北京丰台区军休九所紧紧围绕“忠诚、奉献、和谐、首善”这个主题，以《星级评定指标》为指导和依据，全面推进军休所的建设和发展，从三星级军休所跃升为五星级军休所。

精心谋划 ，高起点确定目标

规划是蓝图，目标是方向。清晰的工作目标能够增强凝聚力，并转换为前进的强大动力。九所根据各位评委专家的意见与建议，进行整体规划，不断改进工作方法，将存在的问题转化为工作动力。充分发挥党组织的先锋引领作用，组织学习经常，开展活动多样。在服务管理中,坚持以军休干部为本,不断拓宽服务管理新思路,开展真情服务,做到事事见真情,时时见亲情。在日常工作中,加强规范化管理，严格做到：队伍管理制度化，服务管理真情化，档案管理规范化，落实工作细致化，开展活动人性化。

与此同时，针对存在的问题,补齐短板缺陷。九所针对上次创星中限制发展的办公条件简陋、缺乏活动用房、资料整理精细化不够等问题，多次与武警总部机关进行协调,获得部队的大力支持，给予解决了680平米的办公和活动用房，使军休干部的休养环境得到了改善。在档案资料方面，九所按照《星级评定指标》，制定推进方案，做到了原始记录详细、电子档案齐全、归档图文并茂、划分类别清晰、标识设计醒目。

立足本职, 服务中倾注真情

把做好服务管理工作，当作全所工作人员的神圣职责和使命追求。在工作中坚决做到“五个坚持”，即坚持：“一个到位、二个熟知、三个必访、四个凡是、五心服务”。

所长张继峰（左）看望老干部

“一个到位”即“第一时间到位”。一直以来，九所领导和工作人员坚持做到：当军休干部需要的时候，必须第一时间到位。2016年5月11日中午1点,大家都在休息,电话铃突然响起来,一位阿姨哭喊着说：“快叫救护车，快叫救护车。” 所长张继峰急忙安排工作人员叫救护车，同时飞奔赶到她家。眼前的一幕触目惊心：一个大男孩平躺在地板上，紧闭双眼，似乎没了呼吸。张继峰赶紧趴在地上，为男孩口对口做人工呼吸。直到把男孩抬上救护车，送进急救室，大家心才踏实下来。不幸的是，孩子还是走了,年仅28岁的一位北航研究生，就这样离开了这个世界和他的妈妈。那天，全所所有的工作人员回家都很晚，轮换着陪护着失去亲人的阿姨。在以后的几天时间里，全所工作人员天天地去看望、默默地陪伴……

“两个熟知”即工作人员在工作中，熟知军休工作服务管理政策，熟知军休干部基本情况。“三个必访”即把落实慰问制度当作军休所的一项重要职责，当作落实军休干部政治、生活待遇的重要举措，在日常工作中坚持做到：生日必访、生病必访、有困难必访。“四个凡是”即:凡是早也要办、晚也要办的事，一定要早办；凡是主动也是办、被动也是办的事，力争主动办；凡是可以办、也可以不办的事，尽可能去办；凡是冷漠也是办、热情也是办的事，要热情地去办。用真情的服务，把一件件小事做到位。 “五心服务”即：真情服务关键要把情感落到实处,融于服务，在工作中坚持做到——常问好、互尊重，让军休干部舒心；少空谈、多服务，让军休干部安心；遇矛盾、能调解，让军休干部顺心；用真情、精业务，让军休干部称心；办好事、办实事，让军休干部开心。通过“五心服务”，增进工休感情，融洽相互关系，推进服务管理。多年以来,九所工作人员就是这样坚持从点滴小事做起。他们那一句句温暖的话语，一个个真诚的微笑，一次次关爱的搀扶，一个个温馨的电话,一次次热情的迎送，看似平凡，却温暖着每一位军休干部的心，赢得了军休干部的由衷赞扬。

资源共享，着力解决实际问题

九所在工作中，不断创新工作方法。军休所牵头搭建平台，与社区、银龄中医院、部队干休所等单位签订了“共建协议”。利用社会资源，拓宽服务渠道，弥补军休所自身条件的不足，实现资源共享，解决实际问题。

一是解决军休干部用餐难的问题。针对小区周边服务设施不健全，协调部队干休所建立了便民食堂，全所军休干部都可以同等条件享用。二是解决军休干部突发疾病的应急处置问题。与部队干休所、物业公司联合成立了医疗应急小分队。部队干休所的救护车无偿保障全所军休干部应急使用,为军休干部打开了一条绿色的生命通道。三是解决军休干部所需的相关问题。与社区进行文化共建,让军休干部“走出庭院，融入社会”，从而极大地丰富了军休干部的文化生活。引进医疗机构上门服务，解决军休干部看病、吃药难的问题，引进银行安装ATM机，每月定期来所为军休干部办理相关业务。引进新发地菜篮子工程进院，在小区内建立了理发室等服务项目,满足军休干部日常居家需求。

北京银龄中医院每周送药送医上门为军休干部服务。

九所领导和工作人员深刻体会到：军休所的工作，没有惊天动的壮举，也没有感人泪下的业绩，但干好这些平凡的工作需要付出真情与汗水。细微之处也蕴藏着伟大的精神。他们本着“服务是宗旨、满意是标准”的理念，用心、用情做好服务管理工作，将军休干部的“两个待遇”落到实处，努力在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。 （尚春燕）