近几年企业“数字化转型”在全球范围都是热门话题之一。数字化转型已经成为所有企业应对挑战的主要战略，预计到2020年，全球1000强企业中的75%、中国1000强企业中的65%都将把数字化转型作为企业的战略核心。人力资源数字化成为企业数字化转型中的重要环节。

而人力资源的数字化、信息化随着技术的发展，经历了从Excel工具，单机版HR软件，再到e-HR系统、HRSaaS的进化过程。从功能上来看，早期的HR软件主要是数据和档案的管理，到后来整合的流程工具和数据挖掘，到现在应用大数据模型，云计算和移动平台，使其能架构一个从HR到直线经理、员工、管理高层等各个角色的应用。但这些还不足以形成合力，对企业的业务发展提供有力支持。

在人力资源转型HR三支柱的过程中，越来越多的企业将目光从单纯的关注HRBP，开始转移到SSC上。更多企业逐渐意识到，没有HR-SSC做抓手，HRBP无法全身心的投入到“业务伙伴”的角色当中。然而，早期建设成本高、复杂度高、对系统平台的要求严苛等原因一直阻碍HRSSC在国内的发展。

HR三支柱模型

人力资源共享服务中心成为人力资源数字化转型的必经之路， HRSSC可以承担企业全部的流程性事务工作， HRBP、HRCOE能够从企业的整体角度对业务部门带来促进与提升。在转型三支柱的实践过程中，特别是HR-SSC的搭建，腾讯、百度、京东等行业知名企业起到了标杆性的示范作用。

一、腾讯SDC

腾讯的HR运作模式建立在“更加关注业务需求”的基础之上，从业务需求出发，衡量HR的价值定位。

1. 打造和强化COE，确保HR与公司战略发展紧密关联，前沿与研发的角度确保HR站在战略前沿，通过各种人力资源工具和方法论的实施给予政策支持；

2. 让HR深入BG，建立熟悉业务、懂业务的HRBP团队。HRBP团队成员每天参与BG的业务会议，了解不同BG业务的个性化的特征，对业务需求进行诊断，给出个性化的解决方案与项目管控；

3. 建立中间平台，实现“资源共享、团队共享、能力共享、信息共享”。通过高效的EHR信息系统，为各部门提供一站式HR解决方案，提高HR团队的工作效率；

腾讯HR架构模式按照上述思路设计，在保持COE和BP智能角色的同时，于2010年设立人力资源平台部，即SDC。

二、华为HRSSC

对于华为而言，为什么要建这个共享服务？实际上驱动力主要是来自于两个：

1. 华为建三支柱，做人力资源变革，是希望通过共享服务的快速建立，能够把BP和COE手中的事务性工作承接起来，尽快的释放到BP和COE，真正聚焦战略性的工作；

2. 华为希望能够通过标准化、流程化、高效、优质的服务使得员工和管理者体验到一个消费级的服务体验，这是华为做共享服务所确定的。

从建设历史来看，整个华为的共享服务实际上是从09年成立的一个项目开始的，当时是做的人力资源变革的项目。从2011年10月份开始，通过这一段时间的准备，基本上开始逐渐的交付共享服务，首先交付的地域是在中国，经过一年时间的交付和实践，到2012年开始逐渐把海外业务纳入到了服务交付中心。

华为-HRSSC分层服务模式

华为HRSSC的角色和职责：

1. 员工呼叫中心：支持员工的管理者发起的服务需求；

2. HR流程事物处理中心：支持由COE发起的主流程的行政事物部分（如：发薪、招聘）；

3. HR SSC运营管理中心：提供质量。内控、数据、技术（包括资助服务）和供应商管理支持。

三、百度HRSSC

百度的SSC也叫SDC，百度在2010 年前后运行SDC、COE、HRBP“三驾马车”，其中SDC发展经历了1.0 到3.0 的阶段。3.0 阶段百度称为“Smart HR”阶段，该阶段旨在通过更具交互性的系统，利用大数据预测、控制和分析组织变革和人才发展， 关注的是效率和管控。

百度SDC最新的变化是，从2017 年起，百度SDC从Smart HR 转向IntelligentHR，也就是迈向3.5 甚至4.0 阶段。

四、京东SSC

2015年6月，HRSSC刚开始业务模式设计。搭建HRSSC的背景是：

1、支撑业务的需要：京东作为国内最大的自营电商，业务持续高速增长，作为HR，如何跟上企业的脚步，用更高效的方式去帮助业务战略落地，需要HR能够前瞻性思考。

2、人员服务的需要：京东目前员工11万+，分布100多个城市，配送点4000多，怎么给员工提供优质的HR服务，是一个亟需解决的问题。

3、管理转型的需要：京东内部的HR三支柱概念并不陌生，2011年京东就启动HRBP，SSC如何为HRBP做支持，推动人力资源和管理转型，是SSC也要考虑的。

京东HRSSC团队的厉害之处在于：

1. 建立周期短。2015年6月，HRSSC刚开始业务模式设计。10月，员工服务大厅投入运营。11月就400电话开始运营。

2. 目标远大。京东HRSSC目标是所有员工打过来电话可以解决90%的一些日常咨询问题。凡是员工服务大厅里可以办的业务，在400电话里都可以得到政策的咨询和解答

自2018 年起，京东SSC 将在智能化技术的基础上，利用信息化产品平台加线下人工服务模式，重新定义交付对象、交付内容和交付地点，创造无界交付，开放对外赋能，完成从成本中心向利润中心的转移。目前SSC 已着手于对内部服务客户进行成本拆分，制定完善的成本价目表，未来可能会尝试将本文所述的各项技术、平台和服务陆续对外开放。

京东现有的SSC运营管理服务模型已经优化至SSC 3.0智能化时代，有两个特征：

1. 语音语义识别、深度学习、人脸识别等智能技术应用到SSC日常咨询服务场景；

2. 数据分析平台，5大模块21个底表，自动订阅、自动分发、快速定位、自助分析

尽管在HR -SSC的建立与应用方面，这些行业标杆企业都作出的很好的示范，但是不同的企业在转型HR三支柱的过程中面临的问题也不尽相同。行业领域、企业规模、发展阶段、公司高层的支持力度，都影响着人力资源共享服务中心的搭建与运营。HR应该在学习其他企业优秀实践的基础上，结合企业的实际情况，制定出一自己的方法论和执行步骤。

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来源：本文综合整理自网络公开资料