在正式的社交场合和工作场合，听不同身份、不同级别的人说话都是有基本的礼仪规范的。

听上级说话和听下级说话完全是两个概念。如果我们不了解其中的玄机，随心所欲，一概而论，将会给我们辛苦树立起来的形象，带来不小的负面影响。可见，在倾听别人讲话时，礼貌素养非常重要。

所谓“礼多人不怪”，我们对对方越有礼貌，就表示我们越重视对方，无形之中满足了对方的虚荣心，对方自然会对我们知无不言言无不尽。在日常生活和工作中，只要我们注意以下几个方面，就会给自己加分。

1.交谈中不随意打断别人的话

在听对方讲话时，听着听着，我们就有一种想打断对方说话的强烈冲动。比如，对方向我们陈述一件事情，由于紧张或是恐惧，语无伦次，说了半天我们也没搞清楚到底发生了什么事。这个时候，我们不能冲动地对对方说，让对方想清楚了再来告诉我们。一定要表现出足够的耐心，等对方慢慢恢复正常，再把事情说出来。如果，我们武断地打断对方，对方很可能不愿意再说下去。

2.不让对方感觉是在自导自演

对方说话的过程中，要有所回应。或者适当地向对方提出一些问题，让对方觉得我们在听他说话，跟他交流。或者只是简单地说一句“嗯，这样不错，是吗”，让对方感觉他不是在自说自话，唱独角戏。比如，对方兴味盎然地说了很多，而我们却始终默不作声，不发一言，对方肯定会觉得很不舒服，并认为我们没有礼貌，自己简直是在对牛弹琴。这样，对方很快会丧失跟我们继续交谈的兴趣。

3,身体语言的使用要合理适度

在对方正慷慨陈词的时候，我们不方便打断。但是，我们可以适当地用一些身体语言来告诉对方我们的想法，如点头，表示赞扬对方或者同意对方的观点，微笑，则表示鼓励对方继续说下去。聆听的时候最佳的身体语言是身体微微向前倾斜，面带微笑，眼睛注视着讲话的人，表示我们正在全神贯注听他的发言。而在对方讲话的过程中，我们边做别的事情边听对方说话，或者频频地看着窗外或手表，或者打哈欠，接电话等，都会让对方对我们产生反感。

一个文明的社会，必然是一个讲究礼节的社会。作为年轻的朋友，可能一向无拘无束惯了，并不是很适应这种处处讲礼的社会氛围。没关系，只要我们并不是有意冒犯别人，对别人不敬，一般人是不会斤斤计较的。但是，我们平时也要有意识地注意自己言谈举止，在听别人说话的时候，表现出最基本的礼貌素养。不能让别人从这个小细节上否定我们，把本来属于我们的机会拱手相让，导致成功离我们越来越远。