促销赠品跟“三包”有约吗？|163

“赠品有质量问题能否找商家退换？”近日，市民刘凯向记者反映，今年3月，他在商场买了一个微波炉，并通过商家活动赠送了一台电水壶。然而使用不到一个星期，刘凯就为这赠品揪心了。“那天我在客厅里看电视，闻到了一股烧焦的味道，我找了好一会才发现，是厨房里飘出来的味道，当时还看见水壶盘的插线处不停地冒着火花，发出啪啪的响声，电水壶的插线外皮也被烧焦了。这时，我赶快给水壶断了电，才避免了着火的危险。”刘凯说，后来，他看着生气，就把这烧焦的电水壶给扔了。但是，一位同事听说了这“惊魂”的赠品事件后，认为他把赠品扔了这事儿做的有点冲动，应该向商家提出“三包”的服务，至少可以换个新的、质量没问题的赠品。对此，刘凯也疑惑了，赠品是否也适应“三包”规定呢？

买冰箱送酸奶机，买刀具送砧板，买水杯送调羹……“买就赠”是不少商家惯用的促销手段。一方面对于商家来说，赠品所花费用不多，且还能取得良好的广告效应；另一方面，对于消费者来说，得到的实惠既现实又较为直接。所以，靠赠品促销常常能够取得较好的效果。然而记者调查发现，不少商家用一些“三无”或假冒伪劣产品作为赠品，由于赠品没有发票，一旦产品出现问题，消费者很难享受到“三包”，因此，由赠品引发纠纷的事常有发生。而对于赠品这个“三包”问题，有不少消费者存在误解，认为这是无偿赠送的，所以遇到赠品发生质量问题时，一般都自己想办法解决，实在解决不了就只好不了了之。赠品难道真的不能包修、包退、包换？其实不然，记者从相关部门获悉，赠品也能享受“三包”服务，消费者可别被商家忽悠了。

市民：赠品质量良莠不齐，多数消费者自认倒霉

像市民刘凯提到的使用赠品差点引发火灾，想想就让人心生畏惧，那么赠品真的这么不靠谱吗？带着疑问，记者走访了我市多家卖场并看到，一些卖场赫然贴出赠送“详单”，还有一些柜台直接将赠品摆在售卖的商品旁，吸引消费者。其中，家电卖场上的赠品主要集中在电水壶、加湿器、电饭煲等，食品卖场上的赠品多集中在锅碗瓢盆等日用品上，而化妆品卖场上的赠品多集中在产品小样、粉扑、面膜等商品上，但是多数赠品“身世”模糊不清，标注生产日期、生产厂家等信息的寥寥无几，有的包装还注明“品牌专业赠品，不可用于销售”等字样，仅有少数店面附赠的是同品牌的赠品。

对于赠品这事儿，市民高雪茹有话要说：“之前有家商店搞活动，消费满99元就赠送一个保温杯，看着这样诱人的广告，我和同事都消费到了指定金额，获得了赠送的保温杯。可是拿到赠品后，我们就有些失望了，杯子的外包装没有任何产品信息，杯子拿起来也轻飘飘的，而且闻着有股刺鼻的味道，哪敢用来装水直接饮用啊。后来我们还真的与商家交涉过，问他是否能换其他的赠品，可是得到的答案却是，‘本来赠送的东西就是免费获得的，我们已经给了顾客一定的利益，所以你们如果觉得不好那就可以不要，想换或者退是不可能的。’赠品退换的要求被店主怼回来之后，我们当时真有种上当的感觉，只能自认倒霉了。”对此，市民们纷纷吐槽遇到劣质赠品的事儿还真不少，有的市民表示，近日参加积分换购活动，还获赠了一个电饭锅，结果用这个电饭锅煮饭时，锅灶突然炸开，米和水洒得到处都是；有的市民反映买手机赠送了一个耳机，可是耳机杂音很大，没用两天就听不见任何声音了。还有的市民抱怨着，买洗衣机赠送的熨烫机温度完全不受控制，即使关闭了使用开关，可是熨烫机温度依旧升温，因此，烫坏了好几件衣服……

遇到赠品有质量问题，市民们又是如何应对的呢？记者随机调查了13位市民，其中11位市民表示对此只能“认栽”，如果劣质赠品没有对自家造成一定程度上的经济损失，他们都不会找商家要求赔偿、修理或者更换。只有2位市民表示会与商家较真儿，认为“赠品既然是商家给的，那质量不好、出现问题，商家也是要负责的。”但是对于解决的方式，这二位并没有明确的要求或者解决办法。同时，记者了解到，大多数市民对于赠品是否能享受“三包”规定这事儿，并不是很确定，了解的也比较模糊，一般是听商家怎么说就怎么做，要么省得麻烦，对赠品就弃用了。

