老子在《道德经》中曾说：“柔之胜刚，弱之胜强，天下莫不知。”总结为个词，就是—“以柔克刚”。

以柔克刚不仅仅是治国之策，也是为人处事之道，更有人说它是一种高超的斗争策略：不战而屈人之兵。用柔善来对付强硬之人，施以“软”征服，往往能取得更好的效果。

张老板是一家公司的老总。有一次，外地来了几个大客户，张老板在当地最有名的酒楼宴请他们。

酒席很丰盛，客人们都很满意，尤其是对当地的特色莱非常感兴趣，都赞不绝口。张老板笑着说：“这都不算什么，今晚的大菜‘鲍汁金牛掌’大家一定要尝尝，这可是我们这里所独有的，外地吃不到。”

“鲍汁金牛掌”端上来了，客人们挟了一筷子，细细品尝之后，都纷纷竖起大拇指：“不错，好吃！”张老板一边得意地说“是吧?这可是本地最有名的名莱”，一边夹起一块放入嘴中。突然，张老板的脸色变了，他扔下筷子，大声对 服务员说：“把你们经理叫来快点！”

服务员吓得不知道出了什么事，立刻小跑步请来了经理。经理一见张老板满面怒容，情知不妙，轻言细语地问：“请问张老板对我们的服务哪里不满意?”

“不是服务的问题，是你们的菜！”张老板恼怒地把盘子端到经理面前，大声说：“这道‘鲍汁金牛掌’我不知吃了多少回了，从来没有哪一次像今天这么难吃！你给我解释解释看，是怎么回事?”

经理看了看盘子里的菜，并没有看出有什么不妥，于是陪着笑脸说：“张老板您是行家，我们平时哪有那么好的口福，吃得起这么名贵的莱。所以还是请张老板赐教，这菜哪里不对了?”

“这是陈牛掌！跟你说实话，这菜怎么样，我一进嘴就知道。你们竟然用陈牛掌来糊弄我?”

“张老板您是我们的老客人，酒楼的vip，我们这里哪个不认识您?怎么敢用陈牛掌来招待您和您尊贵的客人?肯定是厨师没有掌握好火候，太过了，所以肉质吃起来硬。这样，我扣他三个月奖金！”

经理这么一说，张老板反倒有些不好意思了，他摆摆手说：“算了，厨师作也挺辛苦，再说本身工资就不高。你跟他说一下，叫他下次注意就行了。”

经理冲着张老板竖起大拇指：“还是张老板大人有大量，宰相肚里能撑船。我一定把您这话带给厨师，谢谢您这么体谅我们。”然后，经理爽快地对张老板说：“今天的菜品全部打七折，就当我们酒楼给张老板以及各位客人赔不是了，您看行吗?”

“行！”张老板也爽快地答应了。一场风波就这样平息了。

酒楼的经理面对张老板的诘问，不是急于为己方开脱或者寻找借口，更没有硬碰硬地和张老板争论，因为他知道这样做的结果只会更加激怒对方，令对方无法冷静地听自己辩解。所以，他采取了以柔克刚的方法，面对张老板的怒火，他先是好言安抚，然后话中有话地抬高张老板的身份，比如“您是行家”“您是酒楼的vP”等，都无形中给张老板长了面子。生意场中最看中的便是面子，经理 的这番讨好恰恰搔到了张老板的痒处，令张老板内心熨帖，火气自然就消除了大半，最后爽快地接受了经理的建议，菜品打七折，皆大欢喜。

经理不为己方辩护，而将过错揽到己方身上，是一种气度，也是一种智慧。正如北风不能将行人紧紧裹在身上的棉袄吹掉，而煦暖的阳光却能让他主动脱下棉袄一样，有时柔和的力量要远远大于针锋相对、针尖对麦芒。所以，假如谈话的气氛不融洽，对方的心理有抵触或敌意时，不要总想着用强硬的态度压制对方，逼迫对方就范，这样只会更加激怒对方，增长他的逆反心理。不如换一种方式，将过错揽到自己身上，先消除对方的怒气，然后再用柔和的态度进行说服，效果就会好得多。

钱老师刚接手初三(2)班时，就听说班级有个谁也管不了的“刺儿头钱辉。果然，上课第一天，钱辉就给了钱老师一个“下马威”。

那天，钱老师刚进教室，发现坐在窗边的钱辉把窗帘拉上了，教室里光线很暗，于是便走过去拉开窗帘。不料一杯水从头而降，泼在了钱老师身上。

同学们有的惊呼，有的见怪不怪，有的拭目以待看钱老师如何发作。钱老师用手拭去水珠，微笑着说：“同学们这么热情，知道我远道而来，所以用清水洗去我仆仆风尘，令我十分感动。不过，同学们的好意我只能心领，因为这两天感冒还没好，所以必须得擦去这从天而降的‘甘霖’。”同学们被钱老师的风趣和大度打动了，有的同学甚至拿出手帕给钱老师擦水。钱辉低着头，一言不发。

放学后，钱老师把钱辉叫到办公室，还没等钱老师开口，钱辉就粗声粗气地说：“那杯水是我放的我知道。”钱老师平静地说你不骂我?”

望着钱辉的眼神，钱老师笑了，说我为什么要骂你?当着大家的面，我不是已经感谢过你的‘热情’了吗?难道还要我再感谢一次?”

“我知道你那是在讽刺我！”钱辉大声说。

“其实当我看到你低着头声不响时，我就知道，你心里一定后悔跟老师 玩笑开大了，对不对?所以整整一节课，你都没有再捣乱，我真的很高兴。”钱老师真诚地说。

“你真的不怪我?”钱辉抬起头，惊愕地看着钱老师。

“老师为什么要责怪一个已经知错的孩子呢?”钱老师摸摸钱辉的头。“说起来，我们还是本家呢。著名的科学家‘三钱’也是我们的本家，对不对?你知道‘三钱’吗?

“知道！”钱辉兴奋地说。“钱学森、钱伟长、钱三强！”

“你知道的还不少呢！一般同学还真说不出这三个名字呢！

钱老师的表扬令钱辉又开心又惭愧。虽然那以后他偶尔还会调皮，但再也不做出格的事情了，学习也渐渐用心了很多，成绩自然也提高了不少作为一个老师，钱老师对待调皮捣蛋学生的态度和方式称得上大度而又智慧。他以柔克刚，将一个不服管教的“刺儿头”收服得服服帖帖：他先是不追责钱辉的过错，反而表扬他有知错悔悟之心；然后再用“本家”的话题拉近双方的关系，用“柔和”收服了“尖锐”，避免了师生之间的针锋相对。

诸葛亮曾说：“善将者，其刚不可折，其柔不可卷，故以弱制强，以柔制刚。纯柔纯弱，其势必削；纯刚纯强，其势必亡；不柔不刚，合道之常。”做将帅的人要懂得以弱制强、以柔克刚的道理，交际沟通也应该学会这一手段。“四两拨千斤”，才是上上之策。

好比柔火能炼钢，棉花包巨石，仔细观察，我们可以发现通常性格刚烈之人反而愿意听从性格柔和之人的劝诫和建议。所以当遇到对方戒备之心严密、抗拒之意浓烈时，不妨退后一步，先承认自己的不足和过错，贏得对方的好感，然后再趁机行说服之事，才能马到成功。