看完“女硕士维权”视频，关于公关传播有几点，忍不住想说...|163

作者：徐大维

这几天，西安女研究生在奔驰4S店撒泼的视频疯传，想必你也看过了。

她刚刚买了一辆60多万的奔驰，还没出店，发动机却漏油了。

经过15天的交涉，店家只同意换发动机。无奈之下，这位女士只好以泼妇面目相见，盘坐在发动机罩上，撕破脸皮，并录下视频。

具体谁是谁非，太多媒体评论，咱们不多言，但可以通过这个案例，聊聊当下网络传播的特点。

厦门大学新闻传播学教授邹振东，写了一本书——《弱传播》，揭示了大众媒体传播的四条规则：

第一条：弱者优势，现实中的弱者，在舆论世界里反而是强者。

第二条：情感强势，舆论面前，只讲感情，不讲道理。

第三条：轻者为重，越轻的内容越好传播。

第四条：次者为主，在主流底线之内，但又和主流有所区别的内容，更容易被关注。

从“女硕士撒泼”事件来看，还确实符合这四条规律。

一、弱者优势

在网络媒体环境中，弱者往往更占优势。就如同这位女硕士，面对的是一个强大的品牌和一个4S店，这时自然会博得众人的同情。

其实，你回顾一下所看到的新闻，还真是这样吧？

大家都在因为996的事怼马云，因为和众多程序相比，他是强者，所以他要被怼；

大家都在因为童模事件怼妞妞妈，因为和妞妞比起来，她是强者，所以她要被怼。

网络传播会激发人的正义感，为弱者站台。

你不用真刀真枪，甚至不用实名，通过转发和评论，就能获得正义的标签和道德的通行证，这就是为什么此类新闻容易火的主要原因。

二、情感强势

在网络传播中，永远是感性大于理性。几乎没人会理性分析，大家都是遵循自己的第一情感脉络。

“女硕士撒泼”事件之所以让他们产生共鸣，是因为大家不约而同地聚焦在她的一句话：

“这件事让我觉得自己几十年的教育受到奇耻大辱，我就是因为太讲道理了......”

这句话无疑极具杀伤力，它让很多人感同身受。

因为大家都遇到过没处讲理的情况，也都在心里对伦理道德提出过质疑，今天有人帮我们讲了出来。

因为有情感共鸣，也得到了更多人的关注。

关于这一点，我想起几年前的一个热点。

某重大事故处理时，一位官员面带微笑的照片被疯传，这下老百姓们可受不了了。

纷纷诘责抨击，也引起了高层的关注，对那个官员查了个底朝天，最后还被判了刑。

当看到那官员在法庭受审的照片时，我哭笑不得，因为那官员还是面带微笑......

想必他天生就是这幅模样，只是这模样与有些场合是不兼容的。

所以，就如同《乌合之众》一书中所说：

群体在智力上总是低于孤立的个人，但是从感情及其激起的行动这个角度看，群体可以比个人表现得更好或更差，这全看环境如何。

三、轻者为重

如果说，现实世界是一杆秤，越重要的事情，分量就越重。

那么，网络世界就是一阵风，越轻，越无关紧要的东西，越容易被吹起来。

沉甸甸的秤砣往往纹丝不动，一地鸡毛最容易上天。

你去看看百度、微博、头条、知乎的热搜，几乎没什么国家大事，也没什么真正有用的知识理念，但却长期被八卦、娱乐、绯闻、个体命运所霸占。

就说这件事，一个消费者被坑，和很多正在发生的大事相比，算是微不足道的，可却铺天盖地的传播起来，就是应了网络传播中“轻者为重”的法则。

这不能说是大家太肤浅，而是因为，一来，现实生活中，大家负担都很重，网络其实是对现实的一种逃避，所以那些轻的东西，更能让大家得到缓解，从而流传起来；

二来，太重大的事，大家觉得和自己关系不太大，也出不了什么力。

而那些轻的事，却能增强自己的参与感，因此传播也就水到渠成了。

四、次者为主

对于“女硕士撒泼”事件，我们假想另一个场景：

女硕士带上律师，和4S店正式谈判，大家都拿出各自的证据，严谨克制地沟通。

如果事件是这样发展的，你觉得还会得到如此广泛的传播吗？

当然不会，因为那是一种“主流模式”，大家都知道这样做是对的，但与此同时，也就没什么槽点了。

而“硕士撒泼”则是一种“逆主流”，因为常识中“撒泼”是不好的行为。

但此时这种行为对抗的是商家的“店大欺客”，因此形成了一种冲击力场景。

这种无奈的撒泼，更容易引起大家的同情。

“逆主流”往往会引起大家认可，但如果是“反主流”就不行。

什么是“反主流”呢？

如果女硕士带着一伙人，把4S店砸了，就成了“反主流”，也就不会得到大家的同情了。

这是一个非常值得深思的现象，就好比3个男人，1个是完美的好男人；1个是十恶不赦的坏男人；1个是略有瑕疵的好男人。

你觉得他们3个，哪个更受女孩喜爱？

今天借着这个热点，向大家展示了传播学中的四个法则：

弱者优势、情感强势、轻者为重、次者为主。

希望对你有点启发。

良叔之前说过，让自己成长的一种方式就是，任何一种现象，去找一些理论来解释，这会锻炼你的联想、归纳、表达能力，这就是一种有效的学习方法。

因此，哪怕是一个毫无营养的信息，只要你能洞察底层逻辑，思考能力就会不断提高。

就像这篇小随，既给各位带来了干货，也不显得过于枯燥，良叔自己也温习了这四个法则，一举多得，挺好。

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