商家：赠品是免费送的，基本都不给质保

针对赠品遭遇质量的问题，商家具体执行情况如何呢？近日，记者来到了一家汽车4S店，销售人员告诉记者现在购车非常合适，能够获得很多赠品。赠品包括脚垫、坐垫、挡泥板、车膜等。但是赠品并不享受“三包”政策，对此，销售人员的解释为：“贴膜、脚垫、挡泥板等赠品属于损耗东西，咱就不再承担质保。”

随后，记者来到了位于永丰地区的溪林广场，当听说记者要购买电脑时，一家店主承诺只要购买他家的电脑就有很多赠品，像鼠标、键盘、摄像头等，但是当记者提及赠品如果出现质量问题是否能退、换或者保修时，店主立刻变了脸色并说道：“赠送的东西还要求啥三包啊，你也知道，我们店小利薄，赠品的质量你也就别挑剔了，能凑合用就得了！如果实在不放心，我便宜卖你些电脑配件，那就可以三包了。”

在一家商场内，某化妆品专柜销售员告诉记者，他们这的赠品主要都是化妆品的小样，但小样不在三包服务内，而且记者看到很多小样并没有生产日期和使用年限等标识，有的则被写有“赠品”二字的粘贴贴着，看不清赠品的相关信息。在服装区，新款的夏季服饰刚刚上市，为了吸引消费者，不少商家都会搭配一些饰品一起销售，比如只要购买这条短裤，商家免费赠送一条裤腰带，同样，短裤有质保，裤腰带却没有。“那如果裤带出现质量问题，可以回来调换新的吗？”对于记者的提问，销售人员则表示：“调换不了，看好再拿走，裤腰带属于赠品不属于商品，有赠品就算赚到了，还指望啥退换啊，您这要求太高了。

采访中，市民郑霞还向记者吐槽了自己的遭遇，“我之前购买了一台热水器赠送了一盏台灯。我只用了5天，台灯的开关就失灵了，后来我找到商家要求更换或者维修，商家竟然不承认赠品出自他家，并告诉我就算是他家给的赠品也不会给三包，因为赠送的产品无三包。后来，我还真和店主理论了好久，店主无奈之下表示只要我能拿出证据证明赠品是他们给的，就给我换个新赠品。可是我翻来翻去，只有热水器的发票和消费记录，赠品的任何凭证都没有。”郑霞无奈的告诉记者，要想维权，真的得注意要在发票上留下赠品的痕迹，要不然无从取证啊。同时，记者也发现，对于赠品的留证问题，记者走访的电子产品、汽车、化妆、服饰等行业，商家都予以否认会三包，而且均未表示会在发票上注明附送赠品的名称、品牌等。

说法：赠品也应“三包”，注意其留存取证

赠品到底有没有“三包”呢？对此，律师吕巧玲告诉记者，根据我国《合同法》第191条的规定，“附义务的赠与，赠与的财产有瑕疵的，赠与人在附义务的限度内承担与出卖人相同的责任。赠与人故意不告知瑕疵或者保证无瑕疵，造成受赠人损失的，应当承担损害赔偿责任。”商家所谓的赠与，与一般的赠与不同，消费者只有根据商家要求，在指定地点就指定的商品达到一定的消费总额时，才能获得赠与的商品，因此商家的这一赠与是附义务的，而不是无偿的。因此当赠品有质量问题的，商家应当承担退换或者赔偿的责任。而从《辽宁省消费者权益保护条例》来看，经营者以有奖、附赠、打折等形式提供的商品或者服务，应当保证质量。存在质量问题的，不能因为提供奖品、赠品、优惠而免除修理、重作、更换义务以及其他责任。同时，《零售商促销行为管理办法》第12条更加明确地规定：“零售商开展促销活动，不得降低促销商品（包括有奖销售的奖品、赠品）的质量和售后服务水平，不得将质量不合格的物品作为奖品、赠品。”所以，商家用于促销的奖品或者赠品如果有质量问题，消费者同样可以要求退换或者赔偿。

而对于市民反映的有些赠品为“三无”产品这件事儿，吕巧玲表示，我国《产品质量法》规定正规商品必须有：中文厂名、中文厂址、电话、许可证号、产品标志、生产日期、中文产品说明书、如有必要时还需要有限定性或提示性说明等等，凡是缺少的均视为不合格产品。因此，只要缺少上述要求中的任何一条，都可视为“三无产品”。此外，我国法律有明确规定，任何生产商、经销商都不得生产、销售“三无产品”以及不合格产品，一经发现将严惩不贷。要么，责令改正；要么，情节严重的，责令停止生产、销售，并处违法生产、销售产品货值金额百分之三十以下的罚款；对于有违法所得的，并处没收违法所得。

此外，记者通过拨打12315消费者投诉举报专线电话也了解到，对于消费者来说，赠品出现质量问题，造成自身权益受到损害时，应勇于拿起法律武器，维护自己的合法权益。同时，提醒市民获得赠品时，一定要记得让销售商在家电发票上注明附送赠品的名称、品牌等，这样出现质量问题时可证明赠品的出处。此外，建议消费者在选购时，如果赠品不是自己需要的，可以建议促销员折现，以免带来许多不必要的麻烦。

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