近日，一则女研究生在西安奔驰4S店哭诉要求维权的视频在网上刷爆。

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女研究生在奔驰4S店哭诉维权

4月13日，北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司发布官方声明，对客户所遭遇的经历表达歉意，并已派出专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间进行直接沟通，力求在合理的基础上达成多方满意的解决方案。

奔驰在声明中强调，这起事件背离了梅赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。梅赛德斯-奔驰认为，确保客户的合法权益是其在商业经营中的第一要务，也是其全体经销商伙伴坚持的经营准则。梅赛德斯-奔驰将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

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梅赛德斯-奔驰声明原文如下：

自近期获悉客户的不愉快经历以来，我司高度重视，并立即展开对此事的深入调查 以尽可能详尽了解相关细节。无论怎样，我们都为客户的经历深表歉意，这背离了梅 赛德斯-奔驰品牌坚持的准则。

我们已派专门工作小组前往西安，将尽快与客户预约时间以直接沟通，力求在合理 的基础上达成多方满意的解决方案。

确保客户的合法权益是我们在商业经营中的第一要务，也是我们要求全体经销商伙 伴坚持的经营准则。我们将继续与全体经销商伙伴一起，聆听客户反馈，不断优化客户体验。

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同时，车云网也从西安利之星得到了来自当事4S店方面的说法。

4S店方面认为，客户所反馈的车辆并不是“没有开出展厅”，客户在购车后第二天返回展厅，返回展厅时车辆公里数显示为80公里。

同时，4S店在4月9日与客户本人经过长达6小时的沟通协商，确定了双方满意并认可的解决方案，并由客户签名确认。客户在4月9日当天23:38分提供了指定账户信息，4S店已经将首笔退款退还客户。

目前，4S店方面已经了解到客户对4月9日的协商内容有新的异议，希望与客户就具体的问题再度沟通磋商，以期得到圆满解决。