现在天猫跟着电商的开展变得越来越昌盛，但是要知道入驻天猫很困难而参加天猫后也并不简略，需求面对的难题还有许多，毕竟市场竞赛是十分大的，而天猫规矩也是十分严厉的稍不注意违反了就有可能面对赏罚，尤其是歹意下单这个状况，不管是同行的恶意竞赛仍是买家想要谋取利益都需求咱们谨慎对待，但仍是有许多新手卖家不知道该怎么处理，下面小编就为咱们详细说一下恶意下单卖家的应对办法，以及该怎么投诉和预防。

一、天猫卖家怎么应对恶意订单呢？

未付款恶意订单

未付款的恶意下单是最好处理的，只需从头上架产品，设置付款减库存就可以了，但一定要记住不要主动封闭买家订单，要让系统3天后主动封闭订单，由于一旦主动封闭订单被投诉成功是要扣6分的。

注意：恶意订单一般针对贱价产品，尤其是贱价又上活动的产品，在这里给咱们提个主张，假如碰到上活动，最好用第三方软件调置限拍件数，不只可以主动阻拦超拍订单，还能设置过滤一些不健康的小号的拍单。

已付款恶意订单

1、发现后马上电话联络客服，并告知概况，目的是让小二做记录，并一起要求小二给一个反常订单申述入口的链接，接下来将可疑订单的订单编号、旺旺小号挂号到excel中，然后在入口上传依据。

2、旺旺联络恶意订单买家，不要忧虑买家不回复，由于咱们旺旺联络买家的目的是留下依据。假如买家回复，那么清晰通知他咱们的发货流程和退换货流程。

3、去咱们所在地的派出所报案存案，去派出所前打印好歹意订单，假如有旺旺回复的骗子买家的聊天记录也要截图下来，去报案的目的便是通知买家咱们现已报案，一起也让淘宝平台知道咱们现已报案。

4、用手机或相机把整个发货进程全程记录或摄影，包含产品的数量、信息、分量等务必要记录下来，保存下有利的优势依据，证明咱们所发的货没有任何问题。

5、快递员来取货前再次旺旺联络买家，通知买家咱们发货的快递公司，到货的正常时刻，不能拆包验货等状况，这么做的目的也是为后边做证明需求的，到这一步大部分骗子都会请求退款，咱们这时一定要看清骗子请求退款的理由，然后再同意退款。

6、接下来便是发货，发货过程一定要在48小时之内完结，当然最好是在24小时内完结，然后再次旺旺联络骗子并通知他他的包裹咱们现已打包好了，也都摄影留底了，从咱们点击发货到真正发货的时刻一定要留充足，好给骗子周旋。

7、骗子收到货后会出现两种状况：

1）骗子拒签：快递联络不到买家，然后货原单回来，回来货后骗子一定会请求退款，不管他用什么理由，你只需求拿到买家当地的快递公司出具的红章证明就可以了，无论回来运费是多少，小二都会把钱回来给咱们。

2）骗子签收：

a.请求退货，理由是产品无效、过敏、产品质量问题等，咱们只需求回绝退货就可以，由于小二会让骗子出示“检测报告”，正常一个报告需求的时刻会很长的。

b.七天无理由退换货，骗子自己会出运费返还咱们的产品，假如产品没有什么的，货到后让快递公司出具证明，证明收到产品短少、破损等。

c.请求售后及投诉，按平台的规矩流程，把咱们之前的证明在从头提交一次即可。

二、天猫怎么告发恶意下单？

开门做生意总是避免不了被人恶意损坏的时分，不管是淘宝仍是天猫都会遇到同行恶意竞赛或许买家歹意下单的状况，而淘宝天猫不只是对商家的违规行为有处罚，对于买家歹意下单的行为也是有相应的处罚的。

登录淘宝卖家账号，然后进入卖家中心，查看自己网店收到的评价，假如有歹意差评，那么点击卖家地图，找到“规蜜”，进入规蜜后，可以看到有两个选项 ，一个是“预警”，预警是假如有支付宝实名认证没有完结或许手机号填写不符合正常状况，被淘宝默以为可疑订单，假如有这种状况直接按过程处理就可以，还有一个是“投诉”，咱们点击投诉进入，投诉页面。

依据不同场景挑选不同投诉类型，举例，假如是买家歹意差评，并要挟买家，留下依据后挑选“不合理评价”点击投诉，当然反常投诉、反常退款、反常拍下都是可以投诉的，过程也一样，最终一步是填入要投诉买家下单的订单号，挑选场景是“使用中差评谋取额定钱财或不妥利益”并挑选提交，投诉完结后等候就可以了，一般很快就处理了!

三、天猫商家怎么约束恶意买家在全店下单？

当然你会遇到这样的买家，不只恶意网店的一个产品，甚至会对网店的其他宝物都歹意下单，那么天猫商家怎么约束恶意买家在全店下单呢?

登陆商家账号到后台主页，点击我订货的使用，点击服务订货，查找框查找：客户运营，挑选免费的，点击0元购买一年，订货成功之后回到商家主页后台，点击订货使用、挑选开店必备，找到客户运营并点击翻开。

载点击客户列表，在旺旺后边就可以挑选制止购买，挑选后就不能在店铺买东西了，也可以查找未下单旺旺查找来约束购买，搜到了挑选添加分组，制止购买，买家购买显示，商家制止购买成功展示。

不过咱们要注意，这样的办法只适合现已恶意下单过的买家，而没有下单过的是不能约束购买的，一旦约束那便是永久有用了，不过除了这样，淘宝天猫到目前为止如同也没有绝对性的针对恶意买家的措施，只能发生之后再进行投诉，请求小二介入处理。

以上便是天猫恶意下单卖家的相关处置办法以及需求注意的地方，期望可以对咱们有所协助，卖家们遇到这种状况也不要惊慌，活跃应对保留好依据就好。

推瓜原文：https://www.tuigua.com/messagedetail/836.html