Katz认为个体之间之所以持某种态度，是因为那种态度可以满足个体一定的心理需求。他把态度的功能主要分为四种，即效用性功能、价值表达功能、知识功能和自我防御功能。

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1.效用性功能

这种功能是建立在操作性条件反射的基础上，即态度可以成为消费者尽可能多地获致酬赏、尽可能多地减少惩罚的手段。我们对品牌持有一定的态度，其部分原因是因为品牌具有的实用性。如果某种产品在过去曾经对于消费者有所帮助，则消费者倾向于对之形成良好的态度；反之，如果在购买某种产品之后“吃了苦头”，则会对其产生不好的态度。

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像对一些经常购买的日用品的品牌偏好或品牌忠诚，就是建立在这一态度功能上。为了让消费者产生良好的态度，不少企业费尽心思地在产品中嵌入更多的酬赏，这样，消费者的态度每次都得到强化，品牌忠诚度也可能随之提高。另外，企业经常通过向消费者展示他们以前没有注意到的产品实用性，以期让他们喜欢该企业的品牌和产品。

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2.价值表现功能

价值表现有助于消费者在社会生活中界定自己，显示他们赞同什么，看重什么，或者笼统地说，表明自己是怎样的人。许多有关产品或服务的态度在本质上就是表现价值的，尤其是对那些可见的商品，诸如服装、手表、汽车等。这些既体现了消费者在生活中的地位，也将消费者的价值观念符号化了。

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通常，当你知道某人怎样穿着，开什么车，住在何处，家里如何，你也就大致掌握了他的个性和生活风格。当然，消费者要对表现个人价值观念的品牌或产品产生积极的态度，首先需要认识和领会商品的象征价值。对此，营销者应当暗示或指明他们所卖的产品或服务的象征意义，而且在此之前营销者必须弄清楚潜在消费者崇尚怎样的价值。