跑一趟，并且开始使用污秽的语言对我行员工进行人身攻击。听到吵闹声后，我立刻赶到大厅，了解情况，为了不影响其他客户办理业务遂将该客户请到我办公室进行安抚，同时安排同事查询交易状态，这期间客户一直用最大的嗓音吵嚷着要投诉，要说法，要我们处理办业务的员工(事后特别佩服他的肺活量，那滔滔不停的吵闹，犹如黄河之水连绵不绝一发不可收拾)，根本不给我们解释的机会。还好在复查交易状态后，我们确认是当时预留手机号已经变更成功。这时我提出查看他手机的要求，看看他收到的信息是什么内容，结果是客户支付宝的账户的验证码问题，并非银行卡预留手机号的问题，是客户误会我行业务没有办理成功。

最后，客户向我们员工说了声对不起，就算道个歉，然后离开我行。事件虽然不大，但是员工真的很委屈，无端挨了一顿骂。从此的确反应出，银行员工包括好多服务行业员工真的是弱势群体。不否认个别员工服务态度不好，客户会生气投诉。可是请您也想一想，我们每天都要在这上班，如果上班就是为了惹您生气同时也让自己生气，您说天下有这种傻瓜吗？我们深知自己是服务行业，自律性很高，同时还有监督处罚机制，所以我们不会主动去惹客户，客户生气是因为对银行的制度不理解，对银行的效率不认可，但是却把怨气都释放到银行员工的身上了。

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