买了火车票，却不能提前在候车室内候车。邢台沙河火车站候车室间歇性开门的规定，让诸多乘客感觉非常不便。
群众反映：候车室间歇性开门 给乘客带来不便
6月10日，邢台沙河市李先生向燕赵都市报记者反映称，沙河市火车站候车室闭门，乘客们只能在室外等候，车站这样的做法，给乘客带来诸多不便，希望火车站能早日解决这一问题。
李先生说，他在石家庄工作，经常乘坐火车往返于两地，由于沙河火车站候车室间歇性开门，赶上闭门时间，只能在大门外候车。“我曾经历过在三九天、三伏天在室外候车。”
据了解，李先生曾多次向沙河火车站反映过该问题，每次工作人员回应称，开门时间是上级部门规定的，乘客只能到规定的时间才能进候车室。
调查走访：候车室大门紧闭 乘客酷暑中等候
接到李先生反映情况后，10日中午记者驱车赶赴现场体验。在车站外记者看到，车站候车室大门紧闭，乘客在车站外等候。当日气温高达35度，不少乘客手里拿着帽子等物件当扇子扇风，一些男性乘客直接将上衣撩起以便散热，不少乘客的衣服湿透了。
其间，记者采访到一位女乘客，她说，把旅客拒之门外、让旅客站在户外候车的做法，让人不能理解。“候车室本来是方便乘客，规定开门时间反倒不方便了。”
在候车室外南侧，一位男乘客透过玻璃门向候车室LED屏幕看去，正在核对自己乘坐的火车到站具体时间。他看到一名车站工作人员后，一边用手拍门，一边向工作人员喊话，工作人员未予理会他。“我们花钱买了车票，却得不到相关的服务。”男乘客说。
记者在候车室外，看到车站张贴一张《候车室开门时间表》，内容显示候车室分四个时间段开门，分别是5:50-7:20、8:10-11:35、13:10-19:55、23:10-23:35，底部印有值班联系电话。
车站回应：开门时间是上级规定 称候车室比室外热
当日下午，记者致电沙河市火车站，工作人员告诉记者，关闭车站候车室的主要原因是没有到站火车，车站根据相关条文，制定了开门时间。当记者问到中午气温高，乘客不能进入候车室，做法不便民，工作人员回应称，中午候车室比室外热，对于记者反映的问题，他会向上级领导反映。
6月11日下午，为了印证车站工作人员所说的“候车室比室外热”，记者等到候车室开门后，与乘客们一同进入。在候车室墙上挂有壁式风扇，其温度要低于室外。记者采访到之前在候车室外等候的一名乘客，他表示候车室温度低于室外，但也不是最佳的温度。“在这里总比在室外要好吧，最起码有坐的地方。”
社会评论：车站不能自定规矩 侵害乘客的权益
针对这一问题，邢台社会学者胡顺安表示，候车室是铁路运输企业保证旅客运输必不可少的站房设施，理应以服务好乘客为宗旨。候车室间歇性开门，不仅是涉事工作人员的问题，更是车站管理方面出现了问题。
尤其是烈日炎炎的夏季，让广大乘客在候车室外等车，无论是什么原因，于情于理于规都说不通。作为一个火车站，也须按照相关规定行事，而不能为了自己的便利和利益而自定规矩，侵害乘客的权益。
（燕都融媒体记者 张会武 通讯员 申润科 文/图）
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