如米公寓的管家服务或成为高端整租公寓的行业标准|163

长租公寓行业的发展和兴起已经经历了5年的时间，毫无疑问这个行业已经进入了稳定期。众多的行业特色也越来越规范化，本次借成都品质整租公寓运营商如米公寓的管家服务进行分析整理，以此明晰高端整租行业即将形成的行业标准。

租房管家服务是近几年才兴起的服务内容，它很可能借鉴了酒店的管理模式。但是被众多的运营商运用到了整租公寓行业，我们不得不思考他根本的出发点。笔者对此类现象的根本总结是：管家服务的运用是出于解决传统租房行业的租客痛点之一。

根据调查和反馈我们可以发现，在曾经通过传统方式租房的客户，在享受租后生活体验时其实是一片空白的；这里之所以说是一片空白是因为租后的生活质量几乎完全有租客自己决定。当房东将装修完成并且出租以后，与租客发声最必须要的联系来自收房租的那一刻。而租客在住房的过程当中，则是会接触到房屋的方方面面，并且因为房子本身的质量问题或者使用的消耗，各种的居住体验例如家具家电的使用上将会出现问题。而这里产生的租客与房东之间的利益摩擦是会带来不好的居住体验，以为家具家电出现问题，双方都觉得不该自己买单。

而如米公寓的管家服务也真实看到租客与房东之间的利益矛盾关系才在项目开展的初期引入酒店式管家服务。如米最重要的管家服务也就是为租客提供完全免费的故障报修服务。通过如米公寓的官方平台发现，当租客在居住过程中出现家具家电的故障，可以到如米的客户服务平台进行报修。而如米采用的智能化系统可以快速有效的采取应措施，并且实现最快2小时上门维修。在此过程中也可以发现如米公寓针对用户管理提供的更多的功能模块。

但是市场上并不是所有的长租公寓运营商都能做到如米的管家服务标准，有的长租即使提供的管家服务这一项但事实却是形同虚设，报修故障没人理会，客服电话无法接通，甚至感觉比传统租房方式更加的痛苦，因为居住过程中的家居使用故障，已经找不到人了，只有自己掏腰包处理。并且感觉大自缴了租金以后基本没有享受到后期服务。此种现象也成为长租公寓兴起之后出现的第一个弊端。这也可以看出，某些长租公寓平台并没有将自己已经转化的用户做深度的开发而是主动放弃了。

如米公寓基于对市场行情的高度洞察，并在高端子整租行业站稳脚跟，起必须要做既是租后的管家服务。因为如米已经或的高端用户群体具有巨大的开发价值，并且一个行业的越是高端的产品形态也越是需要口碑触达。

中所周知普通的家具家电咋两到三年后将出现品质问题，甚至在使用过度的情况下出现报废的情况。而如米公寓使用的都是高品质家具家电，首次出现故障的时间应该是在三到五年的时间。而且这个时间也是过了产品本身的保修期的，所以如米公寓提供的管家服务免费维修会是一个不小的成本。因为明确到了行业的竞争事态和自身优势的如米公寓甚至后期服务的重要性，即使是在房屋装修达到高品质的前提下还依然能提供高效的租后服务。我们可以发现未来的长租公寓的竞争必然也是处在装修和管家服务两个维度。