掌柜网上卖衣服，忽闻遇到大客户

不问折扣不问价，18件衣服全拍下

店家心里乐开花，谢天谢地大买家

哪知过完五一假，退货申请一十八。

掌柜忙把客户微信加，一看朋友圈傻眼啦。

近日一女子在淘宝店买了18件衣服，旅游拍完照后又全部要求退货。

为此跟店家起了争执。事件曝光后很快上了热搜。

据店家李先生介绍，该买家在4月25日在他的淘宝店买了18件衣服。

购买过程既没有咨询客服也不谈价钱，总价4600元的衣服直接付款拍下。

李先生以为遇到了个爽快的大客户。

谁知5月5日下午，该买家却向他网店发起退货申请。

而且是18件衣服要求全部退掉。

理由是“不喜欢”。

李先生添加了买家微信想了解原因。

没想到在买家黄小姐的朋友圈，李先生有了惊奇的发现。

原来买家穿着自家网店的衣服，跟朋友去了西藏旅游。

两个女娃，轮流穿着新衣服拍照。

李先生很生气，拒绝了买家黄小姐的退货要求。

黄小姐不服再次申请退货，并申请了淘宝客服介入。

买家黄小姐认为自己是符合七天无理由退货政策的，而且衣服吊牌完好不影响二次销售。

她还声称“衣服买了肯定都要试穿的，你买了衣服不试吗？”

店家李先生则认为，黄小姐已经穿了衣服出远门旅行拍照。

现在却要退货，是恶意退货，滥用规则的丑陋行为。

后经淘宝客服协调，双方达成协议。

拍过照的衣服不退，其他的可按规则退货。

但事件曝光引起了网友们热议。

众多网友把矛头对向买家黄小姐。

认为她的行为丑陋可恶，要都照她这么干，别人还怎么做生意，社会还何来规则。

甚至有网友人肉搜索她的个人信息，打电话发短信进行谩骂侮辱。

也有网友认为买家利用规则要求退货，没有问题。不应被架上诚信道德十字架进行鞭笞。店家有借此炒作宣传的嫌疑。

对此事件的发酵热议，淘宝官微进行了回应。

在小编看来，这个回应有点意思。

总结起来就是：一，小姐姐爱美买买买无罪，退货有理。二、相信她是无恶意的，人性是美好的。

诚然，小编也相信买家黄小姐是无恶意的。

从她零退货的网购记录截图似乎也可证明。

她也许只是一时贪图便利，想着五一要出门旅行，就多拍下几件衣服。

到时候试穿一下，反正不合适回来还可以退掉。

果然任性买买买的衣服没几件喜欢的。

于是就理直气壮的找卖家退货。

结果自己为此卷入了舆论漩涡，被迫道歉名誉受损，得不偿失。这应是她始（追）料（悔）不及的。

但是作为卖家的李先生，难道就该自认倒霉吗？

如果不是意外发现个中原由，他早已无力申辩，被淘宝平台判定无条件接受退货，把委屈往肚子里吞了。

这到底是人的任性，还是规则的任性造成的呢？

卖家李先生的合法权益又该由谁来维护呢？

按淘宝的说法，有平台规则来维护双方权益。

然而商家抱怨七天无理由退货规则，明显过于偏向买家是也不争的事实。包括评价的机制也是一样。

本意是为保障消费者合法权益。

却让一些别有用心的人利用规则钻空子、占便宜，甚至行骗。

这既有违诚信道德，还涉嫌非法获利，给商家造成损失。

比如买真货退假货或假退货行为。

商家对此要么告诉无门，要么维权成本高。甚至有时还担心“维权赢，得差评”。

所以往往只能忍气吞声，小亏当赢“求好评”。

所以一切规则的制定，如果不从平衡人性欲望角度出发，都是任性的、有失公平的。

这方面阿里的支付宝，是个成功的典范。

它的规则平衡了人性，完美地解决了卖卖双方信任问题。这也是淘宝快速崛起的关键。

但在流量为王的互联网时代。

七天无理由退货等规则，正合平台意，最大的好处就是可留住客户。

有了客户就有流量，平台甚至就可以“挟流量以令商家”。

至于商家的利益则是次要的，是可以妥协牺牲的。

这时候“七天无理由退货”对商家来说，就像一个不平等条约。

相类似还有如滴滴打车的规则。

很多司机反映，滴滴平台只要客户一投诉，板子往往打到司机身上。

有种不论对错，客户不满意就是你的错的感觉。

这种任性判罚规则，也导致了司机怨声载道，纷纷逃离滴滴打车。道理是一样的。

无规则不成方圆。

但不以平衡人性为目的的规则，也是一种耍流氓。

规则一任性，有人现本性。

如果只单纯地相信人性美好，早没你淘宝、支付宝什么事了。

所以，买18件衣服全退，与其说是人的任性，不如说是规则的任性造成。