牺牲员工尊严换取所谓恶意投诉的“谅解”，不要也罢！这句话不是我说的，这是一名民警在史上最强派出所证明中写到的，原话是：对这种牺牲公司员工尊严换取所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢！只是看到一句话的时候，立马想到了运营商员工经常要面对的恶意投诉。
过度的服务往往会换来恶意的投诉，这样的投诉对运营商员工来说，直接是家常便饭，作为运营商人，无论用户怎么不讲理，我们也得赔笑脸。看看下面这个公司的做法，或许运营商高层可以思考一下我们目前的过度服务。
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寄送芒果，被指少了一个，快递员赔偿一箱芒果甚至下跪道歉也不行？
民警都看不下去了。网传文件显示，山东省东营市广饶县公安局稻庄派出所针对一起类似事件向圆通速递有限公司（简称“圆通公司”）建议，放弃这样需要牺牲员工尊严才能换来的关于恶意投诉的“谅解”，将恶意投诉者拉入黑名单，对这样一位宁可牺牲个人尊严也要维护公司声誉的优秀快递员工应该表扬奖励，而非扣工资。
这张证明被网友称为“史上最强派出所证明”。
事件回顾：
起因：快递芒果少了一个
网传“证明”称，事件发生于2019年6月10日晚20时许。警方接到广饶县稻庄镇广小张村张某某报警，称有人闹事。
民警到达现场调査，系前期稻庄镇广小张村村民张某某之母亲从网上接受某活动免费赠送的芒果一箱，由圆通快递员聂桂英送达时，芒果箱胶带开裂，少了个芒果。
聂桂英称，当时自己就提出少了多少个，她补足。但对方表示，这些芒果是越南进口的，本地买不到。聂桂英提出以两倍、三倍的钱款赔偿对方，但被对方拒绝，并声称再也不接受圆通快递的服务。在道歉和赔偿方案均不被接受的情况后，她决定先派件，后续再处理。从当天起，张某某开始频繁打电话投诉聂桂英。
结果：投诉快递员被扣工资
证明称，后因张某声称不再接受圆通快递服务，聂桂英购买一整箱芒果以邮政快递的名义赔偿给张某某，被张某某发现。张收下芒果，并先后四次投诉聂桂英，圆通公司已扣除聂桂英2000元工资。
发酵：登门求谅解直至下跪
证明称，聂桂英于该晚骑电动车到张某某家中请求原谅，告知该张如果自己再被投诉，将被公司开除，最后直至下跪，以求得张某及其家人谅解(民警到现场前)。张仍要求圆通公司就聂桂英于该晚到其家中造成“不良”影响给“说法”，通过圆通公司给聂桂英打电话，让聂从张家中离开，并拨打110报警，要求将聂带离。
民警到达现场时，聂桂英坐在门口哭泣。民警告知聂桂英，不必摒弃尊严乞求原谅，民警当会为其做证明。在搀扶其离开时，聂桂英最担心的，反而是民警因为其做证明，将遭受张某无休止的恶意投诉。
警方：三点建议力挺快递员
在这份书面证明的最后，警方给出三条建议力挺这位快递员。
警方在证明中的第一条建议，即对这种牺牲公司员工尊严换取的所谓恶意投诉的“谅解”，建议不要也罢!并将该张及其家人列入公司服务永久性“黑名单”。同时，建议圆通公司退还聂桂英因遭受恶意投诉被扣除的2000元工资。
最后，警方认为聂桂英这种宁肯牺性个人尊严也要维护公司声誉的优秀员工，应当树立榜样和典型，给予表扬和奖励，并加以重点培养。
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一石激起千层浪。
广饶县公安局稻庄派出所民警在今天上午投出这颗“正义石子”后，旋即在微信朋友圈和网络上引发巨大的共鸣。
以德报怨，则何以报德？
下午三点多，圆通总部也第一时间作出回应，称“绝不让业务员流汗又流泪”。声明内容如下：
6月11日，山东广饶一圆通网点的业务员遭遇恶意投诉、警方出面为其出具证明一事引发网友关注。圆通总部对此高度重视。经了解，业务员所在网点已免除因投诉引起的处罚，并对其进行慰问。其它情况正在核实过程中。我们既对客户负责，也对员工负责，坚决抵制恶意投诉，绝不让业务员流汗又流泪。感谢公司当事快递员的敬业和付出，感谢广饶县公安局稻庄派出所民警及广大网友对快递员的仗义相助。待核实事实后，我们保留将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
根据圆通的声明，我们可以稍许安心：聂桂英之前被扣除的2000元工资“失而复得”了，同时圆通还保留了将恶意投诉者列入不受欢迎客户名单的权利。
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运营商也身在服务行业，类似的场景，运营商员工大都熟悉，不问事情对错，只要有投诉，员工就要受到处罚。
很多时候，基层领导害怕投诉和舆论，遇事都是忍气吞声，一味退让。遇到无理投诉和过分要求，不断的退让，不断的牺牲原则和底线，希望大事化小、小事化了。
运营商员工的尊严早被...
畸形的投诉机制和不合理的投诉处理方式让员工感到寒心，甚至让员工丧失了最起码的尊严。
面对这种情况，我们运营商是否也能改善服务投诉管理机制，严格、客观地区分有效投诉和无效投诉后，再做进一步处理！
以德报怨，则何以报德？维护社会公平正义，倡树社会正能量，是我们的共同责任！
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