4月2日下午济南轨道交通集团召开媒体通气会，就地铁运营首日乘客遇到的多个乘车问题进行了回应。

1.关于部分老年公交卡不能正常使用问题

目前M1型卡因版本老旧，可能存在不能过闸的问题——

现代主流卡片大部分完成了适配，部分老卡不能正常进站

对于不能识别的卡种乘客可以去公交网点或地铁网点进行泉城通卡进行更换。

2.人脸识别效果不佳问题

由于现场环境，人脸底图问题导致乘客录入人脸后仍不能识别问题——

济南轨道交通集团工作人员表示，目前已经进行了相关信息收集检测，目前系统正在进行优化升级。

工作人员提示，乘客可尽量选择室内环境拍照，避免逆光和背后光线过强的环境。

3.关于发票领取问题

泉城通卡乘客可以在站点服务中心进行发票领取

购买单程票的乘客可以在出站点进行领取

或者在济南地铁App的个人中心领取电子发票

4.退款退票问题

在济南地铁App中的个人中心可实现乘客主动退票

乘客购买了车票当日未使用，济南地铁App将会自动退票。

济南地铁App储值卡的存款实现实时原路退款

5.无法现金购票问题

将安排工作人员替乘客购买车票

6.关于乘车优惠政策问题

依据国家，济南市相关政策执行

残疾人凭爱心卡刷卡乘车，盲人凭借残疾人证，爱心卡免费乘车，可通过绿色通道进出站，导盲犬也可上车。

65岁以上老年人通过刷公交卡免费进出站。

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来源：爱济南

编辑：坦克校对：张然