4月21日，本是斯里兰卡的基督教信徒们庆祝象征“重生与希望”的复活节的日子。

然而，上午一连串针对教堂和酒店的爆炸袭击，让这一天变成了该国“最血腥的一天”。

面对6起爆炸事故，携程立即启动应急预案：

机票、酒店、旅游度假、预订、客服等多部门协同合作，尽全力保障消费者权益和安全。

同时，收获了一波好评

事故发生至今

携程，从未懈怠

不要怕，携程来了

产品部：无损退订

对于通过携程线上及门店预订跟团游、自由行、当地玩乐、定制等行程，在4月21-24日出发的旅客启动灾害基金，协调为客人无损退订，最终未出行订单损失携程旅游主动承担。

团队导游：保证安全

爆炸威胁未解除，导游决定带着客人在科伦坡酒店中餐厅避难。

旅游总部：快速联络

携程旅游于第一时间联系了在科伦坡当地的跟团、自由行客人，目前团队客人全部安全。也暂未接到自由行客人受爆炸事件影响的消息。

除了保证在斯里兰卡的游客安全

有个携程旅游团

顺利从斯里兰卡落地上海浦东

领队还给游客过了个特殊生日

导游说

“不平凡一天”

北京时间4月22日8点47分

延迟起飞三个半小时的

MU232航班顺利降落上海浦东机场

携程领队郑杰和9人旅游团队人员

在落地的飞机上微笑着合影

郑杰折腾了一天，带领团队游客临时改变行程、联系确认航班、赶赴机场过关，终于为全部的客人换好了登机牌，乘坐上回国的飞机。

这也是斯里兰卡爆炸事件发生后

首批回国的航班和中国游客之一

4月21日，对于团中的一位客人来说相当特殊，因为这是他的生日......

爆炸后的生日歌

“祝你生日快乐！祝你生日快乐！”

就在几个小时之前的斯里兰卡机场，两块小蛋糕，没有蜡烛，10个人，这可能是这位游客过得最为特殊的生日。

按照携程自营团队的习惯，如果团里有客人过生日，总会买个蛋糕来庆祝。

即使是在经历了血腥的爆炸袭击的斯里兰卡，这个习惯也未改变！

▲图片来自网络

领队郑杰认为:今天更需要这样的仪式，来为担惊受怕看一天的客人压压惊。

他在机场跑了好几个店，终于买到了两块小蛋糕，在一片歌声中，游客的情绪终于满满安定了下来。

持续安抚客人情绪

生日过完，机场就有警察和防暴犬在隔离区排查炸弹，客人看到警察出动有些恐慌，团队气氛变紧张了，不过现在郑杰安抚过客人没事，大家的情绪又轻松了起来。

还有一件没想到的事，就是机场一开始说按照计划七点会开始发餐，但是混乱之下，拖延到七点半还未开始分发。

到了八点，郑杰终于没忍住，和机场工作人员争执了起来，终于给客人领到了食物和水。

帮游客解决争执

同样的争执还发生在了游客的登机时候。

上一班前序航班到达斯里兰卡后，很多游客不愿意下飞机，郑杰安顿好团里的客人后。首先向乘务组确认了携程有多少人在这个飞机上要一起回去，并且和地勤及机长及时沟通。

最后，郑杰帮携程昨天落地的3个人改机票，帮他们预留机位，机票改到今天第一批回国。

完成领队的使命后

郑杰终于松了口气

这一天，对他来说非比寻常......

突然打乱的计划

爆炸发生的当天早上，郑杰本计划领着携程的9人旅游团乘坐小火车进入科伦坡市进行城市观光。

但是很快，郑杰就从携程同事那里得到了事故消息。为了保证游客安全，他决定改成乘坐大巴进入科伦坡。

按照计划旅游团将于当地时间23时10分乘坐东航MU232航班回国，但是爆炸却影响到了机场的正常运营。在郑杰了解到机场仍可以进入后，立即带领游客乘坐大巴赶到了机场。

从得知事故发生，到临时更改计划，再到最后送游客平安回国。郑杰这次“一条龙应急”被人们称赞。

郑杰作为携程领队带团时间已经5年以上，擅长区域就是东南亚，在携程APP出境游“领队之家”的个人主页上，他的人气值达到2538，他带过的团队客人留下了长长的好评信息。

就在刚刚，郑杰接受了采访

口述生死24小时

“160人死亡，这可不是小数目了！”

“我只能1小时30分钟到南部”

“我们经过的小酒店，又发生了爆炸！”

......

中国游客去年出境游人次近1.5亿，天灾人祸频繁发生，旅游安全保障和应急支援，已经成为携程重视的必备服务。

针对斯里兰卡爆炸事件

携程目前已启动应急救援机制

和“全球旅行SOS”

对在目的地的团队游客调整行程、快速安排回国，自由行游客如果出现任何问题，都可向携程微领队和全球旅行SOS系统进行求助，携程将提供一切力所能及的帮助。

一直以来，携程SOS面对灾难和突发情况

都能采取正确的应急措施

2017年 - 拉斯维加斯

拉斯维加斯发生枪击，携程旅游启动SOS救援

2018年 - 普吉岛

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2019年 - 巴黎

巴黎圣母院被烧毁，卡西莫多最终失去了钟楼……

斯里兰卡惊险的24小时

总有人为你保驾护航，负重前行

携程SOS

携程SOS团队，24小时提供翻译、协助就医、找回丢失物、紧急救援，以及你所有旅行中遇到的困难！